Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Теперь о моей очередной проблеме.
Решил заняться игрой на губной гармошке - записался на курсы (кстати первое занятие в понедельник. Купил литературу по обучению игры на этом музыкальном инструменте. Осталось дело за малым - купить сам инструмент. Естественно выбор пал (как всегда) на компанию Розетка. Несмотря на отвратительную работу магазина их выбор товара и его стоимость меня все таки устраивает. Кроме того я искренне надеялся что в этот раз все пройдет без сучка и задоринки. Но был горько разочарован.
Я заказал 2 губные гармошки - (одну для себя, вторую для своего ребенка) - заказ был сделан в ночь с 10 на 11 октября - я надеялся что мне доставят товар или же в пятницу или же в субботу 12 октября. 11 октября (в пятницу) мне позвонил менеджер магазина и сообщил что товар будет доставлен мне 12 октября с 10.00 до 13.00 (т.е. в то время какое я указал в комментариях). Сегодня в 9.09 мне позвонила работник Розетки и сообщила что товар они не смогут мне доставить так как его нет на складе и доставить мне его они смогут или в понедельник или вторник. Естественно меня это полностью не устроила. Я попросил работницу Розетки что бы мне перезвонил их руководитель. Сейчас уже 10.57 - а звонка от руководителя так и нет. Т.е. ничего не изменилось в компании Розетка. Тот беспорядок который был так и остался. То безразличное отношение к клиенту как было так и осталось. Я надеюсь что мой отзыв наконец прочитает учредитель данного магазина и сделает определенные кадровые перестановки которые положительно повлияют на работу магазина Розетка.
ОКОНЧАНИЕ СИТУАЦИИ: Только что мне позвонил менеджер Дмитрий (в 11.00). Кратко обрисую итог: Сегодня я должен был в 11.20 быть на первом занятии (курсов обучения на губной гармошке). Естественно я его пропустил. Занятие стоит 205 грн. Как я писал ранее я заказал гармошку заранее с четверга на пятницу (надеясь на то что привезут мне ее либо в пятницу либо в субботу). Из за Розетки я попал в 205 грн. Знаете что мне сказал менеджер Дмитрий который со мной общался? Он сказал что я должен был заказать товар (в субботу и воскресенье) в другом магазине! Правда этот ответ достоин настоящего руководителя? Он прекрасно знает что большинство магазинов не осуществляют доставку в субботу и воскресенье. И вто же время мне это говорит. Настоящий профессионал своего дела. Потом он мне начал предлагать в качестве компенсации какую-то ерунду - флешки и что то еще. Я выбрал подушку (собирался сделать следующую покупку в Розетке. Подушка стоит 190 грн.
Знаете как назвал меня менеджер Дмитрий? Он назвал меня ВЫМОГАТЕЛЕМ.
Я ему конечно объяснил что это абсолютно не вымогательство а абсолютно нормальное требование компенсации и в странах Западной Европы (куда Украина хочет попасть) это абсолютно нормальное дело.
И за одно напомнил - не делайте ошибок - я не буду требовать компенсацию. Основания такого у меня не будет.
Но самое интересное что он сказал потом: (когда я напомнил ему что это уже 6-й или 7-й раз подряд возникают проблемы) - он сказал что поставит все мои заказы на личный контроль. А поставить их на личный контроль после 2-й, 3-й, 4-й ошибки было нельзя?
Я попросил связать меня с его непосредственным начальством (или учредителем) - если он не может решить этот вопрос.
Я настоял на своем:
1) или вы компенсируете мне на моих условиях
2) или я хочу говорить с начальством.
Почему я решил потратить столько своего времени (которого и так постоянно не хватает)? Да потому что я сам являюсь владельцем небольшого бизнеса (торговля строительно-отделочными материалами) и никогда бы не допустил бы подобной ситуации.
Вывод напрашивается сам собой: или же Розетки абсолютно все равно, что у нее станет на 5-10 покупателей меньше (вот из за таких вот случаев). Ведь на общем объеме продаж это не отразиться.
Либо хозяева не в курсе что творят их подопечные.
Пока проблема не решена.
12.59 мне перезвонил менеджер Дмитрий и начал опять предлагать те варианты которые меня не устраивают. Задал мне вопрос - ваш заказ актуален? Я ответил - да актуален.
Я объяснил ему что то решение проблемы которое предлагает он - меня не устраивает.
Попросил его связать меня с его руководством - менеджер Дмитрий мне отказал.
Это секретная информация??????
МОЯ ПРОБЛЕМА ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕНА.
7 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву