Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
УЖАСНО! - Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Заказали ноутбук (HP 250 G5 (Y8C02ES) Black) в данном интернет-магазине 26 ноября, и счастливые и веселые побежали получать сию чудо-дивную машину 30 ноября. Забрали, торопились домой, весело обсуждая отличное приобретение к концу старого 2016 года. Все-таки, как никак, кто сделает подарок под Новый год лучше чем ты сам себе?
И каково было наше разочарование, когда в ходе тестов оказалось, что у ноутбука неисправна видеокарта. В расстроенных чувствах, 2 декабря мы, прощаясь с заветным устройством, пошли сдавать его обратно. Нам сообщили, что ожидать придется целых 14 дней для диагностики устройства... мы, с еще более поникшим видом, ожидали заветного 16 числа (2 недели).. Но никто не торопился звонить... Не позвонили и в течении всей недели, тогда мы начали беспокоиться и звонить сами.
Звонили мы в поддержку розетки не однократно, сперва нас кормили тем что не прошло еще 14 дней и вы подождите, ведь возврат, который мы отправили 2 декабря они получили только 6 декабря! Да и вообще мы же не сервисный центр, а поддержка магазина и т.д. Ну что ж... "впрочем ничего нового", стандартная ситуация для тех кто сталкивался с "качественным обслуживанием всеукраинского интернет-магазина крупного масштаба".
22 декабря мы уже не знали что делать. Ни привета, ни ответа от магазина, поддержки. Прошло уже с момента отправки 20 дней! ДВАДЦАТЬ! За это время в Китае СОБИРАЮТСЯ миллионы устройств, а тут диагностировать не могут, казалось бы очевидную неисправность. Итак, звоним мы 22 декабря, и нам сообщают, что оказывается-то, ждать надо 14 РАБОЧИХ дней! При этом на состояние 22 декабря сервисный центр уже поставил "диагноз" что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ноутбук с дефектом, на что оператор сказал что им нужно получить акт от СЦ для обмена/возврата. Не знаю какой почтой пользуется штат передового, всеукраинского ИНТЕРНЕТ-магазина "Розетка", у которой "Є на складі" все-все-все (по всей видимости голубиной), но сказали ожидать до СТРОГО 14 РАБОЧИХ дней, несмотря на то что заключение УЖЕ ЕСТЬ и отправить скан его по эл. почте с печатью вообще не проблема.
Посчитали, что 6-ого ноутбук пришел в Розетку, 14 рабочих дней с этой даты - аккурат 22 декабря, на что оператор говорит: мы 6-ое не учитываем. Красивый ход... Говорят до 26 декабря ВКЛЮЧИТЕЛЬНО должен прийти акт и с нами свяжутся... Также попросил СЦ перезвонить мне, т.к. 22 - четверг, и можно в пятницу уже сделать обмен/возврат, хочу уточнить сколько времени им нужно для отправки акта, но увы и ах - снова никто не перезвонил. Хорошо, ждем теперь 26 числа.
Как думаете, кто-то позвонил 26 числа? Правильно! НИКТО!
Тут уж пошла новогодняя кутерьма и было, если честно, не до разборок с Розеткой. Более того на сайте была вывешена информация о том, что все отправки прекращаются 26 декабря. Вот такое обслуживание, т.е. ЗНАЯ что 26 числа все отгрузки прекращаются, оператор на голубом глазу нам говорит - ждите 26 числа. МОЛОДЦЫ!
Ну что ж, отгуляв новогодние праздники, нам стало интересно, как поживают операторы колл-центра Розетки, и сегодня (4.01.2017) мы решили позвонить. На что там развели руками и сказали, ноутбук пошел на списание, можем перевести вас на сервисный центр, мы согласились, ждем, слушаем музыку - оп и оборвалось, чисто случайно видимо, в 2017 году связь то не стабильная, перебои постоянные. Набрали еще раз... Сказали перезвонят, жалобу составят, честно-честно... Вот снова сидим ждем... Пока никто не перезвонил, и боюсь не перезвонит. Вот что делать? В Суд идти?
Все разговоры конечно сопровождались длительным ожиданием с прослушиванием музыки, на которое ушел ни один десяток гривен с мобильного счета, ведь у самого крупного интернет-магазина в Украине нет бесплатного номера/коллбека. Я уже молчу о ~11к гривен за ноутбук, нервы, время потраченное на ожидание, разговоры, время проведенное без устройства.
ВЫВОД: не покупайте в Розетке ничего дороже трусов, потому как если приедет поломанное, то ждать вам ооочень долго придется.
Вот такая дивная история получилась. Надеюсь она поможет покупателям.
3 согласны 2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву