Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 71
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 3549 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
проблема со сроками доставки
Разочарование
Некомпетентные сотрудники
Отзывы410Новый
Сортировка:по дате
20 января 2017
Александр Литаврин
Ужасный товар
Сделал заказ 26 ноября 2016 года, сразу оплатил. Хотел сделать подарок на Новый Год для тети. Сейчас нахожусь в другой стране и так как пользовался услугами данной компании ранее, без раздумий и поисков обратился к ним вновь. Всё быстро оформили и отправили. И вроде... Читать отзыв Xiaomi Redmi 3S Prime 3/32GB Silver
Отзывы410Новый
Сортировка:по дате
20 января 2017
Александр Литаврин
Ужасный товар
Сделал заказ 26 ноября 2016 года, сразу оплатил. Хотел сделать подарок на Новый Год для тети. Сейчас нахожусь в другой стране и так как пользовался услугами данной компании ранее, без раздумий и поисков обратился к ним вновь. Всё быстро оформили и отправили. И вроде как всё было хорошо. Сначала удивило место отправки. Вместо склада в Киеве почему то в отслеживании высветился Львов. К тому же, изменилась стоимость. Вычли стоимость доставки, даже пришло письмо на почту, что деньги вернут, но не вернулись. Потом начался кошмар. Когда телефон привезли, курьер начал требовать деньги за телефон. Когда начали выяснять, что за безобразие происходит, оказалось, что менеджер отправил другой телефон с другого склада, а его нужно оплачивать только наличным расчетом. Еще несколько дней тете звонили с распросами, почему она не хочет оплатить и забрать посылку. После кучи звонков и писем в техподдержку, до сих пор не обработано завление на возврат средств (с 12 декабря). Все собеседники по телефону в поддержке игнорируют мои вопросы и уклоняются от ответов. Сегодня мне сотрудник вообще сообщил, что товар мной получен и он не понимает, что я у него спрашиваю. А на вопрос, как мне узнать текущее состояние (на сайте уже 1,5 месяца ничего не обновлялось) он мне ответил, мол звоните иногда, может что подскажем . Абсолютная некомпетентность. Нет ни товара, ни денег. Настоятельно советую не пользоваться услугами данной компании.
Длительная доставка!!!
ВСЕ КИТАЙСКОЕ ФУФЛО под видом бренда!!!
Розетке плевать на клиентов.
На*балово
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!!
Доставку осуществили с опозданием, курьер прибыл около 22-00. Курьер вручил мне коробку, (комплектацию не показывал), учитывая позднее время и мороз доверился розетке и не стал проверять на улице. Дома распаковал комбайн и оказалось что не хватает одного элемента комплектации (нож для измельчения). На следующий день набрал... Читать отзыв 04.01.17 заказал кухонный комбайн GORENJE SB800B с доставкой на 05.01 (с 19 до 21!!!).
Доставку осуществили с опозданием, курьер прибыл около 22-00. Курьер вручил мне коробку, (комплектацию не показывал), учитывая позднее время и мороз доверился розетке и не стал проверять на улице. Дома распаковал комбайн и оказалось что не хватает одного элемента комплектации (нож для измельчения). На следующий день набрал в службу поддержки, попросили для решения проблемы сбросить им фото комбайна, гарантии, чека итд... До сих пор никакой информации от Розетки нет!!!
Шарашкина контора
Мошеники
Кидалы
Ваше обращение о возврате(замене) товара, согласно заказа РОЗ604474966, прием РОЗ6139497, было рассмотрено... Читать отзыв Заказывал планшет на этом сайте, ну думал все будет нормально так как уже заказов мной было сделано до этого на большие суммы и много раз Но так как товар был с заводским браком пришлось делать возврат и тут понеслось С менеджером было согласовано полный возврат денежных средств
Ваше обращение о возврате(замене) товара, согласно заказа РОЗ604474966, прием РОЗ6139497, было рассмотрено и принято следующее решение:
- полный возврат денежных средств в сумме 2888.00 грн.
Способ возврата был согласован с Вами нашим менеджером.Это было 16.12.2016, 18:12, В общем сказали что вернут деньги в течении четырех рабочих дней ,и все тишина, ждал четыре дня ноль позвонил сказали ждите у нас заминка извинялись ну и так уже на протяжении уже почти месяца и всегда разные отмазки Ну а девушки консультанты у них нечто, остальные хоть что то там придумывали а эти так вообще типа мы ничего не знаем и сказать вам ничего не можем на вопрос так свяжите меня с тем кто может они тупо зависали Ну скажу так ребята клиентами я так понял не дорожат и с ними разговоры бес толку разговаривать. Подожду еще дней пять хотя уже сегодня уже 11 01 2017 а нет так пойдем писать заявление с юристом в отдел прав потребителя и параллельно в суд
В общем не берите тут ничего так как им на клиентов ********
Розетка уже не та
Никому не советую приобретать в этом магазине клавиатуры, эту в особенности. Не зря на нее сделали... Читать отзыв Сервис Розетки оставляет желать лучшего. Клавиатура (https://hard.rozetka.com.ua/trust_gxt830/p10602743/ ) через неделю перестала работать. Приходилось вынимать кабель и снова вставлять. Отправили на ремонт, после ремонта через неделю произошла та же ситуация. После 2х недель диагностики сказали, что клавиатура рабочая и никаких проюлем не выявлено. Забирайте.
Никому не советую приобретать в этом магазине клавиатуры, эту в особенности. Не зря на нее сделали скидку. Мертвый товар так быстрее раскупят.
До этого пользовалась услугами Розетки не один год. Но в этот раз они разочаровали. Не думаю, что стоит продолжать заказывать в этом интернет магазине, когда есть множество других с более качественным сервисом.
Сотрудники Розетки попытались списать проблемы с клавиатурой на устаревший комп. Хотелось сказать, что компьютеру полугода нет, но не захотелось продолжать бессмысленное обсуждение.
В общем, вывод - ищите другие интернет магазины. Розетка уже не та.
Поверніть кошти!!!
Розетка це аферисти і брехуни.
РОЗЕТКА ЛОХОТРОН
Первое: русского и ураиского языков нет в телефоне, хотя в описании товара на сайте есть. Второе: ТЕЛЕФОН БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ, поскольку в галерее были фотографии, сделанные 26 ноября, то есть до моего заказа.
Третье: написала заявление на возврат денег, но возвращать не торопятся.
За возврат товара... Читать отзыв Заказала себе телефон Xiaomi Mi4c 16GB Black на РОЗЕТКЕ 8 декабря.
Первое: русского и ураиского языков нет в телефоне, хотя в описании товара на сайте есть. Второе: ТЕЛЕФОН БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ, поскольку в галерее были фотографии, сделанные 26 ноября, то есть до моего заказа.
Третье: написала заявление на возврат денег, но возвращать не торопятся.
За возврат товара платила я это - 50 грн, комиссию за возврат денег, как мне сказали, оплачиваю я это - 150 грн (Стоимость телефона 3099грн.). В итоге, ни телефона, ни денег, еще +200 грн ущерба.
Не советую заказывать на РОЗЕТКЕ! Уже почти месяц тягомотина с этим интернет-магазином и до сих пор ничего не решилось.
РОЗЕТКА разглашает персональные данные клиентов !!!
УЖАСНО!
Заказали ноутбук (HP 250 G5 (Y8C02ES) Black) в данном интернет-магазине 26 ноября, и счастливые и веселые побежали получать сию чудо-дивную машину 30 ноября. Забрали, торопились домой, весело обсуждая отличное приобретение к концу старого 2016 года. Все-таки, как никак, кто сделает подарок под Новый год лучше чем ты сам себе?
И каково было наше разочарование,... Читать отзыв Добрый день всем покупателям интернет-магазина Розетка.
Заказали ноутбук (HP 250 G5 (Y8C02ES) Black) в данном интернет-магазине 26 ноября, и счастливые и веселые побежали получать сию чудо-дивную машину 30 ноября. Забрали, торопились домой, весело обсуждая отличное приобретение к концу старого 2016 года. Все-таки, как никак, кто сделает подарок под Новый год лучше чем ты сам себе?
И каково было наше разочарование, когда в ходе тестов оказалось, что у ноутбука неисправна видеокарта. В расстроенных чувствах, 2 декабря мы, прощаясь с заветным устройством, пошли сдавать его обратно. Нам сообщили, что ожидать придется целых 14 дней для диагностики устройства... мы, с еще более поникшим видом, ожидали заветного 16 числа (2 недели).. Но никто не торопился звонить... Не позвонили и в течении всей недели, тогда мы начали беспокоиться и звонить сами.
Звонили мы в поддержку розетки не однократно, сперва нас кормили тем что не прошло еще 14 дней и вы подождите, ведь возврат, который мы отправили 2 декабря они получили только 6 декабря! Да и вообще мы же не сервисный центр, а поддержка магазина и т.д. Ну что ж... "впрочем ничего нового", стандартная ситуация для тех кто сталкивался с "качественным обслуживанием всеукраинского интернет-магазина крупного масштаба".
