Item: Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 2
Author: Павел

› › ›

Павел Отзыв написан 11 ноября, 2011 год 1386 просмотров

Решил рассказать и свою историю. Купил в ROZETKA UA телефон SonyEricson еще 20 сентября. В первый день работы начали появляться самопроизвольные перезагрузки. Позвонил в магазин, там сказали: «Присылайте. В течение 14 дней мы дадим ответ». На 16-е сутки после постоянных звонков и невнятного бормотания молодого человека - долгожданный звонок: «Телефон меняем-высылаем новый». Второй телефон я получил 17.10.11. В первый же вечер проявились аналогичные проблемы. 22.10.11 отправляю телефон обратно, где опять в течение 14 дней в «авторизированном сервисном центре» его должны протестировать и при необходимости отремонтировать . Звоню на 15-е сутки. Молодой человек радостно сообщает, что телефон готов. На мой вопрос, что именно с телефоном делали, он ответил: «Они там что -то поменяли». На вопрос что именно меняли - ответа так и не получил. Попросил менеджера, который мне звонил, приложить к телефону акт выполненных работ и обязательно отметить в гарантийном талоне о произведенном ремонте. Получил заверения, что так и будет и по-другому быть не может. Сегодня, 11.11.11, - звонок с курьерской службы - телефон можно забрать . Каково же было мое удивление, когда, открыв коробку, обнаружил в нем акт о том, что телефон поцарапан в процессе эксплуатации . И всё! Ни о каких произведенных работах речи нет! Гарантийный талон, естественно, остался девственно чистым. Когда я взглянул на телефон, то изумился еще больше! Телефон явно не тот, который я отправил! На нем видны следы эксплуатации и в дополнение ко всему - серийный номер и имей совершено другой! Что это - ошибка при отправке (телефон, возможно, был предназначен не мне) или расчет на лоха – что не взгляну ни на номер, ни на имей, а буду пользоваться «новым» телефоном ? Звоню снова в магазин. И снова молодой человек просит прислать телефон и подождать еще 14 дней! Так что если у кого-либо имеются железные нервы и желание пообщаться с некомпетентным персоналом, очень рекомендую приобрести товар в ROZETKA UA. Скучно уж точно не будет!
8 согласны

Комментарии к отзыву

Natalya Lukovska 12 ноября, 2011 год

Павел, если Вы видели мою историю, то уже знаете, что я испытала тот же сервис, что и Вы. Но после первого сервисного "ремонта" от розетки я пошла другим путем. Я обратилась в авторизированный центр от производителя. Они объяснили, что если после их ремонта будут появляться те же проблемы - то они самостоятельно обратятся к производителю, чтоб получить сертификат на замену или возвращение денег, так как аппарат имеет существенные недостатки. Таковы правила. Или 3 больших ремонта во время гарантийного срока или если недостатки действительно значительные они сразу же отправляют аппарат производителю, чтоб получить сертификат. К сожалению, Розетка - это не та компания, которая ведет хотя бы видимость честной работы на рынке сложной электронной техники. Ведь Розетка также не делала никаких отметок в гарантийном талоне и изменила программное обеспечение на не лицензионное. Спасибо сервисной службе Равис, куда я обратилась. Они отнеслись с пониманием. И теперь после еще одного ремонта будут те же проблемы они предоставят сертификат. Говорят - это единственно правильный путь. А розетка работать с клиентами не умеет. Они только теряют клиентов. И я делаю все, чтоб об этом знали многие и не велись на такие уловки от Розетки... С уважением к Вам Наталия.

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.0 5

8019 отзывов / 1045760 просмотров

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее