Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы обычно не пишу но тут накипело - Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Приехал наш телефон через пару дней, жена обрадовалась, но не долго. Вечером телефон сдох. Не реагирует не на выключение не на что. Думали вытащить батарею , телефон не разборной. Вообщем не заряжается, не включается, не перезагружается. Жена расстроилась, я ещё сильнее.
Звоню в резетку, прислали данные на отправку, но отправлять в сервисный по новой почте ЗА СВОЙ СЧЕТ. Отправил телефон, получили его в Киеве 15.09.15 это был 12 день после покупки, вкладывались в срок 14 дневный обязательного возврата. Позвонил на 044 с мобильного ЗА СВОЙ СЧЕТ чтобы уточнить получили ли покупку, сервисный подтвердил получение и начали ждать (сказали от 3 до 14 дней).
На 14 день звоню опять ЗА СВОЙ СЧЕТ узнать что же там с моим телефоном, на что мне оператор говорил "Он к нам пришел 3 дня назад, диагностика до 14 дней". Благо у меня сохраненная копия декларации отправки со сроками и скриншот с новой почты даты получения товара. Вообщем от фактов девать было не куда, сказали завтра наберем. Наученные опытом опять звоним в сервисный на (044) за СВОЙ СЧЕТ , на что нам говорит "Там царапина найдена" отправляем в сервисный SONY диагностика ЕЩЁ 14 дней , если не подтвердят заводской брак ремонт ещё 30 ДНЕЙ без возможности замены на другую модель.
ИТОГ: Телефон купил за 7 000 грн, ЗА 18 дней звонком потратил на звони в сервисный (044) где то 50 грн. Итого 7 050 в небытие , куча нервов, времени и телефон никто не знает где и что с ним тоже не известно, остается только ждать и собирать нужные документы. Подожду пару недель , чувствую придется ехать в Киев решать вопрос более глобально. Спасибо резетка!
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Что имеем: отправил телефон в сервисный sony "80 грн", позвонил заранее, сделал заявку и сказали какие проблемы обнаружили у телефона".
Связались пару дней назад, сказали выслали обратно, телефон ещё не получил, но по телефону сказали, что проблему решили "перепрошивкой"... поеду завтра забирать на почте, но сомнения уже огромные...
https://hotline.ua/yp/2476/reviews/
Я сказал, что уже все обсудили и их представители сказали, что решение окончательное и я буду обращаться в инспекцию. Менеджер предложил искать компромисс и после нескольких изворачиваний с их стороны они согласились на мои условия полностью. Сегодня должен был забрать замену, но два раза обманули. Как обычно, товар на месте, я звоню уточните - точно на месте, нет в дороге и так пару раз. Вечером уже сказали привезли, так что завтра еду за новым товаром.
P.S. Когда-то давно, уже не помню где покупал плеер и он сразу сломался, отдали на диагностику и отремонтировали. Я отказался его забирать, так как покупал новый, а не б/у да еще и после ремонта. Мне сразу вернули деньги. Но это была не Розетка.
Александр, подскажите заявление на перерасчет дает розетка при подаче заявления с актом списания?
И с копией этих 2 документов можно сразу идти в орган защиты прав потребителей в Киеве и писать заявление.
2. У меня есть старая привычки оставлять все копии документов или хотя бы сфоткать на телефон. Я в Киеве и мне проще, я сразу потребовал от специалиста сервиса принять мое заявление на перерасчет и после простановки входящего номера и подписи снять мне копию.
3. Инспекция по защите прав потребителя принимает заявление и как можно больше копий актов, справок и т.д. подтверждающих заявление. Не уверен, но кажется обращаться можно по месту жительства.
4. Сразу же напишите комментарий на сайте https://hotline.ua/yp/2476/reviews/
Там менеджеры Розетки вынуждены реагировать на комментарии.
5. Насчет звонков, не уверен как у Вас, но у нас звонки через укртелеком на номера (800) бесплатные.
6. Если Розетка боится негатива в сети, то думаю Сони боится гораздо больше. Может стоит позвонить в представительство Сони? Если бы я не позвонил в представительство Флай, все бы еще ждал батарею к телефону, который уже два года не выпускается. Это еще до обращения в сервис Розетки.
Можете все пробовать, но сейчас напишите комментарий на https://hotline.ua/yp/2476/reviews/
и скорее всего менеджеры Розетки обратят внимание. Они люди "ответственные", в том смысле что обязаны отвечать, в отличие от операторов колл-центра. Мне прямо слух резало отличие интонации менеджеров и операторов.
P.S. Когда-то давно был в панике, когда у меня завис iPod touch, батарею не вытащить, кнопка одна и что делать непонятно. Но там есть комбинация, когда нажимаешь включить, держишь заданное время, не отпуская нажимаешь "домой" и еще держишь заданное время и плеер перезагружается. Может и в андроиде есть аналогичная комбинация. В любом случае напишите, чем закончится. Уж очень меня достали операторы и маркетологи. Я ж здесь на сайте много комментировал и с некоторыми, на 99% скрытыми работниками Розетки вступал в диспут.