Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в...
подробнее Рейтинг 1.9 из 5 на основании 8039 отзывов
Интернет-магазины Сайты
Не отправлен оплаченный более двух недель заказ. Игнор и безразличие.
В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Живу с дочкой одна. Доходы - мизерные, только детское пособие и одинокая мать.
Выбраться в магазин или супермаркет весьма проблематично с годовалой малышкой. Поэтому пользуюсь... Читать отзыв Долго не решалась написать негативный отзыв, так как совершенно не конфликтный человек, 16 лет работаю учителем в школе и привыкла верить и доверять. Как оказалось - зря.
В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Живу с дочкой одна. Доходы - мизерные, только детское пособие и одинокая мать.
Выбраться в магазин или супермаркет весьма проблематично с годовалой малышкой. Поэтому пользуюсь услугами интернет-магазинов с доставкой на дом. Зачастую хорошие скидки привлекают внимание и радуют наш семейный бюджет.
26.09.2017 года сделала заказ на сайте Розетка на сумму 1836 грн и сразу же оплатила своей кредитной картой Приват-банка.
У оператора банка подтверждение прохождения оплаты получила. Деньги поступили на счет Розетки полностью.
Далее со мной связался оператор, уточнил адрес и дату отправки в ближайшие дни. Пообещали отправить 4.10.
Я по наивности и ждала этой даты. К тому же с нетерпением, так как в заказе были детские подгузники по хорошей акции. Долго копила деньги и решила скупиться малышке на будущее.
Никакой посылки не было.
Начинаю писать через обратную связь в магазин - полное игнорирование.
Звоню - постоянно слышен ответ "Наразі усі оператори зайняті"
Ну ладно - жду. Снимает 20 грн один раз. Звоню повторно - то же самое.
Нашла 11.10 в сети номер горячей линии Розетки, бесплатный - 0800503808. Позвонила в первой половине дня.
И о чудо, с пятого раза мне ответил приятный голос оператора.
Суть разговора:
- Мы Вам звонили, но Вы не ответили!
- Отвечаю, что звонков не было.
- Не может быть. Мы не могли Вам так долго отправить посылку, так как в наличии нет двух кондиционеров для белья на сумму 157 грн. Если хотите, сделаем возврат этой суммы на карту и отправим посылку сегодня же.
- Хорошо.
Жду 11.10 - на сайте лишь изменили статус, что ожидает оплаты. Какой оплаты, если это я должна ожидать возврата денег и отправку.
Жду 12.10 до 16.00. Никаких изменений. Начинаю звонить на горячую линию - все мои номера заблокированы.
Да и позиции, о которых мне сказали, что нет, на сайте есть и благополучно заказываются!!!
Звоню на горячую линию Новой почты и девушка помогает по моим личным данным и номеру телефона выяснить, что ни 11, ни 12 октября никто мне посылки не отправил.
Написала ещё четыре письма в Розетку - игнор полный.
Обидно до слез, что наш доход с малышкой за 2,5 месяца просто ушел коту под хвост.
И что такое безразличие к клиентам. Тем более, раньше также делала у них покупки и оставляла только положительные отзывы о товарах.
Прошу мочь с данным вопросом.
А потенциальных покупателей сайта предупредить.
Номер заказа, дата и время поступления оплаты:
№ 107541042
29 сентября 2017 10:26
Падение обслуживания в "Розетке"
Всегда ли, по вашему мнению рост бизнеса приводит к падению интереса к покупателям?
Я пользовался Вашими услугами много раз - и постепенно перестал....
Но супруга продолжает это делать....
Даже странно....
Но, к делу!
Заказ № 20400063991925....
Доставка - с 18 до 21...
Звонок менеджера - в 10 утра -... Читать отзыв Хотелосьбы бы использовать возможности интернетаи обратится к руководству интернет-магазина "Розетка".
Всегда ли, по вашему мнению рост бизнеса приводит к падению интереса к покупателям?
Я пользовался Вашими услугами много раз - и постепенно перестал....
Но супруга продолжает это делать....
Даже странно....
Но, к делу!
Заказ № 20400063991925....
Доставка - с 18 до 21...
Звонок менеджера - в 10 утра - не могли бы принять заказ...
Неприятный разговор .....
Звонок в 17.00....
Готовы ли Вы принять заказ...
Еще неприятный разговор....
Отказ от доставки...
Разбирательство с менеджерами....
Повтор заказа....
Ошибка в указании адреса ( не указан дом)
Ошибка в описании товара ( не указано, что по условиям магазина детские товары доставляются до квартиры)
Переговоры с курьером ( заплутал, не может найти дом)
21.30 - нашелся курьер, который высказал свое глубокое возмущение НЕПРАВИЛЬНЫМ ОФОРМЛЕНИЕМ ЗАКАЗА...
Курьер убыл, пылая праведным гневом и уверенный в собственной правоте....
Пока ваши маркетологи пытаются развить рекламу магазина путем впаривания киевлянам бесплатных деревьев - обслуживание клиентов характеризуется конкретным случаем....
