Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Хочу поделиться некоторыми соображениями по поводу работы интернет магазина. Может многие люди поучатся на моих ошибках и задумаются покупать ли товар вообще (любой) в этом магазине.
25.11.2013 около 9.00 час. заказал товар на сайте. Через час мне перезвонили и я подтвердил свой заказ (планшет 3Q ooo! Q-pad RC9724C). В 18.00 этого же дня перезвонили и сказали что ваш товар уже прибыл, можете подъехать забрать (оперативно, не правда ли?) Так как в этот вечер забрать не смог, а нужен он был мне на 26.11.2013 (подарок ребенку на 6 лет) подъехал 26.11. в 13.30. Мне выдали товар, я самостоятельно осмотрел (упаковка была в целостности) оплатил стоимость. При осмотре устройство не включалось (я допустил мысль что села батарея), при подключении зарядного устройства планшет включился, все было в целостности и все работало. Через полчаса на работе включил зарядное устройство, для того чтобы ребенок вечером, когда ему вручат подарок, смог поиграть. Через полчаса обратил внимание, что уровень батареи показывает один процент и батарея не заряжается. Прошло еще минут двадцать, а результат все тот же. В этот же день в 17.30 подъехал на место выдачи товара, с целью вернуть неисправный товар, но не тут-то было. В ответ администратор ответил, что если бы я не выходил за пределы пункта выдачи товара (то есть находился в здании) они бы мне вернули деньги, а так извините! Отправляем товар назад на исследование, которое по ихним меркам может длится: доставка в Киев (интересно сколько дней?), 14 дней экспертиза, само обслуживание??? 14 дней, и возможно еще 60 дней если не будет запчастей. То есть заплатил деньги, подержали час в руках товар, а получи его через три месяца. В общем отправили товар назад, деньги не вернули, сказали интересуйтесь в сервисном центре. Кстати в Сааl центре два телефона городских. Прикольно наяривать либо с домашнего в Киев, либо с мобильного (перезвона нет). В общем 29.11. устройство еще не прибыло в Киев, хотя отправили 27.11.
29.11.2013 года пишу на сайт розетки: 29.11.2013 приобрел планшет 3Q ooo! Q-pad RC9724C (RC9724C1301010320) Одесса, Балковская 199. Заказ №309801100. Через час после приобретения обнаружил, что данный аппарат не заряжается (постоянно показывает 1%). Вернул в торговую точку (деньги не вернули, отправили назад на исследование???). Покупал ребенку на день рождения 26.11. В итоге ни денег ни подарка. Если я утром заказывал, а вечером уже был товар, то вопрос следующий: когда мне вернут деньги либо аналогичный работоспособный товар? (отправили 27.11.2013 №ОДЕ00001077). Ребенок каждый день спрашивает где подарок!!! Спасибо.
Ответ 30.11.2013
Добрый день!
Мы уточнили информацию по Вашему заказу №309801100, к сожалению, товар еще не прибыл в наш сервисный отдел.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены. Сроки экспертизы составляют до 14-ти дней. После окончания экспертизы с Вами свяжется представитель сервисного центра.
Для получения более подробной информации Вы можете связаться с нашими менеджерами сервисного отдела по телефонам: (044) 502-8447. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
Звоню 06.12.2013 года и мне отвечают "Если бы вам товар просто не понравился, мы бы вернули деньги, а так ждите заключения СЦ??? Когда же будет это заключение? В порядке очереди". То есть СЦ просто выдерживает 13 дней, а на 14 делает заключение. Это при том, что на товаре даже пленка не снималась, зато при отправке в Киев написали :"отпечатки пальцев на пленке". Смешно. Вот сегодня прошло 14 дней и ни ответа ни привета. Зато у меня есть одна интересная вещь для магазина – покупал 26.11., расписался в книге получения, есть свидетели и т.д. а товарный чек от 25.11., я думаю, что это очень будет интересно!!!
8 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву