АЛЛО
РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Техника
Як сервісне обслуговування нав’язує умови і позбавляє покупця вибору - Отзывы об АЛЛО
Найцікавіше почалось на 3-й день. Бо телефон просто перестав заряджатись. Ось я ставлю його, індикатор показує, що заряд йде, фактично ж нічого не відбувається. Всі аксесуари оригінальні.
Коли заряд знизився до 10%, по пораді продавця з магазину спробувала повністю скинути налаштування і весь контент. Не допомогло.
Телефон просто вимкнувся і більше не включався, навіть після годинної зарядки.
Довелось нести до магазину.
Там мені також не допомогли, лише сказали, що можуть прийняти товар на сервіс. Адже я вже його активувала і користувалась, а значить втратила своє право на повернення протягом 14 днів. Ну ок, спорити я не стала, бо телефон дійсно має баг і його мають виявити, тому без експертизи не обійтись.
Але от далі було цікаво. Вам дають на підпис папірці, де ви погоджуєтесь на проведення сервісного обслуговування з терміном, який складає 14 днів + магазин бере для себе додатковий термін на транспортування — 10 днів. І відмовитись від цього ви не можете, бо у вас не приймуть товар. ЩО ВЖЕ Є ПОРУШЕННЯМ ПРАВ! Ви, шановний магазин Алло, ЗОБОВ’ЯЗАНІ прийняти товар, а я маю право відмовитись надавати вам ці додаткові 10 днів.
Йдемо далі. Передаючи товар, ви автоматично погоджуєтесь:
«Якщо за результатами діагностики істотного недоліку не підтвердиться, погоджуюсь на проведення гарантійного обслуговування (усунення недоліків)».
Тобто ви одразу погоджуєтесь на ремонт. Ось так. Автоматично. Ця умова є неправомірною за своєю суттю. Але юристи магазинів її масово використовують, бо вона формально оформлена як «згода споживача». Тобто це та сама «шпаринка» в законі.
Закон дає вибір ПІСЛЯ, а ніяк не ДО!
Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко говорить:
У разі виявлення недоліків товару споживач МАЄ ПРАВО ВИМАГАТИ: ремонту, заміни, повернення коштів.
А ви ОДРАЗУ виставляєте свої умови. Це суперечить не тільки закону про права споживачів, але й принципу вільного волевиявлення.
У мене не було альтернативи. Мені просто сказали: або я підписую і буде діагностика, або в мене не зможуть прийняти товар. Вибачте, але це як? Вже наче шантажем попахує, ні?
Мій телефон поїхав. Я залишилась без коштів, без телефону. Звичайно, на час ремонту мені ніхто і нічого не пропонував (як і всім іншим), хоча ми знов звертаємось до закону і там же про це є.
Але ок, чекаю. І що саме цікаве — ви не знаєте, як рухається товар, де і що з ним. Ви не знаєте, в якому сервісному центрі телефон і наскільки пріоритетною буде діагностика, і якого рівня там майстри, а ми говоримо про телефон вартістю 70 тис. грн.
Але варто сказати і дещо позитивне — на мої запити відповідали досить швидко. На сьогодні, зі слів підтримки, мій телефон на діагностиці у майстра. Скільки це займе ще — не знаю. Але ми пам’ятаємо про 14 днів + 10, у моєму випадку магазин ще має законні 7 днів + 10 днів ті, що вони нав’язали мені без права вибору.
Під Новий рік я залишилась без телефону і грошей. Дякую, Алло, це «круто».
І що ми маємо в сухому залишку? Магазин завжди у виграші, а покупець завжди у програші. Ви сплачуєте за покупку одразу, магазин кошти радо приймає і видає товар. Але коли діло заходить до ваших прав, то тут вже починається гра з вашими правами.
Це дуже неприємно.
По фіналу історії я або доповню відгук, або напишу новий. Але він буде точно не 5 зірок, навіть якщо все пройде добре, бо ви, шановні Алло, маніпулюєте законом.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Змушена зазначити, що у ній знову відбувається підміна понять і вибіркове застосування норм Закону України «Про захист прав споживачів».
У своєму зверненні я описую ситуацію з товаром неналежної якості, оскільки телефон перестав працювати на третій день після покупки. У такому випадку застосовується стаття 8 Закону, а не стаття 9, на яку ви посилаєтесь.
Стаття 9 регулює обмін товару належної якості, який не був у використанні. До моєї ситуації вона не має жодного відношення.
Натомість стаття 8 прямо передбачає, що у разі виявлення недоліків товару споживач має право самостійно обирати спосіб захисту своїх прав: ремонт, заміну або повернення коштів — після встановлення характеру недоліку.
Окремо звертаю увагу, що посилання на гарантію виробника не знімає відповідальності з продавця і не дає підстав нав’язувати споживачу виключно сервісне обслуговування або автоматичну згоду на ремонт. Сервісний центр має встановлювати факт і характер недоліку, але рішення щодо подальших дій належить споживачу, а не магазину чи виробнику.
Також у вашій відповіді повністю проігноровано мої зауваження щодо:
1). нав’язування погодження на строки 14 днів + 10 днів транспортування без альтернативи;
2). примусу до підписання згоди на ремонт до отримання результатів діагностики;
3). відмови прийняти товар без підписання зазначених умов.
Прошу надати відповідь по суті цих питань, із коректним застосуванням норм чинного законодавства, зокрема статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Інформацію про стан мого телефону мені довелося з’ясовувати самостійно! Після багатьох листів і дзвінків я нарешті дізналася номер телефону авторизованого сервісного центру, де знаходиться мій телефон. Я зателефонувала туди — і що я чую? А те, що діагностика вже була проведена і за її результатами необхідна заміна ГОЛОВНОЇ ПЛАТИ!
По-третє, заміна головної (материнської) плати є заміною ключового функціонального вузла пристрою і відповідно до пункту 12 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» свідчить про наявність суттєвого недоліку товару, який виник не з моєї вини та проявився протягом гарантійного строку. Такий дефект робить товар непридатним до використання без глибокого втручання. Він не може бути усунутий у строк, встановлений законом (14 днів), адже лише деталь ви будете чекати 4 тижні!
У такому випадку, відповідно до статті 8 Закону, саме споживач має право вибору способу захисту своїх прав — розірвання договору, повернення коштів або заміна товару. Але ви чомусь вирішили за мене. Сервісний центр чи продавець не мають повноважень приймати це рішення замість споживача. Точніше було так: Алло каже, що це сервісний центр вирішує, а сервісний центр каже: «ми нічого не вирішуємо, це Алло вирішує».
Це як? Що за дитячий садок? Ви перекладаєте відповідальність один на одного, ухиляєтеся від відповіді. Кажете мені про правила сайту, хоча ніякі правила сайту не є вищими за Закон України!
Кому потрібен новий телефон, який відпрацював 3 дні і тепер буде із заміненою ключовою деталлю? НІКОМУ! Бо він автоматично вже не підлягає поверненню і втрачає в ціні, адже був ремонтований! І ви це чудово знаєте. Ви вже це робили іншим покупцям, які потім писали відгуки.
Я не полишу цю ситуацію! У мене є всі скріни та записи розмов із сервісним центром. Якщо буде потрібно, я піду до суду.