Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
В момент получения на складе м-на РОЗЕТКА в присутствии продавца, я убедился в целостности упаковки, отсутствии видимых повреждений, наличии документов, доп.частей и соответствию заказанной модели (аккуратно разрезав упаковку фронтальной части стир.машины,).
Транспортировку со склада до дома я осуществлял своим а\м (ШКОДА РУМСТЕР фургон) в вертикальном положении при помощи грузчика, без каких-либо повреждений упаковки и стир.машины.
Дома я полностью распаковал машинку и выкрутил транспортировочные болты, обнаружил на верхней крышке мелкие трещины, но не придал этому особого значения. Упаковку – куски пенопласта и целлофановую плёнку я не сохранил по той причине, что изначально не планировал делать какие-либо возвраты или обмены и даже не подозревал, что могут возникнуть проблемы, которые я опишу далее.
25.12.11. после внимательного изучения инструкции, я установил машину в ванной комнате на твёрдой поверхности (пол) подключил питание с заземлением, шланг подачи воды, и произвёл первый цикл стирки без белья, но со стир.порошком (как сказано в инструкции). Машинка заработала, панель управления отображала процесс стирки – на русском языке. После 5-10мин. работы из-под машины всё больше и больше, а затем и вовсе рекой полилась вода, появились непонятные звуки скрежета - я тут же выключил машину. После уборки воды, под машиной я обнаружил несколько кусков пластмассы, размером со спич.коробок, с неровными краями (явно отломанными).
26.12.11. я позвонил в РОЗЕТКУ в отдел сервисного обслуживания, объяснил ситуацию, после чего мне оператор посоветовала обратиться в сервисный центр ДИАДЕМА (г. Севастополь ул. Пожарова, 26 – адрес указан в списке адресов книги сервисного обслуж-ия) для выяснения проблемы. В этот же день я привёз стир.машину в ДИАДЕМУ, где мастер при поверхностном осмотре предположил, что машина получила внутреннее повреждение при транспортировке или выгрузке (была сброшена с борта грузовика или ж\д вагона на землю), вследствие чего повреждён кожух стир.барабана (найденные куски пластмассы под машиной – его части), а трещины на верхней крышке –
подтверждение следов удара. Мастер предложил восстановить (склеить) кожух барабана, стоимость ремонта, предварительно, была определена 200-250гр. Я отказался, т.к. машина новая – ни разу не стиравшая и ремонтировать нецелесообразно! После осмотра в сервисном центре я вернул машинку на склад-магазин РОЗЕТКИ для обмена на новую.
27.12.11. я снова позвонил в РОЗЕТКУ в отдел серв.обслуживания и пояснил , что машина имеет серьёзные внутренние повреждения и настойчиво потребовал её замены, на что мне предложили подождать до принятия окончательного решения, т.к. отсутствие упаковки существенно осложняет обмен.
29.12.11. мне перезвонила оператор серв.отдела и озвучила решение руководства – ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ УПАКОВКИ !
После услышанного я связался с управляющей отдела продаж Юлией Александровной, которая подтвердила отказ в обмене и предложила частично оплатить ремонт.
Ситуация мне показалась безвыходной, несколько дней я принимал решение и подумал, что сумма ремонта в 250гр не столь велика, да и вся эта история мне изрядно надоела!
04.01.12. я забрал стир.машину со склада-магазина РОЗЕТКИ и отвёз для ремонта в ДИАДЕМУ.
05.01.12. мне перезвонил мастер серв.центра и сообщил, что после вскрытия и детального осмотра его предположения подтвердились, но восстановление кожуха барабана невозможно, т.к. он получил серьёзные повреждения от удара, а во время первого включения – просто рассыпался на части. Более того, вследствие повреждения кожуха, был залит моющим раствором системный модуль(блок управления всеми процессами) – который требует замены! Мастер оценивает стоимость ремонта – 3 500.00гр.!!! (СТОИМОСТЬ МАШИНЫ - 4 316.00гр.)
По словам мастера, определить повреждение при получении стиральной машинки на складе РОЗЕТКИ было невозможно даже при самом детальном осмотре – для определения нужно было подключить машинку к воде и электричеству прямо на складе, и там же запустить первый холостой ход. Подобных услуг склад РОЗЕТКИ не оказывает. А стиральная машинка – это не утюг, который можно проверить, сунув вилку в розетку.
В настоящий момент машина находится в сервисном центре «Диадема».
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ЗАМЕНИТЬ НЕИСПРАВНУЮ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ, КОТОРОЙ Я НЕ УСПЕЛ НИ РАЗУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ, НА ТАКУЮ ЖЕ ИСПРАВНУЮ МОДЕЛЬ!
10 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву