Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Основано на личном опыте общения с магазином Rozetka и наличии в интернете массы негативных отзывов схожего характера.
Магазин и сервис работает с единой установкой — продать и под любым предлогом не принять обратно в 14 дневный срок, товар сомнительного качества, а если таковой срок вышел, то не в коем случае не принимать в сервис. Если уж и приняли, то в акте приемки по дефектовке писать не однозначно, дабы потом можно было трактовать поломку как выгодно магазину, и в итоге 28 дней ожидания для клиента, а потом отказать в ремонте или замене.
И это не злые менеджеры, а это установка руководства. По другому, при наличии такой массы негатива, пофигизма и отсутствии реакции руководства, трактовать и понимать не получается.
Моя ситуация
Проблема:
05.12.2012 я купил в магазине «Rozetka» USB флеш память TDK TF10 64GB Black.
Организацией покупки остался доволен, вот подумал, по настоящему европейский магазин. И все... на этом мои положительные эмоции от магазина, товара и сервиса закончились.
Флеш память покупал для хранилища медиа файлов формата wav., и использования в автомагнитоле. О том, что флешка явно не соответствовала указанному размеру (56GB), а скорость записи катастрофически низкая (2.8Mb/s) и об этом ни на сайте магазина, ни на упаковке ни слова — промолчим и смиримся. Главное, что бы читалась, ведь не часто на нее буду записывать большие массивы память. Закинул на флешку 23GB музыки и в магнитолу. Сразу не понравилось время индексации и загрузки флешки, 1 минута. При том, что аналогичная по объему и полностью записанная флешка Transcend JetFlash 350 64GB в моей магнитоле индексировалась и начинала играть через 15 секунд. Ладно, не критично, но не приятно. Снова в тот же день включаю магнитолу, флешка в магнитоле — сюрприз, ответ магнитолы практически мгновенно «No Device». Выключаю и снова включаю магнитолу, все нормально, после минутных потуг начинается воспроизведение. Провожу операцию по включению и выключению магнитолы несколько раз, все нормально, флешка играет. Через некоторое время, успокоившись и забыв о сюрпризе, включаю магнитолу — второй сюрприз «No Media Files». Включаем, выключаем — все нормально. Ну думаю, проблема в родной файловой системе флешки. Переформатировал в FAT32 c 32 секторами на кластер. Залил файлы по новой, эффект тот же, то «No Device», то «No Media Files», то все нормально.
Тестировал и гонял свою флешку Transcend, работает идеально. Решил поехать в сервисный центр, который находится рядом с магазином. Думаю, вернут деньги или поменяют, так как 14 дневный срок от даты покупки не вышел. Наивный...
Сервисный центр:
11.12.2012 приехал я на Ярославскую 57. Талончик, очередь, девушка в третьем окне. Фамилии писать не буду, но они указаны в жалобе №1 от 11.12.2012 в новой книге жалоб и предложений магазина. Почему новой? Об этом позже...
Сейчас мой диалог с менеджером сервиса (М).
Я: Здравствуйте, хочу вернуть некорректно работающую флешку.
М: Здравствуйте, я не могу у вас ее принять обратно, так как нарушена упаковка-блистер.
Я: А как бы я ее мог бы использовать, не нарушив упаковку-блистер?
М: Не знаю.
Я: И что же мне теперь делать?
М: Не знаю. Могу вам сейчас распечатать официальный отказ.
(В Розетке уже и шаблон официального отказа есть, отказы на потоке :))
Я: И куда мне с этим отказом идти?
М: Куда хотите.
Я: Ладно, будем сдавать в ремонт.
М: Хорошо, так в чем с ней проблема?
Я: При использовании в автомагнитоле, автомагнитола периодично выдает сообщение
то «No Device», то «No Media Files», то работает нормально.
М: Хорошо. Составляем акт.
Я: Читаю акт: «флешка не определяется в автомагнитоле». Прошу ее указать, что если и определилась, то может автомагнитола не видеть на ней медиа файлы. Иногда с ней все в порядке.
М: Хорошо (уже нехотя и с раздражением).
Я: Читаю новый акт: «флешка не определяется в автомагнитоле, если определилась, то не видит медиа файлы». Все, о периодичности проблемы ни слова.
Я: Девушка, я же говорил о периодичности проблемы, это очень важно. Укажите это в акте.
М: Берите ручку и пишите сами, а я перепишу (уже с видимым недовольством и раздражением).
Я: Почему я должен делать за вас вашу работу? Кто здесь менеджер сервиса, я или вы?
М: Я вас оформлять не буду. Вы сами не знаете что хотите (вышвыривая флешку). Идите к другому менеджеру.
Все, дальше полное игнорирование меня. Нахожу я начальника сервисного центра (Н).
Я: Объясняю ему проблему. Спрашиваю, важно ли то, что флешка ведет себя не стабильно?
Н: Да, если ее сейчас вставить в компьютер, записать медиа файл и компьютер все увидит, мы откажем вам в ремонте или обмене. А если проблема возникает периодично, нужно тестировать, разбираться. Если неправильный формат флешки - заново отформатируем. Если проблема на уровне «железа» - замена. Флешки не ремонтируются.
Идем с начальником сервисного центра к третьему окну, опять к тому самому менеджеру.
Н: Переделай акт приема товара на сервис, мне объяснили проблему и это важно.
М: Сейчас, разогналась, ничего я делать не буду (дословно!!!).
Я в шоке от наглости, начальник красный от неловкости.
Благо, начальник сервиса вменяемый и нормальный человек. Пошел, все как нужно написал. Выдал правильный акт.
Хотя я уже и не верю сервису Розетки. Искупают флешку с стакане с чаем. Вот вам и причина отказа в сервисе. Шаблонно прописано в акте :) Да и к старой книге жалоб я обещал вернуться. Пока писал жалобу в новой книге, услышал диалог клиента (К) с работником (Р) рецепшина.
К: Кто здесь старший? Пройдите со мной ко входу, я хочу вам показать проблему, это словами не объяснить, это нужно видеть.
Клиент с работником рецепшина уходят вместе. Через некоторое время возвращается работник рецепшина, еще через время появляется клиент.
Забегая наперед скажу - проблема, это огромное озеро и снег перед входом в магазин.
К: Скажите, проблема решена, если нет, то когда будет решена?
Р: Не знаю. Я поставил задачу кому нужно.
К: Кому и когда будет решена?
Р: Не знаю.
К: И как мне быть? Я сейчас буду выходить с дорогостоящей покупкой. Если я поскользнусь и упаду в лужу, товар зальет водой и вы в последующем мне откажите в ремонте. Куда мне жаловаться и кто решает эту проблему? Где ваша жалобная книга?
Р: Видите, она занята. Вы думаете о проблеме никто не знает? Прошлая книга была наполовину исписана данной проблемой.
И стало вне совсем грустно... Дописал я свою жалобу уже с полной уверенностью, что в Розетке не клиент важен, не сервис. Что в магазине полный пофигизм, наплевательское отношение к клиенту и хамство, даже в отношениях подчиненный-начальник. И ваши жалобы там никому не нужны, независимо что вы у них купили, дешевую флешку или дорогостоящий ноутбук.
20 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву