Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
История: Заказал навигатор Atlas GS5 (номер заказа ro3-1783097). При заказе оказалось, что доступен только один последний экземпляр (это должно было меня насторожить, но очень уж хотелось увидеть обновку). Навигатор в коробке забрала с «Курьера» в Черкассах жена 11.07.2013 (я сам был на работе). Вечером я его открыл и был несколько удивлён: пакетики упаковки были «сильно помяты» и на навигаторе были царапины. Меня это не смутило - для меня же главное функциональность. Включаю, запускаю программу навигации и не могу понять, почему она реагирует не так, как следует. Присмотревшись понимаю, что тач-скрин в правой части экрана (там, где у Навитела «+» и «-») работает нестабильно. Калибрую экран, повторяю эксперимент – результат тот же: нажимаешь в одно место экрана, а точка нажима отображается в сантиметре рядом. Понимаю, что с новой игрушкой пока поиграть не получится. Кладу навигатор в коробку. Утром 12.07.2013 (на следующий день) отвожу назад навигатор курьеру, при курьер открывает коробку, делает полное описание устройства и составляет акт на возврат. Оплачиваю 40 гривен за пересылку назад (интересно получается – за доставку заплатил 35 гривен, а чтобы отправить назад – уже 40 гривен). С чувством выполненного долга возвращаюсь за компьютер, пишу отзыв за Atlas GS5 на сайте Розетки (который касался исключительно работы устройства и который так и не был опубликован) и начинаю подбирать себе другую модель.
Навигатор почему-то ехал в сервис достаточно долго (звонил несколько раз на протяжении недели) и только лишь в пятницу, 19.07.2013 по моему звонку в сервис-центр я узнаю о том, что «на навигаторе были обнаружены царапины, поэтому денег вернуть мы не можем, а навигатор мы передаём в сервисный центр для выполнения ремонта», на вопрос где и какие царапины менеджер сервисного центра ответить не мог.
Я решаю, что это какая-то ошибка (не может же столь уважаемый магазин так некрасиво «съехать» с ответственности) и решаю, что есть смысл заехать в субботу в Киев в Розетку и разобраться на месте. Также делаю заказ нового навигатора Prology IMAP-554AG, чтобы сразу же оформить возврат и доплатить денег за замену.
В субботу 20.07.2013 вначале проверяю Prology IMAP-554AG. Оказывается, что в навигаторе полностью разряжена встроенная Li-on батарея (что означает, что она уже не будет иметь заявленную емкость), а также, что в комплектации к Prology IMAP-554AG нет лицензионной карты Навител. Т.е. карта-то есть, но лицензионный номер на ней отсутствует. Спрашиваю – есть ли «нормальный», говорят, что этот - последний. После обсуждения предлагают забрать со скидкой за 1509.17 гривен (хотя так устройство стоит 1632 грн.), т.е. лицензионная карта Навител была оценен в 122.83 гривны. Говорю, что нужно подумать (всё равно планировал использовать СитиГид) и решить вопрос с возвратом средств за прошлый навигатор, ухожу в сервис-центр.
В сервис-центре огромная очередь и я понимаю, что физически могу не успеть, поэтому возвращаюсь в зал и обращаюсь к старшему менеджеру с просьбой в ситуации разобраться, почему мне был продан нерабочий навигатор, который возможно даже был в эксплуатации (его возвращали либо использовался в качестве выставочного экземпляра). Менеджер проверяет что-то на компьютере (около 5 минут) и затем говорит, что нужно связаться с человеком, который его смотрел, но этого человека сейчас нет на месте и нет с ним связи и говорит, что вопрос с возвратом средств должен быть решен положительно и просит перезвонить в сервис-центр в понедельник, 22.07.2013.
Оставляю в сервис-центре письмо, с просьбой вернуть деньги за товар «неналежної якості».
В понедельник, 22.07.2013 вызваниваю сервис-центр, который включает режим «мы - умные, вы – дурак», ссылаясь на то, что «нужно было детально смотреть и проверять товар на месте у курьера».
Я вызваниваю сервис-центры Атлас-а, с вопросом: а поступал ли данный навигатор (по серийному номеру) на обслуживание – везде ответ отрицательный.
Вызваниваю сервис-центр Розетки (напомню – это звонки на (044), которые вовсе не бесплатны для иногородних, при этом подождать на линии 3..4 минуты для связи с оператором – это вполне нормально), объясняю на нормальном языке (т.е. без хамства и ругательств) каждый раз историю с самого начала, то одному, то другому менеджеру (почему-то при повторном звонке переключить на менеджера, с которым ты уже разговаривал нереально), но Розетка непоколебима и придерживается позиции «клиент – дурак», «в какой сервис-центр мы передали навигато𠬬– это закрытая информация». Периодически может пропасть связь при разговоре с менеджером сервисного центра, судя по-всему для Розетки - это вполне нормально. Примечательно, что можно оставить просьбу, чтобы менеджер сервис-центра вам перезвонил, но на оставленные несколько раз просьб мне так и не перезванивали.
Через неделю 05.08.2013 перезванивает Розетка и говорит, «ваш навигатор отремонтирован, куда его выслать?». Начитавшись отзывов о том, что Розетка иногда может отправить назад не отремонтированный товар, говорю: «Сообщите название сервисного центра, где производился ремонт», ответ: «Эта информация мне недоступна». Объясняю, что я не верю на слово Розетке, которая уже выслала мне б/у товар и мне нужен акт с сервисного центра о том, что навигатор действительно был отремонтирован. Менеджер, говорит, да, мы можем вам выслать скан акта на электронную почту, но это будет где-то через неделю, записывает электронную почту.
Через неделю 12.08.2013 перезванивает снова Розетка и говорит, «ваш навигатор отремонтирован, куда его выслать?». Говорю, что «Мне не нужен «якобы отремонтированный» навигатор, верните мне мои деньги» или для начала предоставьте акт с сервисного центра о том, что навигатор действительно был отремонтирован. Девочка, говорит, да, мы можем вам выслать акт на электронную почту через неделю. Электронную почту не записывает.
На сегодня 20.08.2013 акта на электронной почте нет, денег нет, навигатора нет и какого-либо объяснения от Розетки, как Розетка умудрилась продать неработоспособный товар (к тому же, пускай и несущественными, но со следами эксплуатации) нет.
Мой вывод такой:
Если вы по какой-либо нужде и вынуждены покупать товар в Розетке, обязательно проверяйте полную работоспособность у Курьера и ни в коем случае не давайте денег Курьеру до того, как убедитесь в 100% работоспособности товара.
Если это устройство с GPS – пускай представитель Курьера выйдет с вами на улицу. Если это устройство не заряжено – пускай Курьер ищет зарядку и заряжает (либо приходите со своей). Если это устройство поддерживает DNLA и для вас это важно – приходите со своим DLNA-сервером и кабелем для проверки. Если у этого устройства автомобильная зарядка – тяните представителя Курьера к себе в автомобиль.
Вам нужно будет на 100% удостоверится, что товар полностью устраивает ваши требования и вы точно не будете его возвращать, если даже оно начнет «глючить» и «ломаться».
Запомните: царапина любого характера и происхождения на устройстве либо или защитной пленке экрана, с которой устройство уже пришло к вам, обязательно будет являться поводом к отказу в возврате данного товара, потому что Розетка не заинтересована в возврате любого товара!
А еще проще просто отказаться в покупке товара в этом хорошо раскрученном, но не ценящем своих клиентов и плюющих на Закон, интернет-магазине Rozetka.
21 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву