Item: Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Dm

› › ›

Dm Отзыв написан 9 августа, 2011 год 1580 просмотров

Если у кого-то что-то работает, это не значит, что магазин хороший. Поговорим когда товар (не дай бог, тьфу тьфу тьфу) сломается и вы попробуете сдать его на ремонт. И если кому-то повезло с доставкой, не значит, что все остальные пишут ложь о оформлении заказа в неделю, с постоянными дозвонами КЛИЕНТА, а не сотрудников магазина. Ни о одном магазине нет столько отзывов, причем с одними и теми же проблемами. Они еще гордо заявляют, что не работают с Новой Почтой, хотя я уверен, что это Новая Почта не желает работать с такими идиотами, как испортившаяся компания розетка. Отзывы для того, чтобы остеречь людей от ошибок, дело каждого покупать или нет. не нужно защищать быдло-магазин, поскольку завтра вы можете оказаться на нашей стороне, когда вам что-то не доставят, или откажутся что-то делать. Народ пишет на сторонних сайтах, ибо розетка не публикует плохие отзывы о себе, или о товаре. У них все только хорошо. Я сам был доволен их работой, но в последнее время натолкнулся на брак, некомпетентность, хамство, бесконечные экспертизы брака по месяц-полтора, с последующим возвратом "чинить не будем, сами сломали", или "ой, ваш товар где-то потерялся". Про то, сколько приходится им вызванивать или ждать доставки я вообще молчу. Спасибо за внимание.
21 согласен 3 не согласны

Комментарии к отзыву

Влад 17 декабря, 2013 год

Доставили мне как-то сумму с колесиками где по ее внешнему виду было уже видно что с ней кто-то путешествовал. А именно колесики стерты и пластмасс поцарапан.

Оставил отзыв об этом, но этот отзыв так на сайте не появился. Прошло больше месяца. Оставил второй, прошло уже три дня и его тоже не видно.

Положительные же отзывы появляются сразу.

Ответить

Дмитрий 18 декабря, 2012 год

Относительно того, что Розетка не публикует негативных отзывов - столкнулся на собственном опыте. Из 4 оставленных отзывов (3 негативных, 1 позитивный) был опубликован только один, который был позитивным...

(обидно, потому как стараешься, пишешь... а они имели твой отзыв в виду...)

С доставкой по Киеву вроде справляются нормально.

Но вот отдел гарантийного обстуживания оставляет желать лучшего. Товар вернули, якобы отремонтировав, но как оказалось проблемма не была устранена, при этом еще и с царапинами и потертостями.

Ответить

Андрей 17 августа, 2011 год

Слово в защиту.

Итак по пунктам:

1. Только что был на Розетке и видел там о товаре очень много разных отзывов, как положительных, так и отрицательных.

2. Вопрос с доставкой действительно есть, однако его стараются решить и действительно прикладывают свои усилия.

3. Поломался товар или нет не зависит от продавца, а вот от производителя и покупателя зависит напрямую. Поэтому рекомендую впредь, при любых покупках где бы то не было обращать внимание на наличие и расположение сервисных центров производителя приобретаемой Вами техники.

4. Скорость обработки заказов напрямую зависит от количества заказов, поэтому столь долгожданную покупку иногда Вы ждете на 1-2 дня больше, опять-таки, остается вопрос логистики, он на совести курьеров.

5. Работа любого сервис-менеджера заключается в приеме "бракованного" товара и его последующем ремонте или замене, если поломка вызвана действием или бездействием пользователя, то это только проблема пользователя. Если до Вас данная информация не доходит, то прочтите ее еще пару раз!

Если у Вас появились вопросы, то Вы можете обратиться ко мне так:

E-mail: [email protected]

Skype: mironov_opt

Ответить

Сергей 1 декабря, 2012 год

Два раза оставлял отзыв на розетке о некачественном товаре. Раз взял блок питания к ноуту, который сгорел через неделю. Второй раз видеорегистратор, про который тоже написа пару нелестных слов. Ни один отзыв не пропустили. У них на эти товары были только положительные отзывы, причем судя по стилистике процентов 70 писал один и тот же человек. Те же самые отзывы дублировал в мобилаке. Как вы и догадались там их тоже не появилось. ВЫВОД: После этого НЕ ВЕРЮ ни одному отзыву в интернет магазанах

Ответить

Dm 20 августа, 2011 год

Хорошо постарались, но лучше телефон поднимите, клиенты ждут. Задержка выходит не на 1-2 дня больше, а на неделю, потому как при дозвоне через неделю, менеджер говорит: "да, видим оплату, завтра отправим." На вопрос о том, что оплата была произведена неделю назад, и почему до сих пор не отправлено - никто внятно ответить не может, мол надо было позвонить. Какого я должен звонить, если вы обещали позвонить? Тоже самое происходит с выставлением счетов. Сам не позвонишь - считай заказ потеряется, хотя в один голос каждый очередной "Василий" ясно высказывает заученной фразой - "С ВАМИ СВЯЖУТСЯ". Попытки обратной связи безуспешны. Зачем она на сайте - непонятно. Разберитесь там со своей системой, чтобы 55 менеджеров могли разобраться с заказами и научитесь сами звонить клиентам. Не успеваете обрабатывать? Не принимайте новые! Не надо списывать на логистику, службы доставки все всегда делают вовремя почему-то, когда заказываешь не в розетке. Конечно если речь не о ваших курьерах. Какой магазин, такие и менеджеры, такие же и курьеры. Да и по гарантии. Какая разница где сервисный центр, если товар большую часть времени валяется у вас? 28 дней "экспертизы" у вас - стандарт де факто. Хотя товар может быть давно возвращен из СЦ. И опять же звонки... Как не удивительно звонить приходится после 28 дней самому. Я не один с такими проблемами, выдумывать мне смысла нет. А народ должен знать на что может нарваться, для этого подобные сайты и существуют. Ваше дело конечно их мониторить и защищать, а также писать коронные фразы "я наверное не в той розетке покупаю".

ps.. Никаких дальнейших переписок. Если до Вас данная информация не доходит, то прочтите её еще раз!

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.0 5

8039 отзывов / 1047182 просмотра

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее