Пришел поврежденный телевизор, отказались вернуть деньги (3 фото): Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

› › ›

Алла Отзыв написан 21 января, 2020 год 319 просмотров

Заказала телевизор Skyworth 49Q36AI с доставкой на новую почту (заказ №000267205) (оплатила через приват непосредственно на новой почте - 13999 за телевизор + 110 за доставку). Получила заказ 10-го января 2020 года, упаковка была не повреждена, да и сам телевизор внешне без явных повреждений. Привезла домой, распаковала и какой же был сюрприз (явно не приятный), матрица у телевизора треснута в правом верхнем углу. Естественно, сразу же позвонила в тех поддержку розетки, мне сказали, что необходимо написать письмо на [email protected] с фотографиями. Написала письмо, перезвонила в субботу, ответили, что фотографий мало. Перефоткала телевизор и повторно отправила с новыми фотографиями. Перезвонила в понедельник, сказали, что заявка на рассмотрении. Позвонила в среду, в тех поддержке сказали, что у них нет доступа на просмотр моей заявки и лучше просто ещё раз ответить на письмо, перепросила в письме, в стиле, что да как, мне ответили, что на рассмотрении и так быстро вопросы не решаются... разбирательство длилось по сегодняшний день (21 января 2020 года), мне перезвонили и сказали, что это механическое повреждение, а не заводской брак, так что извините, до свидания. Мы ни в чем ни виноваты.
Решила оставить отзыв о столь прекрасной работе и доставке на сайте розетки и увидела, что я такая то не одна, что был ещё один заказ этого же телевизора с доставкой на новую почту, также получен он был 10.01.2020 и также пришел поврежденный. Скорее всего, таким образом решили просто избавиться от битых телевизоров!
И вот прям сам собой возникает вопрос, сколько было битых телевизоров отправлено покупателям и, при обращении в розетку с целью его вернуть, был ответ: "Извините, но ничем помочь не можем"?

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Пришел поврежденный телевизор, отказались вернуть деньги

1 согласен

Комментарии к отзыву

John Do 21 января, 2020 год

Вы уж извините, но чем вы думали покупая дорогой товар и элементарно даже не проверить. Тем более, что покупка была наложкой. Взять с собой мужа, друга, родню. Открыть и вставить вилку в розетку прямо на новой почте, заняло бы у вас 10 минут. И никто бы вам ничего не сказал. Пусть ждут. Зато не было бы потом проблем. А теперь докажи, кто виноват. Завод, упаковщик, перевозчик или вы.

Ответить

Гость 12 января, 2021 год

На Новой Почте не разрешают проверять.

Позвонил в Розетку , при доставке курьером до двери проверить нельзя на работоспособность, только на целостность.

Забрать с магазина самовывозом, проверка при покупке услуги-Проверка на битые пиксели 199грн

Ответить

Сергей 22 января, 2020 год

Учитывая, что ситуация не только у 1го человека. То почему-то прослеживается нотка проблемной партии. Странно, что Розетка не хочет решать возникшие проблемы.

Ответить

John Do 23 января, 2020 год

Партия может и проблемная, но магазин насколько я знаю не проверяет перед отправкой товары. Это ложится на плечи клиента. А покупатели часто по своей халатности (мол меня пронесет) попадают в такие ситуации. А для магазина, раз товар принят и оплачен, значит с ним все в порядке. Я не выгораживаю розетку, но точку их позиции понять можно. И будет очень хорошо, если розетка отнесется с пониманием к клиенту, и разрулит этот вопрос в пользу покупателя.

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.2 5

8002 отзыва / 1044443 просмотра

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее