telemart.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Київ, ул. А. Довженко, 3
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
telemart.ua
Специализация интернет-магазина "TeleMart" - продажа и доставка бытовой и цифровой техники от различных мировых производителей, давно известных и новых, успевших себя хорошо зарекомендовать на рынке. Товары в интернет магазине TeleMart всегда ниже по цене, чем в обычных магазинах, лучшего качества и на 100% оригинальные. Доброжелательность и качественное обслуживание клиентов сотрудники... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 82 отзывов
Интернет-магазины
Не рекомендую.
В этом году у нас подходит срок менять еще несколько компьютеров, но заказывать их мы будем точно не в этом магазине.
И работать с этим магазином, категорически,
Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашем магазине.
Вами был оформлен заказ 29.12 на комплектующие + услуга сборки и тестирования, которая по стоимости для наших клиентов 1 грн.
С менеджером была согласована доставка заказа курьером к вам в офис.
К сожалению, наш менеджер не проговорил, что проверка возможна только на целостность, состояние и внешний вид товара. Мы полностью вас понимаем, что получая собранный компьютер вам хочется убедиться в его работоспособности. Однако, проверка собранного компьютера на работоспособность возможна только в наших шоурумах. При этом у вас всегда есть гарантия на такие случаи.
Уже в телефонном режиме мы согласовали с вами перемещение компьютера в удобный для вас шоурум. Когда вы приехали забирать товар, к сожалению, выяснилось, что компьютер не запускается. Со своей стороны менеджеры, которые собирали компьютер определили, что при транспортировке отошел процессор ( редко, но такое действительно случается). Сборщики компьютер подключили, проверили, протестировали и вернули в шоурум. С 11.01 компьютер ожидал вас в шоуруме. Сожалеем, что не смогли справиться с задачей за выходные, это связано с Рождественскими праздниками, тут просто просим понять нас. Касательно 3-х дней на проверку - на собранные компьютеры отсутствует возможность возврата товара в течение 14-ти дней, поскольку во всех товарах вскрыты пломбы и они имеют следы установки, однако гарантия остается в полной мере. Мы со своей стороны предоставляем клиентам три дня после получения собранного компьютера для того, чтобы вы могли проверить и протестировать ПК. В случае выявления клиентом неисправности - мы устраняем проблему в работе за свой счет. Мы искренне сожалеем, что с вашим ПК произошла подобная ситуация, со своей стороны мы старались сделать все возможное для ее быстрого решения.
Желаем вам только приятных покупок!
С наилучшими пожеланиями,
Команда TELEMART.UA
Ужасный сервис гарантии никакой
Я тут больше не покупаю
Чуть не повелся!
Телемарт юа відверто намагаються продавати бракований това
отказывают в гарантийном случае
Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем магазине. Все же, позвольте нам описать сложившуюся ситуацию.
Ваш товар имеет видимые следы термоэлектрического или иного воздействия, в следствии которого существенно повредились контакты.
Правила приема товара, которые описаны в вашем гарантийном талоне, содержат следующую информацию:
“Если неприятности произошли вследствие неправильной эксплуатации (механические повреждения, сорванные пломбы, воздействие жидкостей, слишком высокой или слишком низкой температуры, использование нелицензионного ПО и т.д.) товар снимается с гарантийного обслуживания, и ремонт возможен только за счёт покупателя.”
Данную информацию вам были вынуждены сообщить в нашем шоуруме.
Мы искренне сожалеем о случившемся, однако нашей вины в данной ситуации нет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда TELEMART.UA
Заказ монитора
Вводят в заблуждение по поводу качества товара
На этапе комплектации и выбора ПК и монитора к нему, продавец консультант Telemart.ua постоянно и регулярно (как мантру) повторял одно и... Читать отзыв Хочу поделиться своим негативным опытом покупки ПК + Монитор у Telemart.ua и предостеречь от повторения моих ошибок. Покупаю технику регулярно и часто в разных интернет-магазинах как широко известных, так и у нишевых, но с подобной ситуацией столкнулся впервые.
На этапе комплектации и выбора ПК и монитора к нему, продавец консультант Telemart.ua постоянно и регулярно (как мантру) повторял одно и то же: «Все комплектующие тестируются и проверяются магазином на предмет возможных неполадок и сбоев и мне не о чем волноваться, и даже если что-то и произойдет у меня будет полная гарантия на все товары». То же самое я услышал и в точке выдачи товара Telemart.ua (ТРЦ Космополит, г. Киев), к тому же во время получения товара продавец в очередной раз подчеркнул, что: «проверять товар с моей стороны в момент получения нет никакой необходимости, так как все уже было проверено и на крайний случай у меня есть полная гарантия». Какого же было мое удивление, когда спустя час после получения товара, бережно доставив его на личном авто и аккуратно распаковав, я обнаружил на мониторе следы физического повреждения. Обратившись в Telemart.ua по вопросу гарантии и замены товара я получил полный отказ с формулировкой «не гарантийный случай». и что мне следовало все проверять при получении, а не слушать кого попало. Призываю всех быть особенно бдительным с Telemart.ua
Отстойный магазин
Пару дней никто не связывался,мол проблемы технические были. Ок.
Где-то через неделю получил заказ.Обнаружил на мониторе битые пиксели.При покупке не делал проверку на битые пиксели(надо доплатить 249грн),т.к. никогда с этой проблемой не встречался.Связался с магазином и договорились выслать монитор.За доставку от меня в магазин плачу я,а они... Читать отзыв 28 июля заказа 3 товара на сумму 3800грн.В том числе Монитор Philips.
Пару дней никто не связывался,мол проблемы технические были. Ок.
Где-то через неделю получил заказ.Обнаружил на мониторе битые пиксели.При покупке не делал проверку на битые пиксели(надо доплатить 249грн),т.к. никогда с этой проблемой не встречался.Связался с магазином и договорились выслать монитор.За доставку от меня в магазин плачу я,а они при обратной высылке.
Монитор у них пролежал пару дней. Я с ними связался, но они сказали,что их специалисты не нашли битых пикселей.Я же им отправил фотки вблизи,с замером битых пикселей,места,где они находятся.Но они на мониторе не нашли битых пикселей и прислали обратно,хотя я говорил не высылать.
Я связался,они объяснили отсутствие битых пикселей тем,что во время дороги они могли исчезнуть)))мертвые пиксели при движении авто по плохим дорогам исчезают)))за доставку снова платил я,хотя они обещали,что сами оплатят.
Затем я договорился,что заберу с почты монитор и если снова там обнаружу битые пиксели,то они заберут монитор за свой счет и отправят новый тоже за свой счет.Настоял,чтобы они на электронную почту написали свое "обещание".Чтобы как в первый раз не прикинулись дурачками и не содрали еще с меня денег.
Как и ожидалось,битые пиксели были на месте.Я снова отправил фото и видео.И снова отправил им монитор.А они отправили уже в главный офис филипса или кому-то еще,чтобы убедиться гарантийный случай или нет.
Случай был гарантийным,т.к. я посмотрел сколько битых(черных) пикселей,сравнил с требованиями.
Уже 10 августа где-то со мной связались и подтвердили,что битые пиксели были и случай гарантийный.Я сказал выслать такой же новый монитор за их счет и чтобы они сделали проверку на битые пиксели бесплатной.На что получил отказ.Полтора месяца я возился с ними+2 раза отправлял им монитор,платил за доставку.Мое потерянное время,нервы и деньги.А они не сделали проверку на битые пиксели за свой счет.Я сказал,что лучше переплачу хоть 500 грн и куплю в другом магазине,чем заплачу им хоть одну копейку.Благо в фокстроте нашел даже чуть дешевле)
Больше в этот магазин я не вернусь и ни одной копейки им не дам.
За халявой не гонюсь,но наглое отношение терпеть тоже не буду.
Деньги вернули 17 августа.По итогу потерял почти 2 месяца.
Никому не рекомендую этот магазин.
Гарантию не ждите
Магазин отстой!
Наглое ки*****о от интернет-магазина Telemart
Нашёл коробку,посмотрел в гарантийник и убедился что всё ещё действует гарантия до 23.04.2020.
В общем БП полностью укомплектовал,предварительно сделав фото целого серийного номера,зарегистировал заявку в сервисном центре и отправил им товар "Новой почтой".
22.04.2020г поступил звонок от специалиста по сервисным обращениям с отказом в гарантийном обслуживании причиной которого было указано... Читать отзыв 19.04.2020г. вышел из строя блок питания RAIDMAX Vampire 1000W (RX-1000GH)
Нашёл коробку,посмотрел в гарантийник и убедился что всё ещё действует гарантия до 23.04.2020.
В общем БП полностью укомплектовал,предварительно сделав фото целого серийного номера,зарегистировал заявку в сервисном центре и отправил им товар "Новой почтой".
22.04.2020г поступил звонок от специалиста по сервисным обращениям с отказом в гарантийном обслуживании причиной которого было указано что данный блок питания был вскрыт,соответственно гарантийному обслуживанию
не подлежит.На мои возмущения,"что значит вскрыт?"сотрудник интернет-магазина в качестве подтверждения выслал на почту фотографии.
На фото увидел сорваную пломбу и глубоко поврежденную краску на болтах.Увиденное вызвало у меня шок,за весь период покупок в разных интернет-магазинах при случае обращения в сервисные центры подобных ситуаций никогда не возникало.
Так поиздеваться над болтами-это надо было постараться.Тоесть,на лицо преднамеренное повреждение болтов с целью найти вескую причину и отказать в гарантийном обслуживании.
Звоню им с возмущением пытаясь выяснить у них что произошло с моим БП,так как у меня есть фото целой пломбы с серийным номером,которое я сделал перед отправкой БП в их сервисный центр.
В общем сказали отправляйте нам на почту фото,для расмотрения данного случая потребуется время около недели.
И вот 12.05.2020г спустя три недели у меня появились пропущенные звонки,я перезвонил в их сервисный центр и мне окончательно ответили
что данный блок питания не подлежит гарантийному обслуживанию так как нарушена целостность пломбы и присутствуют явные следы вскрытия.
Фото которое я им отправил они не могут принять как доказательство в связи с тем что они не знают когда оно было сделано.
Ну да ведь понадобилось три недели для того чтобы отказать с причиной "неизвестно когда было сделано фото целой пломбы и неизвестно что происходило с блоком питания пока он находился у вас".
В общем вывод таков: если у вас есть товар и в вашем городе нет физического сервисного центра магазина Telemart,настоятельно рекомендую при отправке
документировать с помощью видеофиксации целостность пломб и болтов на товаре непосредственно на новой почте во время оформления отправки товара.
И в целом с таким отношением к клиентам не рекомендую приобретать товар в данном магазине,ведь если они так относятся к клиентам совершившим покупки суммарно на сумму большую 7к$,что говорить о клиентах совершающих одиночные покупки.
А со стороны интернет-магазина по отношению к клиенту это выглядит очень низко.
Да и логика их не понятна,зачем клиенту вскрывать БП который вышел из строя если на него ещё действует гарантия?
P.S.В данном случае больше всего возмущает не отказ в гарантийном обслуживании,а преднамеренное повреждение товара в целях отказа в гарантии.
Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт сотрудничества с нами.
Попробуем вкратце описать причины:
Действительно, как Вы и описали в отзыве, гарантийное обслуживание товара осуществляется в авторизованном сервисном центре RAIDMAX. Для осуществления гарантийного обслуживания обязательно наличие серийного номера товара и целостности пломбы, для любого устройства у любого производителя. Это идентификатор товара. На Вашем товаре были явные следы вскрытия и повреждена пломба. В таком виде официальный сервисный центр товар не сможет принять.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, однако вины магазина в случившемся нет.
С Уважением,
Команда TELEMART.UA
Обманывают покупателей
Далее позвонили из Киева и сказали,... Читать отзыв Пришла бракованная клавиатура, на следующий день сдал в пункте, где получал, на месте подтвердив наличие дефекта. Но подсунули бумажку, где было написано, что на товаре есть следы использования и внешний вид Б\У, что полная ложь, ведь товар сдан в идеальном состоянии на следующий рабочий день после получения и проверки дома. Но это только начало.
Далее позвонили из Киева и сказали, что проблемы нет и клавиатура без дефекта (который не обнаружит только тот, кто не проверял) и менять не будут потому что уже не новая (потому, что я открыл коробку и понажимал кнопки). На все доводы отвечают "вы сами подписали бумажку, так что мы ничего делать не будем".
На данный момент пообещали сдать в сервисный центр самой клавиатуры, но прошло уже почти неделя, а новостей нет. Видимо, просто тянут время чтобы проще было отмазаться от обмена, когда закончатся 14 дней.
В первую очередь хотим принести извинения от лица всей компании за столь длительное решение Вашего вопроса.
При первой диагностике клавиатуры дефект не был выявлен. Пообщавшись с Вами в телефонном режиме мы дополнили дефект и передали товар в авторизованный сервисный центр, вследствие чего клавиатура была списана и мы осуществили возврат денежных средств Вам.
Спасибо, что отобразили в отзыве решение ситуации.
Желаем Вам приятных покупок, прекрасных моментов в жизни, надеемся и далее быть в поле Вашего зрения. Еще раз приносим извинения и будем рады восстановить свою репутация в Ваших глазах при следующем заказе!
С Уважением,
Команда TELEMART.UA Показать 1 ответ
21 день сбирали пк
Дуже просимо Вас вказати номер замовлення для подальшої передачі Вашої скарги керівнику відділу якості роботи з клієнтами. Ми обов'язково розберемося у ситуації та виправимо її, якщо все дійсно так.
Ми чітко контролюємо строки сбору ПК, тому Ваш зворотній зв'язок є дуже важливим для нас. Будь ласка, повідомте нам номер свого замовлення.
З повагою,
Команда TELEMART.UA
Жахливий сервісний центр
Ничего хорошего не скажу
Врут и нагреваются тут прикрыто "гарными файными хлопцями" с короной фразой "гарного дня" когда вам продали некачественный товар.
Если ты только заплатил им деньги, то всё считай тебя обманут и кинут, так как товар предварительно не распаковуют собственноручно для тестирования, а лишь... Читать отзыв В общем никогда ни в коем случае здесь ничего не приобретайте, так как обман здесь на каждом шагу!
Врут и нагреваются тут прикрыто "гарными файными хлопцями" с короной фразой "гарного дня" когда вам продали некачественный товар.
Если ты только заплатил им деньги, то всё считай тебя обманут и кинут, так как товар предварительно не распаковуют собственноручно для тестирования, а лишь показывают, что доставили и просят деньги оплатить, при этом проявляют ванильную слащавость вежливости. В итоге ты платишь, чтоб дальше открыть и проверить товар, не подозревая, что тебя ждёт очередной трюк - после оплаты (ты уже деньги не вернешь) тебе вручают коробку и дают канцелярский нож, для того, чтобы ИМЕННО ТЫ, распаковывал коробку. После распаковки ТОБОЙ коробки и теста устройства, если оно выявилось с дефектами и подводными камнями и ты делаешь возврат, ТО представители либо намеренно через стойку скрытно повреждают упаковку, либо врут, что упаковка уже вскрывалась тобой!!!
Если возникнут проблемы по возврату товара по гарантии
Спасибо за описание сложившейся ситуации. Мы рады, что нам удалось изменить Ваше первоначальное впечатление о нашем магазине, надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Мы желаем Вам только приятных покупок и отличного настроения!
С Уважением,
Команда Telemart.ua
Отсутствует гарантийный ремонт.
Отвратительная работа
Что попало
Получилось впустую потраченное время, первый раз с таким столкнулся. Заказал пока у другой фирмы, хоть и дороже, но... Читать отзыв Решил забрать товар самовывозом. Пришел за товаром, осмотрел и пошел за наличкой. Когда вернулся, то простоял в очереди целый час, так и не дождавшись. За это время много людей сдавали обратно свои покупки по гарантии, что вызвало у меня недоверие к магазину.
Получилось впустую потраченное время, первый раз с таким столкнулся. Заказал пока у другой фирмы, хоть и дороже, но надежнее, комфортнее и без "совковых" очередей.
Собирался покупать в этом магазине компьютер сыну
Горький опыт покупки в TeleMart
Зашел просто отзывы почитать, кто такие телемарт.
Жуть.
Удаляют отзывы на сайте!
Сервис центр стал ужасен
Сервисный центр telemart.ua-структура по отфутболиванию клиентов!
заключения которые не соответствуют действительности
Оставили очень не приятные впечатления о работе и заботе своих клиентов в гарантийных случаях,уклоняются от прямых обязанностей и не принимают решений на пользу клиента, поэтому не рекомендую что либо покупать ,потому что если у вас начнутся проблемы с вашим товаром в период гарантийного срока ,правды добиться будет очень тяжело! Поэтому сразу рекомендую писать заявление в органы по защите прав потребителей!
Пытаются развести на гарантию.
Позвонив в этот магазин, пообщавшись с гарантийным отделом мне объяснили что нужно отправить новой почтой к ним и они уже займутся гарантией, ну думаю не вопрос.
Так что 11.08 я шагаю на отделение новой почты, делаю фото ножек перед отправкой, прям на отделение (п.с пруфы... Читать отзыв Предыстория: У меня вышла из строя материнская плата Asus H170 PRO GAMING, перестал грузиться BIOS.
Позвонив в этот магазин, пообщавшись с гарантийным отделом мне объяснили что нужно отправить новой почтой к ним и они уже займутся гарантией, ну думаю не вопрос.
Так что 11.08 я шагаю на отделение новой почты, делаю фото ножек перед отправкой, прям на отделение (п.с пруфы ниже) и жду же когда мне позвонят за гарантию. И тут час назад звонок, и слова оператора, простите но это не гарантийный случай у вас погнуты ножки сокета. Я аж реально обомлел, говорю так у нас небольшая проблема у меня есть фото с отделения новой почты где с ножками все в порядке я специально сделал фото перед отправкой. После чего мне начали доказывать, что это я их погнул когда ставил защиту, что я категорически не мог сделать, так как она крепится аккуратно сверху, после чменя попросили отправить фото сокета перед отправкой(фото прикрепил).
КРАЙНЕ не рекомендую связываться с этим магазином. Это хорошо, что я сделал фото перед отправкой, а так бы не смог ничего доказать. Жду их ответа и если он будет негативный дальше к юристам и суд.
В этом магазине вы покупаете товар без гарантии
Після 23 днів експлуатації, з незалежних від мене причин, виріб перестав працювати. В зв’язку з цим я звернувся до Інтернет магазину з цим товаром, щоб відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» його полагодили, або повернули мені кошти, або надали такий самий новий товар. Я постійний клієнт Telemart, проте з гарантійним обслуговуванням в цьому магазині зіткнувся вперше, в жодному подібному популярному магазині проблем з гарантійним обслуговуванням у мене до цих пір не виникало, в т.ч. з продукцією MSI. Враховуючи не довготривалий термін експлуатації, вважав, що і в даному випадку виникнути не повинно. Як згодом виявилось – магазин відмовляється від гарантійного обслуговування і, всупереч закону, не несе відповідальність за проданий товар.
Згідно технічного висновку від 13.07.2018 року, зробленим ТОВ «МТІ - Сервіс» СЦ Комп’ютери, периферія та засоби зв’язку «під час діагностики виявлено пошкодження струмоведучих доріжок, та текстоліту. Згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню». Цей висновок не підписаний ні керуючим СЦ, ні власником (технічний висновок додається).
Зауважую, що придбаний мною товар опломбований, доступу до компонентів товару я не мав, на огляд я надав товар непошкодженим, без порушення цілісності, відповідно, пошкодити струмоведучі доріжки, та текстоліт я не міг (до того ж товар мною використовувався згідно правил експлуатації).
Що стосується, того що згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню, зауважую, що при придбанні товару мені було надано гарантійний талон, що безперечно передбачає гарантійне обслуговування. Також, за таких обставин, правила гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI суперечать Закону України «Про захист прав споживачів», що має вищу юридичну силу, та повинен застосовуватися в даних правовідносинах.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Мені був наданий товар не належної якості, маючи право на гарантійне обслуговування я бажаю його реалізувати та поновити свої порушенні права, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Отримавши технічний висновок від 13.07.2018 року, 19.07.2018 року я звернувся до керівника магазину Telemart.ua з письмовим зверненням щодо гарантійного обслуговування товару, придбаного мною. Однак, нажаль, відповідь не отримав.
В зв’язку ігноруванням мого первинного звернення, я був вимушений звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві.
дурдом