22 декабря мы уже не знали что делать. Ни привета, ни ответа от магазина, поддержки. Прошло уже с момента отправки 20 дней! ДВАДЦАТЬ! За это время в Китае СОБИРАЮТСЯ миллионы устройств, а тут диагностировать не могут, казалось бы очевидную неисправность. Итак, звоним мы 22 декабря, и нам сообщают, что оказывается-то, ждать надо 14 РАБОЧИХ дней! При этом на состояние 22 декабря сервисный центр уже поставил "диагноз" что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ноутбук с дефектом, на что оператор сказал что им нужно получить акт от СЦ для обмена/возврата. Не знаю какой почтой пользуется штат передового, всеукраинского ИНТЕРНЕТ-магазина "Розетка", у которой "Є на складі" все-все-все (по всей видимости голубиной), но сказали ожидать до СТРОГО 14 РАБОЧИХ дней, несмотря на то что заключение УЖЕ ЕСТЬ и отправить скан его по эл. почте с печатью вообще не проблема.
Посчитали, что 6-ого ноутбук пришел в Розетку, 14 рабочих дней с этой даты - аккурат 22 декабря, на что оператор говорит: мы 6-ое не учитываем. Красивый ход... Говорят до 26 декабря ВКЛЮЧИТЕЛЬНО должен прийти акт и с нами свяжутся... Также попросил СЦ перезвонить мне, т.к. 22 - четверг, и можно в пятницу уже сделать обмен/возврат, хочу уточнить сколько времени им нужно для отправки акта, но увы и ах - снова никто не перезвонил. Хорошо, ждем теперь 26 числа.
Как думаете, кто-то позвонил 26 числа? Правильно! НИКТО!
Тут уж пошла новогодняя кутерьма и было, если честно, не до разборок с Розеткой. Более того на сайте была вывешена информация о том, что все отправки прекращаются 26 декабря. Вот такое обслуживание, т.е. ЗНАЯ что 26 числа все отгрузки прекращаются, оператор на голубом глазу нам говорит - ждите 26 числа. МОЛОДЦЫ!
Ну что ж, отгуляв новогодние праздники, нам стало интересно, как поживают операторы колл-центра Розетки, и сегодня (4.01.2017) мы решили позвонить. На что там развели руками и сказали, ноутбук пошел на списание, можем перевести вас на сервисный центр, мы согласились, ждем, слушаем музыку - оп и оборвалось, чисто случайно видимо, в 2017 году связь то не стабильная, перебои постоянные. Набрали еще раз... Сказали перезвонят, жалобу составят, честно-честно... Вот снова сидим ждем... Пока никто не перезвонил, и боюсь не перезвонит. Вот что делать? В Суд идти?
Все разговоры конечно сопровождались длительным ожиданием с прослушиванием музыки, на которое ушел ни один десяток гривен с мобильного счета, ведь у самого крупного интернет-магазина в Украине нет бесплатного номера/коллбека. Я уже молчу о ~11к гривен за ноутбук, нервы, время потраченное на ожидание, разговоры, время проведенное без устройства.
ВЫВОД: не покупайте в Розетке ничего дороже трусов, потому как если приедет поломанное, то ждать вам ооочень долго придется.
Вот такая дивная история получилась. Надеюсь она поможет покупателям.
О розетке
Люди, не покупайте товары на розетке, не один раз сталкиваюсь с ужасным отношениям к клиентам. Часто товары бракованные - ужас!
Мда уж.. Одни эмоции
Возврат
МОШЕННИКИ
Халатность
Не советую этот магазин
Изгнать розетку!!!
ненавижу ваш магазин!!!
Не отправили заказ
негативный осадок...
22.12.2016 вечером заказал ноут, оплатил сразу же заказ, в течении получаса позвонила девушка и сказала, что заказ отправят 23, максимум 24го декабря. Ок, ждем.
26.12 в статусе заказа никаких изменений...
Звоню:
1й раз - 10-15 минут жду ответа - консультант сообщает, что посылка передана на Новую почту, но ТТНки нет(почему нет ТТН не понятно).
Читать отзыв Хочу поделиться негативным отзывом о Розетке...
22.12.2016 вечером заказал ноут, оплатил сразу же заказ, в течении получаса позвонила девушка и сказала, что заказ отправят 23, максимум 24го декабря. Ок, ждем.
26.12 в статусе заказа никаких изменений...
Звоню:
1й раз - 10-15 минут жду ответа - консультант сообщает, что посылка передана на Новую почту, но ТТНки нет(почему нет ТТН не понятно).
2й раз - 10-15 минут жду ответа - консультант сообщает, что заказ в субботу (24го) не попал на Новую почту, так как курьер его не забрал (переполнена машина), но 26го его 100% отправят.
26.12 18:40 до сих пор нет ТТНки.
3й - 4й раз звоню ближе к вечеру, уточнить отправили заказ или нет, по 10-15 минут никто не отвечает.
26.12 18:40 до сих пор нет ТТНки.
27.12 утро, приходит ТТН Новой Почты со статусом: "Замовлення готується до відправлення"
Звоню на НовуюПочту, оказывается посылку только утром передали на отделение...
То есть отправят её только 28го и в лучшем случае 29го я смогу её получить...
Спасибо за "отличную" работу.
Почему клиент оплатив заказ должен ждать неделю еще и сам названивать и пинать магазин под мягкое место. что бы они что-то делали...
Розетка превратилась в помойку
Пол дня дозвониться не реально. Написан отзыв в кабинете на их сайте, поступил звонок через десять минут.
Уточнение доставки и адреса, город, район, дом, номер парадного, этаж, квартира, кто получатель и тут...
Товар будет доставлен до вашего парадного..
Уточняем как можно проверить работоспособность телевизора, соответствие серийного номера устройства... Читать отзыв Товар был приобретен по 100% предоплате и выбрана доставка на адрес курьером.
Пол дня дозвониться не реально. Написан отзыв в кабинете на их сайте, поступил звонок через десять минут.
Уточнение доставки и адреса, город, район, дом, номер парадного, этаж, квартира, кто получатель и тут...
Товар будет доставлен до вашего парадного..
Уточняем как можно проверить работоспособность телевизора, соответствие серийного номера устройства с гарантийным талоном помимо наклейки на крышке, так как устройство имеет прошивку и номер должен совпасть...иначе сервисный центр мило откажет указывая на то что по было изменено пользователем.
Так же интересно как можно в машине курьера проверить целостность матрицы - этот пункт вообще за гранью фантазий руководства Розетки.
Курьер обяжет подписать документ о том что все ок, товар получен. Дальше когда Вы занесете его домой самостоятельно, распакуете, подождете указанное время в инструкции и обрадуетесь не работоспособностью устройства, претензии предъявить уже не кому, доказать факт того что телевизор вы не повредили сами уже не реально, тем более проблема с матрицей не обязана визуально быть видна при поверхностном осмотре.
Так же указывая на то что по факту оплаты я уже являюсь собственником данного телевизора и магазин с этого момента берет на себя обязательство на доставку моей собственности мне в надлежащем виде, обязан дать мне на все 100% возможность проверки устройства при получении, а не предложить поверхностный осмотр устройства в багажнике машины курьера при -5 на улице и влажности 80%. Розетка заставляет собственника устройства вскрыть защитную упаковку в таких условиях и просто убедиться в наличии комплектующих и визуально оценить целостность.
Интересно что основным заявлением Розетки является то что такие условия диктует перевозчик, странно, так как доставку осуществляет их курьеры. Розетка настаивает что такая урезанная доставка на пол дороги - связана с безопасностью курьера.
Интересно на каком месте начинает просматриваться момент его безопасности, за товаром выхожу я лично, сажусь в его машину... тут безопасность курьера не как не страдает... так же я имею в этот момент доступ к куче товара других покупателей... тут тоже все в порядке с безопасностью курьера.
Скорее всего идет речь о безопасности со стороны:
Курьер принес товар который Вы оплатили на 100% заранее.
Распаковал его вместе с вами.
Включили а он не работает.
Ну вот на этом моменте вполне реально что безопасность курьера будет под угрозой)
Но простите Розетка совсем дошла до уровня бреда.
Интересен факт что гарантийный талон должен заполняться по факту проверки на работоспособность устройства покупателем, а не вручаться уже заполненным заранее.
Дальше интересно куда деть телевизор с гарантийным талоном с поврежденной матрицей например, так как проверить что все в порядке в полном объеме Розетка вам отказала. Вы получили свое устройство с багажника машины и подписали бумагу что все хорошо. Дальше докажите Розетке или сервис центру что Вы не сами повредили матрицу, говорить о прошивке устройства вообще не стоит.
Как по мне Розетка превратилась в свалку мусора за который отвечать не хочет, а ложит всю ответственность на покупателя и сервисные центры.
В любом случае товар еще не получен на момент написания данного отзыва, но если не будет предоставлена возможность полной проверки купленного устройства будем обращаться в правоохранительные органы с заявлением, может хоть это как то поставит их на место.
Магазин ужасный!
Розетка уже не та !!! (
Предложили перезаказать, в итоге через неделю прислали б.у. товар (пылесос) под видом нового. Трубка поцарапана, внутри деталей пыль и волосы.. Видно, что пытались помыть, но это не помогло..
Т.к. усугубляется ситуация еще и тем, что пылесос был на подарок...
Раньше было не так.. Качество обслуживания упало и логистика ужасная....