Хочу напомнить, что любой бизнес ссуществует на деньги клеинтов....
Хотите стать исключением - попробуйте!
В своем сегменте ваш магазин далеко не самый мелкий, но и далеко не самый лучший.....
Такая цепь просчетов не может быть случайностью....
Очень понравился магазин
Не прагне вирішити проблему
Розетка - один из лучших интернет магазинов.
Покупка Ноутбука
Еще заказывал оперативную память, плата пришла целой все работает еще покупал палку... Читать отзыв Здравствуйте! Я покупал ноутбук Asus X75VB я очень доволен и счастлив что приобрел этот ноутбук 17.5 дюймов, мощный! Заказ был осуществлен быстро со мной связались в течении 3 часов оформил заказ пришел через 2 дня на Новую Почту, заказывал не Наложенным Платежом потому что доверю этому магазину!
Еще заказывал оперативную память, плата пришла целой все работает еще покупал палку для селфи пользовался не долго 3 месяца и поломала девушка ех))
Я доволен тем что есть такой магазин, ответственные за свою продукцию.
Спасибо вам большое!!!!!!
рекомендую
Очень халатное отношение
на вещи две клипсы-антикражи, под ними не видно,что с товаром. в итоге когда они были сняты под ними оказались дырки!
Ощущение что товар вообще был в зале магазина не однократно, а потом списан и продан как неликвид!
Очень неуважительное отношение к покупателю - не сняли защиту от кражи!!! В... Читать отзыв Заказал джемпер, упакован так как-будто валялся по складам немереное количество времени!
на вещи две клипсы-антикражи, под ними не видно,что с товаром. в итоге когда они были сняты под ними оказались дырки!
Ощущение что товар вообще был в зале магазина не однократно, а потом списан и продан как неликвид!
Очень неуважительное отношение к покупателю - не сняли защиту от кражи!!! В итоге дырки в новой вещи!
Очень плохой сервис!!!Не рекомендую!
Никому не рекомендую делать здесь заказы!!!10-20 гривен экономии не стоят ваших нервов и потраченного времени.
Нет возможности проверить товар
При включении питания было обнаружено черное пятно на экране. После чего монитор был упакован в коробку и отправлен в сервис "Розетка". Дальше судя по сервисному отчету я понимаю что монитор... Читать отзыв Закал доставку товара (2 монитора) в офис, предварительно оплатив без. нал., товар привезла Новая Почта, соответственно о ни какой проверке речь идти не может, кол-во коробок совпадает уже хорошо.
При включении питания было обнаружено черное пятно на экране. После чего монитор был упакован в коробку и отправлен в сервис "Розетка". Дальше судя по сервисному отчету я понимаю что монитор поехал в сервис МУК, который выдал следующее решение: Разбита матрица, снимаем с гарантии.
И что?, что делать дальше покупателю?
Обращения в МУК дайте развернутый отчет ни к чему не привели.
Обращение в Розетку, ни к чему не привели. (Мы продали, сервис написал акт, спасибо до свидание)
Обращение к представительству Dell как вы понимаете тоже не к чему не приводят. Даже при том что мы корп клиент у которого на балансе сотня единиц техники Dell.
О чем тогда может говорить обычный обыватель.
Попросил у Розетки сценарий поведения при доставке товара, порекомендовали приезжать в офис и забирать самовывозом.
После чего для себя решил что это последняя покупка в Розетке.
Жаль, казалось что надежный продавец и можно рассчитывать на какую то защиты при покупке.
Отличный интернет магазин резетка
ОТЛИЧНОЕ СОЧЕТАНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА , СУПЕР!!!
мне понравился сервис
Благодарность
По возможности, нам бы очень хотелось продолжать осуществлять покупки именно в «Розетке». Мы рекомендуем этот магазин всем нашим друзьям и знакомым.
Желаем «Розетке» процветания в новом году и множество клиентов!
Розетка ФАЛЬСИФИЦИРУЕТ ОТЗЫВЫ!
Никому не рекомендую
Не хочется разочаровываться
Но что-то пошло не так. Радиатор пришёл на отделение Новой почты спустя 2 недели после оформления заказа. Красивый, добротный, но упаковка повреждена, один край секции отбит, другой примят. Оформили возврат. На вопрос оператору о возможности замены услышали,... Читать отзыв Делаем ремонт, решили заменить радиатор отопления. В последнее время большую часть покупок совершаем в РОЗЕТКЕ. Радует ассортимент, скидки, быстрота оформления и доставки.
Но что-то пошло не так. Радиатор пришёл на отделение Новой почты спустя 2 недели после оформления заказа. Красивый, добротный, но упаковка повреждена, один край секции отбит, другой примят. Оформили возврат. На вопрос оператору о возможности замены услышали, что необходимо заново оформлять заказ по актуальной цене, которая за две недели выросла на 700 гривен. Не один год являемся покупателями Розетки, подобное - впервые. Жаль.
