Item: Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 16 июля, 2012 год 3381 просмотр

Добрый день. До этого дня был постоянным покупателем Розетки. Мной был сделан заказ №1574080 от 26 июня 2012 после был звонок оператора и выставлен счет от СФ-0016956 от 27 червня 2012 г. на 4836 грн. на 8 позиций. И этот счет в этот же день был оплачен (бухгалтерия розетки подтвердила ) и отправлены все необходимые документы на ящик [email protected] ну как было обещано в письме "После того, как мы получим подтверждение оплаты и копии документов, наш менеджер свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки." Со мной не кто не связался с 27.06 по 2.07 Я сам перезвонил 2.07 в кол центре меня убедили что все в порядке просто присутствую технические причины с доставкой товара и товар доставят предварительно 5.07.12 и попросили набрать 4.07.12 вечером для уточнения адреса доставки. Перезваниваю 4.07.12. меня снова убедили что все в порядке и что еще присутствуют технические причины с доставкой товара и уже срок доставки перенесли на 11 число на вечер, все причины должны к этому времени устранить. Я заметил что один из товаров (ноутбук) который был в списке покупок на сайте уже не было в наличии, этот ноутбук был с акцией "Тур в Карпаты на двоих". Я специально это уточнил у менеджера. На что меня попросили подождать. После ожидания мне сказали что со мной свяжется менеджер. Прошло 3,5 часа менеджер так и не перезвонил. Снова набрал кол-центр. Сказал что так и не дождался звонка менеджера меня снова попросили остаться на линии. После ожидания мне сообщили что все в порядке мой заказ есть так как он в резерве и путевка тоже, а информация на сайте это для новых клиентов. И еще раз уточнили что заказ будет доставлен 11 числа с 19-00 до 21-00. 11 числа в 17-20 мне перезванивает менеджер Тарас и говорит что весь заказ есть кроме Ноутбук Acer Aspire 5749Z-B964G32Mnkk (NX.RR8EU.001) Код 01-193966. И как вариант взамен предложил Ноутбук Acer Aspire 5749Z-B964G50Mnkk (NX.RR8EU.004) Код 01-196921 при этом он на 10 грн. дороже но без акции тур в Карпаты (я сам готов был доплатить 20 грн. наличными но дайте мне мой подарок который был обещан). Я специально выбрал первый ноутбук из за акции. И Тарас объяснил это техническими проблемами. Я понимаю что могут быть технические проблемы. Но!!! почему это выяснилось только через 3 недели? И почему до этого мне подтверждали что все в порядке. Я согласен уже на то что получу другой ноутбук но почему у меня и подарок забирают тоже? Ведь меня не должны интересовать технические проблемы фирмы. Я выбрал товар, мне подтвердили его наличие в тот же день, счет был оплачен в сроки, даже в тот же день. Осталась только ваша доставка, я был готов сам забрать товар на Фрунзе. Но мне сказали что это не возможно так как весь товар на складе, а на складе у них какие - то мифические технические проблемы которые устраняют 3 недели и не как не могут устранить, а в действительности это не у них на складе, так как у Розетки нет не какого склада, а если есть то маленький, а в действительности просто склад партнера откудова они берут продукцию, опечатала налоговая и проводит проверку. ВОТ ЭТО И ЕСТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА. А не технические проблемы. Я написал жалобу на их сайте 12.07.12 по этому поводу. Но со мной не 13 не до сегодняшнего дня не кто не связался и не ответил на мою жалобу ссылаясь на то что у них много жалоб и по этому все в живой очереди. И не как не отреагировали на эту жалобу. Товар мне привезли 13.07.12 но не тот ноутбук который я заказывал и без акции, хотя в документах был тот товар, я уже не стал еще с этим спорить потому что ОЧЕНЬ ДОЛГО ЖДАЛ ХОТЬ ЭТО!. НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ С ТАКИМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ. Если б меня за ранее предупредили о таком долгом периоде ожидания товара то я лучше бы купил в другом месте, пусть и на несколько грн. дороже.
13 согласны

Комментарии к отзыву

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 5 ноября, 2015 год

02.11 заказали в подарок нож Grand Way 02147 по номеру счета СФ-0395789, номер заказа 40231155. При оплате забыли (вылетело из головы, каюсь) указать номер счета. 03.11 позвонили и отослали им отсканированный чек. 04.11 (!!!) техподдержка говорит деньги не поступали (2!!! день на минуточку), звоните в бухгалтерию по номеру 0445029931. Дозвониться по указанному номеру просто НЕРЕАЛЬНО! Трубку берут в лучшем случае раз за час. Это просто жесть. Ладно. Сегодня, уже 5.11, снова звоню в ТП, снова меня отфутболивают в бухгалтерию у которой только 1 (!!!) номер телефона. Ладно, фиг с ним. ЧАС ЖДАЛ, дозвонился, все им продиктовал, сказали переключают на бухгалтера, который занимается счетами иииии... ПРОСТО ВЕШАЮТ ТРУБКУ!!! Это вообще нормально? Сейчас, жду уже 32 минуты - телефон снова никто не берет. ТП говорит - разбирайтесь с бухгалтерией. Как с ней разберешься, если там просто никто не берет телефон?

Дело не в деньгах, а в принципе. Нож шел в подарок. Платить второй раз, особенно данной конторе просто не вижу смысла. Раньше заказывали - все было нормально. Если возникали вопросы - разбирались. А сейчас получается - клиент заплатил, да с ошибкой со своей стороны, но за 3 (!!!) ТРИ (!!!) дня ни ответа, ни привета.

ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАН. Ваш постоянный клиент.

З.Ы.: Кстати, оказывается для ТП ЧЕК НЕ является основанием ОПЛАТЫ ВООБЩЕ. Ты плати, а зайдет или нет - мы подумаем.

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.0 5

8038 отзывов / 1047171 просмотр

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее