Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Предыдущий пост , кратко :
Rtt вторник, 4 декабря
За 12 дней на мониторе выявился дефект, отправил им в сервис , перед отправкой почтальон усердно всё проверил и сфотографировал!! я звонил в сервис каждую неделю - кормили меня завтраками! прошло 20 дней НИКТО мне не позвонил НИРАЗУ! когда узнали что я хочу вернуть свои деньги обратно, внезапно оказались на мониторе царапины и как следствие не товарный вид !!!!! акт возврата, то что почтальон полностью проверил комплектацию и внешний вид, как они выразились "ничего не значит"!!!! главное это заключение их сервис менеджера!!!
А теперь подробности:
1)Звоню в с.ц. розетки, спрашиваю телефоны менеджера , начальства, отвечают , что нельзя их мне сообщать, служебная информация , вобщем секрет. Но мне обещают что через пару минут перезвонит менеджер, типа – ждите… ждал… так и не перезвонили… Прошло время… через пару дней , звоню снова чтоб узнать адреса и телефоны сервисного центра в который отправили монитор , отвечают , что не имеют права разглашать эту слубжебную информацию , это тайна секретная и т.д. (Это там у них военнный завод чтоли!!??) А к ним в базу данных приходят только отчёты об экспертизе и ремонте товара, и эту информацию они мне уже сообщают.
2) Захожу на главную страницу розетки , и нахожу там адреса всех сервис центров по категориям :
https://rozetka.com.ua/service-centers/
Никакая это не тайна оказывается!
Звоню в сервис центр по мониторам, там мне отвечают примерно следующее « называйте номер расписки, тогда всё скажем по монитору»
Звоню опять в сервис центр розетки выпытывать у их номер расписски, удивительно, но номер расписки, по которому розетковский менеджер отправлял монитор мне таки дали, и подтвердили, в каком именно с.ц. мой монитор диагностируется! Видимо пришлось рассекретить для гражданских место локации их сервис центра)))
3)Звоню уже в сам С.Ц. называю номер расписки, и мне говорят приблизительно следующее : «монитор прибыл с царапиной, брака /дефекта,заявленного в акте приёма возврата товара не выявленно ( это при том что там брак был, но они его не увидели!!) , никаких актов /заключений о диагностике не выдаём»….
4) звоню в розетку, мне сообщают примерно следующее : « Брак подтверждён , ждём заказанных деталей на замену и вы ждите окончания ремонта, а о возврате средств и речи быть не может!! Там Царапины на мониторе!
И вот самое главное:
Я им говорю, что терпение лопнуло, буду обращатся в вышестоящие инстанции ( успел только в общество защиты прав потребителей) буду составлять акты ,протоколы и т.п. , буду обращаться в суд , если потребуется, знакомые юристы есть, друзья друзей – журналисты, так начальству и передайте , типа не на того напали)
Прошло около 20 дней с того дня как я за свои деньги им звонил последний раз, и мне ПЕРВЫЙ РАЗ ЗА ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ОНИ САМИ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Звонят и говорят , что у меня есть выбор : либо поменять монитор на другой ( ЧУР МЕНЯ, ЧУР!!!), либо забрать средства без учёта доставки …. За доставку вернуть не удалось деньги- будет мне уроком! Естественно я выбрал деньги!! Ведь этого и добивался!!! Деньги вернул уже без всяких проблем , но – 40 гр. Без учета моих постоянных звонков туда! И только один (!!! )Звонок от них!
Важное дополнение :
Акт приёма товара на возврат (сервисное обслуживание) составлен очень мутно и туманно! Еслиб его видел раньше, то вообще бы у них покупать ничего не стал!!!
Итог:
Сервис никакой , потратил много времени ,нервов, своих денег на звонки, сделают всё, чтобы назад не принимать товар,несмотря на 14 дней и/или брак, будут запугивать царапинами и потёртостями с нетоварным видом, тайные и секретные адреса и телефоны сервис центров и менеджеров…. Не рискуйте, гарантийное обслуживание вообще ужас , не заметить на мониторе брак при диагностике…..
В заключении всего вышеизложенного хочу написать, что интернет магазинам, темболее нашим , вообще не доверяю! Ходят слухи по инету и не только, что кнам ввозится товар категории В, или еще хуже, товар который прошёл как брак в Европе и Америке и т. д. , или б/у товар , который починили или несовсем починили/непочинили , и выдают как новый… такие ходят слухи…
15 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
и это похоже не только в технике, но и в продуктах питания - так же - что-то где-то испорчено, или не по технологии - сюда сплавляют
причем цены у нас дороже чем там
проверено - дешевле у них заказывать даже с доставкой :)