Не рекомендую. (2 фото): Отзывы о telemart.ua

› › ›

Виталий Отзыв написан 13 января, 2022 год 85 просмотров

Оплатил 29.12.21 технику (компьютер в сборке и монитор) , согласно счета. Договорились с доставкой. Четко обозначил в разговоре с менеджером, что будет проверка при приемке.04.01.22 позвонил курьер, а это было уже темное время суток. Говорю, заносите будем проверять, он отказался и отвез технику на магазин. После этого перезвонил сотрудник отдела качества, Анастасия, и спросила почему я не принял технику. Я объяснил ей, что компьютер надо включить, проверить состояние, комплектацию, посмотреть монитор на битые пиксели, на улице это не делают. Анастасия спросила-" Почему Вы нам не доверяете? Что с техникой все в порядке, коробки целые (какие на самом деле были коробки -фото прикладываю, если в ответе будет, что это я сам сделал, могу предоставить видео из магазина и расписку от сотрудника магазина о состоянии коробки ). Я ответил, что покупаю не коробки, а технику. 05.01.22 приехал в магазин, при подключении процессора, выяснилось, что он не работает. На мой вопрос сотруднику магазина, что с техникой, вразумительного ответа не получил. Перезвонил менеджеру и сообщил об этом факте и попросил ,чтобы перезвонила Анастасия. В этот день мне никто не звонил. Наследующий день, я таки дозвонился до отдела качества, Анастасия, видимо была уже в предпраздничном настроении, пыталась шутить-на мой вопрос "Что с компьютером?" ответила " что мы не виноваты, что-то поломалось- это же железо ".А ничего ,что я это железо еще даже не забрал. Сообщила ,что более точная информация, будет после 16.00,но отдел работает до 16.00,так что созвонимся 10.01.22 и вообще зачем Вам это? Вы что на праздниках работать будете. И чтобы быть вообще искрометной, пообещала в виде бонуса -3(три) дня на возврат в случае чего. Я ей сказал, что по закону -14 дней. Нет, сказала Настя-НА СОБРАННЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ-3 ДНЯ, мне так юрист сказал. Я ей сообщил, что мы будем возвращать деньги. Она ответила-деньги мы не возвращаем! 10.01.22- Анастасия перезвонила ,и сообщила , процессор не работал, по причине "Потому что отошла клемма!)))Здесь без комментариев. Вообще не понимаю, чем занимаются подобные персонажи в отделе качества. Вместо того, чтобы решать проблемы -они их еще больше усугубляют.
В этом году у нас подходит срок менять еще несколько компьютеров, но заказывать их мы будем точно не в этом магазине.
И работать с этим магазином, категорически,

не рекомендую.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя telemart.ua 25 января, 2022 год

Добрый день!

Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашем магазине.

Вами был оформлен заказ 29.12 на комплектующие + услуга сборки и тестирования, которая по стоимости для наших клиентов 1 грн.

С менеджером была согласована доставка заказа курьером к вам в офис.

К сожалению, наш менеджер не проговорил, что проверка возможна только на целостность, состояние и внешний вид товара. Мы полностью вас понимаем, что получая собранный компьютер вам хочется убедиться в его работоспособности. Однако, проверка собранного компьютера на работоспособность возможна только в наших шоурумах. При этом у вас всегда есть гарантия на такие случаи.

Уже в телефонном режиме мы согласовали с вами перемещение компьютера в удобный для вас шоурум. Когда вы приехали забирать товар, к сожалению, выяснилось, что компьютер не запускается. Со своей стороны менеджеры, которые собирали компьютер определили, что при транспортировке отошел процессор ( редко, но такое действительно случается). Сборщики компьютер подключили, проверили, протестировали и вернули в шоурум. С 11.01 компьютер ожидал вас в шоуруме. Сожалеем, что не смогли справиться с задачей за выходные, это связано с Рождественскими праздниками, тут просто просим понять нас. Касательно 3-х дней на проверку - на собранные компьютеры отсутствует возможность возврата товара в течение 14-ти дней, поскольку во всех товарах вскрыты пломбы и они имеют следы установки, однако гарантия остается в полной мере. Мы со своей стороны предоставляем клиентам три дня после получения собранного компьютера для того, чтобы вы могли проверить и протестировать ПК. В случае выявления клиентом неисправности - мы устраняем проблему в работе за свой счет. Мы искренне сожалеем, что с вашим ПК произошла подобная ситуация, со своей стороны мы старались сделать все возможное для ее быстрого решения.

Желаем вам только приятных покупок!

С наилучшими пожеланиями,

Команда TELEMART.UA

Ответить

telemart.ua
Все отзывы

2.8 5

178 отзывов / 34321 просмотр

Все отзывы

telemart.ua

Специализация интернет-магазина "TeleMart" - продажа и доставка бытовой и цифровой техники от различных мировых производителей, давно известных и новых, успевших себя хорошо зарекомендовать на рынке. Товары в интернет магазине TeleMart всегда ниже по цене, чем в обычных магазинах, лучшего качества и на 100% оригинальные. Доброжелательность и качественное обслуживание клиентов сотрудники... подробнее