Подробнее: https://bt.rozetka.com.ua/fondital_alustal_500_100_12/p15934138/
я даже не знаю с чего начать!
2) Отзывы которые пропускает модерация розетки - это просто дичь. Пример: вопрос с классом энергопотребления плиты, в характеристиках не указано, но зато в комментариях отзывы от разных людей: один пишет "класс А", другой пишет "класс B". Когда я написал им в тех же комментариях, мол почему ваши модераторы постят непроверенную информацию, мой комментарий просто скрыли.
3) Фотографии к товарам. Вернемся к тем же плитам: у одной и той же плиты есть несколько фотографий, но знаете что? да! они разные! На фото разные плиты! Когда спросил, мол что за бред у них с фотографиями: получил что-то типу: "это просто для ознакомления, детальнее можно уточнить у менеджера". Может быть тогда всем плитам прилепим одинаковую рандомную картинку плиты, ну а че видно же, что плита и будем менеджеру звонить, пусть на словах расскажет, че уж там?
4) Заказал доставку плиты "новой почтой" с доставкой "до дверей получателя". Знаете, что это значит? Это значит доставку не до вашей двери, а ДО ДВЕРИ ВАШЕГО ПОДЬЕЗДА, и, если вы живете на каком-то 9-ом этаже - это ваши проблемы. Попросил со стороны розетки хоть какую-то звездочку добавить, чтобы прояснить для людей этот момент - в ответ, "нам пофиг, это так работает "новая почта"”. Алло! у вас же на сайте написано "до дверей получателя"! Зачем я тогда пишу вам номер квартиры в бланке?!
5) Привезли плиту, мы сами затащили ее на 9 этаж, "Комбинированная плита GORENJE K 55320 AW" (не уверен, что здесь разрешены ссылки, ищите ее на розетке сами). Качество за ее цену хуже некуда, на верхней крышке царапины, сзади какие-то неровности в сплаве (т.е. дефект при производстве). Жду, когда мой комментарий С ФОТО "пройдет модерацию". Уже ой как долго жду, уже успели где-то 3-4 моих комментария к другим товарам "обработать", которые я оставлял позже чем этот с фотографиями, и более чем уверен, что его не опубликуют, но все же попробую, ведь есть фотографии и метка “уже купил”.
Я мог бы еще много чего написать, но мне уже надоело. Надеюсь теперь, розетку, как магазин, вы будете рассматривать как самый последний безальтернативный вариант!
Обслуживание, ассортимент.
Хочу оставить свой отзыв об интернет-магазине Rozetka.
Давно знаю этот магазин, на сайте магазина можно найти все, что душа пожелает.Я там покупал фотоаппарат, весы, телефон и прочее, в основном мелкую технику.Мне он очень нравится, так как там есть и самовывоз и доставка домой.Даже если доставка происходит не за три дня, как в... Читать отзыв Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва!
Хочу оставить свой отзыв об интернет-магазине Rozetka.
Давно знаю этот магазин, на сайте магазина можно найти все, что душа пожелает.Я там покупал фотоаппарат, весы, телефон и прочее, в основном мелкую технику.Мне он очень нравится, так как там есть и самовывоз и доставка домой.Даже если доставка происходит не за три дня, как в моем случае, то все равно осуществляется очень быстро и не затягивается. Поэтому делать покупки в интернет-магазине удобно и приятно.Исходя из собственного положительного опыта, Розетку рекомендую как очень удобный и надежный способ делать покупки. Цены на товары ниже, чем в обычных магазинах, выгодно даже с учетом суммы за доставку.Рекомендую.
Покупка кабеля VGA
Покупка чехла и защитного стекла
Покупка Конвектора SMARTWAY CL-1000 на ROZETKA
Товар полученный мною с вышеперечисленными изъянами не соответствует своей цене. Качество оставляет желать лучшего, тем более за эту стоимость. Покупкой не довольна. Моя первая и, скорее всего, последняя покупка на "розетке".
Мой комментарий не опубликовали на сайте магазина, и не удосужились даже перезвонить чтобы решить вопрос с пультом. Никому не советую там покупать
Покупка смартфона
Покупал сыну смартфон "Самсунг". Покупкой в интернет магазине "Розетка" остался доволен. Товар пришёл вовремя , упакован нормально , сам аппарат исправен.
Нареканий по работе магазина не имею , уровень сервиса меня удовлетворил.
Рекомендую.
Магазин онлайн
Вранье
Справа видим синюю кнопку "Написать отзыв+"
Нажимаем
Выбираем 5 звезд
Пишем тему отзыва
Далее пишем отзыв в вольной форме, если когда то что то покупали в Розетке, то лучше описать данный случай.
Ставим галочку "Я согласен с условиями пользовательского соглашения"
Заполняем поле Автор и вводим капчу
Нажимаем опубликовать
интернет магазин-розетка
Интернет-магазин
Отличный Магазин
хороший магазин
Мой опыт