Негативний досвід спілкування з консультантом: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Ігор Відгук додано 7 серпня, 2025 год 3 перегляда

Здійснив онлайн-замовлення на сайті “Алло” (№306726241). Сам процес оформлення і отримання замовлення пройшов без проблем. Але неприємний осад залишився після відвідин магазину.

Після отримання замовлення вирішили з дружиною подивитись виставкові зразки пилососів. Один із них був увімкнений і заряджений, тому дружина спробувала перевірити його в роботі. У відповідь отримали грубе зауваження консультанта. Його поведінка була хамовитою, агресивною та зовсім не відповідала стандартам обслуговування клієнтів.

Замість ввічливого пояснення він почав сперечатись, та заявив, що забороняє вмикати пилосос. Оскільки тон та спілкування було грубим, жінка спросила чому відсутній попереджувальний напис щодо заборони вмикати товар. Консультант відповів, що він особисто забороняє. На просте логічне питання – навіщо тоді виставляти распакований і заряджений прилад у залі на демонстраційних стендах (як то телефону і іншу техніку) – відповідав зневажливо, що “пилосос заб’ється” і “як він потім його продаватиме”, якщо його тестуватимуть.

Дуже прикро, що в такій великій мережі магазинів, де техніка представлена для ознайомлення, персонал дозволяє собі подібну манеру спілкування. Служба підтримки повідомила, що розгляне скаргу та надасть відповідь протягом 30 (тридцяти) днів. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на якість обслуговування і проведе роботу з працівниками.

Поки що – розчарування і бажання звертатися до “Алло” найближчим часом немає.

Недоліки:

Груба поведінка консультанта
Неможливість ознайомитись з товаром
Некомпетентні пояснення
Погане враження від обслуговування
Відсутність належного реагування протягом розумного терміну

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 8 серпня, 2025 год

Добрий день.

Просимо вибачення за доставлені незручності. Дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з таким негативним досвідом купівлі товарів у нашій мережі. Ми завжди раді чути чесний відгук наших покупців, тому що Ваш зворотній зв'язок допомагає нам виправляти недоліки нашої роботи. Дякую за детальну інформацію. Працюємо над покращенням нашого обслуговування.

З повагою, Олекандр, Департамент Турботи про Клієнтів

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5799 відгуків / 917755 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше