Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Хуже чем Розетка покупок еще не было((( - Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Ответ по обращению 379735
Добрый день!
Мне не нужны ваши акты эти бумажки, мне нужно чтобы вы выполняли свои обязательства перед клиентами, а вы сейчас нарушаете мои права как клиента!
У меня есть акт, согласно которому телефон я сдал на ремонт ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ после того как купил его!!!, т.к. он глючил и неправильно работал с самого первого дня! Сейчас это уже был второй раз сдачи его в ремонт, т.к. после первого раза его работа не изменилась и не было никаких улучшений! Это не я должен думать как ему заработать, а вы. т.к. я его покупал у вас!!! Почему я должен вообще заниматься этим и ждать месяцами пока его сделают, толком им не попользовавшись??? Если вы не примите мер и не сделаете так, чтобы телефон работал нормально, я буду вынужден обратиться к вашему начальству!!!
Клиентов вы уже теряете с таким обманом...
29.12.2014, 10:16:19 пользователь ([email protected]) написал:
Добрый день, уважаемый Клиент!
Позвольте объяснить возникшую ситуацию. Ваш товар был принят, согласно Акту №РОЗ4106411, 11.12.2014. Гарантийным обслуживанием занимается исключительно авторизованный производителем сервисный центр. Товар был передан на диагностику, в ходе проверки было вынесено заключение об отказе в гарантийном обслуживании. Имеется, также, Акт об отказе в гарантийном обслуживании от соответствующего сервисного центра.
Обратите внимание, что сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
сохранность информации на жестком диске.
С Уважением,
Максим
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
Пользователь Клиент написал: Добрый день!
Что это за отношение у вас к клиентам, купившим у вас товаров на огромные суммы???
После того как я получил телефон после вашего "гарантийного" ремонта, через пару дней я улетел в США, и вы думаете что телефон заработал нормально??? Еще и сим-слот стал отказывать и не видит одну сим-карту, кроме того что итак ничего не было сделано и он так и глючит... Я намучался с ним в США, потом вернулся обратно и тут же отдал его обратно в ваш так называемый "сервис", снова 2 недели он ехал, и сегодня ко мне звонят и говорят что это "не гарантийный" случай...Вы что там, с ума посходили? Вам не кажется странным хотя-бы то, что я отдал его по гарантии почти сразу как приобрел, потому что он с первого дня глючил??? Или вам лишь бы что-то втюхать клиентам, а потом мучайтесь как хотите??? В США вообще поменяли бы без всякого скандала сразу, а вы типа делаете гарантийный "ремонт", после которого так и ничего не происходит!(((
Примите меры, иначе кроме того что вы уже потеряете меня как клиента, купившего у вас на более чем 20000 гривен. я еще всем своим знакомым сообщу какое у вас отношение к людям, и поверьте, вам от этого лучше не станет!!!
29.09.2014, 17:25:14 пользователь Клиент написал:
Я это заметил, сервис у вас действительно "достойный", везти телефон из Одессы 9 дней, потом диагностировать больше 2-х недель, так вы и в месяц не вкладываетесь, это нормально??? Я вам искренне и от всей души желаю чтобы с вами обходились так, как обходитесь вы с клиентами, особенно купившими у вас до этого товаров на сумму около 20000 гривен!
Также, хочу сказать, цены на доставку у вас и близко не лояльные! Например, заказывал электро-духовку на сумму 3000 гривен, так мне доставка обошлась в 150 гривен, кроме этого тормоза-доставщики мало того что вынесли мозг переспрашивая 500 раз как доехать, еще и содрали 50 гривен за подьем этой духовки на 2-й этаж, это лояльно??? Оставьте такую лояльность себе!!! В Алло недавно я заказывал несколько товаров на 3500 гривен, при доставке 35 гривен, мне этот заказ доставили бесплатно! Вот это СЕРВИС, а не ваш отстой!!! И товар в Алло меняют в Одессе за несколько дней! У вас только только реклама по ТВ, но люди рано или поздно познают все прелести Розетки!
И еще, к вашему сведению, 4 Октября я улетаю за границу на длительный срок, это уже будет месяц как я отдал вам на замену мой телефон, поэтому, убедительно прошу, поменять и доставить мне домой этот телефон в срок ДО ЭТОЙ ДАТЫ!!!
29.9.2014 15:47:57 пользователь ([email protected]) написал:
Добрый день, уважаемый Клиент!
Хотелось бы отметить, что стоимость доставки, действительно, фиксирована для одного заказа, независимо от количества товара в нём. Наша компания ведет очень лояльную ценовую политику по отношению к своим Клиентам. Также хотим обратить Ваше внимание на то, что мы постоянно проводим различные акции в виде розыгрышей и подарков, а также предлагаем множество скидок к нашим товарам, а также у вас есть возможность подписаться на рассылку промо-кодов.
Со своей стороны мы предпринимаем максимум усилий для того, чтобы сопровождать наших клиентов в период сервисного обслуживания и постоянно улучшать качество нашей работы.
С Уважением,
Максим
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
Пользователь Клиент написал:
Это все я уже слышал, и мне это неинтересно!
Я не верю обещаниям, я верю качественному сервису, и доступной доставке, и дополнительных преимуществах! Ничего из этого у вас нет!!!
Всего хорошего
29.9.2014 10:12:10 пользователь ([email protected]) написал:
Добрый день, уважаемый Клиент!
Для нас очень важно Ваше мнение!
Мы учтем Ваши замечания и приложим максимум усилий для того, чтобы усовершенствовать качество нашей работы и предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
Наш менеджер уже ранее подавал запрос с целью ускорить процесс нахождения товара в сервисном центре. Как только у нас появится актуальная информация по товару, мы с Вами свяжемся.
Будем признательны за понимание.
С Уважением,
Максим
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
Пользователь Клиент написал:
Какие еще сколы и царапины??? Я неделю всего с ним проходил!!!
Вы что хотели чтобы я вечно ходил с наклейкой на экране???
Ваш сервис как и все остальное - полный отстой! И это уже не первое недовольство мною Розеткой!
С таким отстойным и никчемным "сервисом", еще и превышающим все возможные ожидания и нервы, я больше ничего никогда не куплю у вас!!! Принципиально! Даже по супер-акциям!
Еще и с такими тарифами на доставку!
"Алло" в тысячу раз лучше вас по всем критериям! А вы потеряете клиентов, так что, это вам надо задуматься!
Всего хорошего
26.9.2014 16:18:53 пользователь ([email protected]) написал:
Добрый день, уважаемый Клиент!
Globex Zooloo (GU5012B) UACRF поступил в сервисный центр. К сожалению, товар не сохранил товарный внешний вид, такой товар обмену\возврату не подлежит. Была расклеена упаковка, имеются сколы и царапины на камере, мелкие царапины на корпусе и экране.
Globex Zooloo (GU5012B) UACRF с 15.09.2014 находится на гарантийном обслуживании. Акт приема товара - №РОЗ4075474.
Общий срок нахождения товара в сервисе не может превышать 28 дней.
После завершения ремонта с Вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит результат, после чего с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С Уважением,
Максим
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
Пользователь Клиент написал:
ужасно недоволен! заказал и купил его в Одессе, телефон почти с первого дня стал глючить. периодически выключаться, и приложения работали с тормозами...Решил обратиться в Розетку чтобы его поменяли, отдал 6-го Сентября, а его должны вести в Киев, в Киев везли...с 6-го по 15-е Сентября, с 15-го он был на диагностике, и до сих пор там! И приходиться им звонить и напоминать! Ну если телефон только в Киев едет 9 дней, то зачем такой сервис! Я уже устал с ними ругаться, это где такое видано чтобы телефон меняли в течение месяца? к слову, я даже не знаю, будет ли это за месяц, т.к. телефон до сих пор на диагностике в Киеве, а с 6-го Сентября прошло уже почти 3 недели...
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву