Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы с оценкой Ужасно / страница 53

› ›

2.0 5

3548 отзывов / 1045796 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

кривой магазин

Гость (Украина, Kiev) 30 октября, 2018 год

Логистики ну никакой..выбрал несколько товаров и положил в корзину...выбирал специально товары продавца розетка чтобы одной посылкой.....начал оформлять и млять....выдаёт сообщение о том что товары на разных складах и будут ехать разными посылками....вы охренели?!или может вы оплатите доставку?она и так подорожала а ещё и платить 2 раза...закрывайтесь не смешите народ таким кривым подходом....

Обмен товара

Константин (Украина) 29 октября, 2018 год

Обмен уже длится неделю и не известно сколько еще ждать

Ужасные сотрудники

Гость (EU) 28 октября, 2018 год

Был такой случай у меня. Хотел устроится директором магазина в Одессе, скинул им резюме и ждал целый месяц чтобы меня пригласили к ним на собеседование. Вообщем набрали меня и я пришел на указанное мне время 12.00 и простоял в очереди до 13.00 чтобы вы понимали собеседование проходило в зале на скамейке все кандидаты сидят плечом к плечу. Так мало всего... Читать отзыв Был такой случай у меня. Хотел устроится директором магазина в Одессе, скинул им резюме и ждал целый месяц чтобы меня пригласили к ним на собеседование. Вообщем набрали меня и я пришел на указанное мне время 12.00 и простоял в очереди до 13.00 чтобы вы понимали собеседование проходило в зале на скамейке все кандидаты сидят плечом к плечу. Так мало всего этого "баба' иначе не могу ее назвать которая проводила собеседование вообще не понимает соей головой что нужно говорить и как его проводить, да еще и хамит когда отвечаешь на ее тупые вопросики. Очень некомпетентный персонал. Ожидал большего.

Недостатки:

Научите своих ачаров работать!

1 согласен

Продають товар Б/К

Віталік (EU) 27 октября, 2018 год

Пишу цей коментар, щоб інші не повторили моєї помилки. Сьогодні отримав дану карту на НП і за браком часу не переверів її на місці. Давно замовляю з Розетки і завжди все було норм., а сьогодні м`яко кажучи розчарувався. Спеціально вибирав щоб продавцем була розетка, а не інший магазин, але розетка підкачала. Коли дома зняв стрейч плівку відразу кинулось в очі,... Читать отзыв Пишу цей коментар, щоб інші не повторили моєї помилки. Сьогодні отримав дану карту на НП і за браком часу не переверів її на місці. Давно замовляю з Розетки і завжди все було норм., а сьогодні м`яко кажучи розчарувався. Спеціально вибирав щоб продавцем була розетка, а не інший магазин, але розетка підкачала. Коли дома зняв стрейч плівку відразу кинулось в очі, що упаковка в деяких місцях пошкоджена, скотч на пакеті в якому знаходилась відеокарта був розірваний, ну і на кінець на контактах PCI-Ex слоту були чіткі сліди, що відеокарту вже використовували. Значить попри все Розетка торгує товарами бувшими в використанні? Але сам винен, не перевірив. Як кажуть вік живи - вік учись. Довіряй, але перевіряй. Товар може і хороший, а от продавець не порядний. До речі на сайті розетки цей відгук не публікують.

Хуже не бывает

Гость (Украина) 26 октября, 2018 год

Единожды обманувши доверие не заслуживает!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Во всем

доставка заказа

Оксана (Украина, Kiev) 26 октября, 2018 год

Недостатки:

Товар оплатили, получили подтверждение, что можно забрать в точке выдачи. Приехали забирать, а товара нет. Обращалась в розетку несколько раз, ответ один - разберемся и перезвоним. Хотелось бы знать только когда перезвонят.

1 согласен Показать 1 ответ

РОЗЕТКА БРЕХУНИ

Гость (Украина, Kiev) 26 октября, 2018 год

Сервісний центр РОЗЕТКИ працює жахливо. Кожен раз кажуть що ми вам перетелефонуємо як вияснимо ситуацію. А ситуація полягає в поверненні коштів за цей пилосос. Пилосос в нас зломився і ми його завезли на діагностику в сервісний центр розетки 08,09,2018р, робили її більше 3 (трьох) тижнів, після чого сказали що ремонту не підлягає і вони можуть повернути кошти. Ми привезли... Читать отзыв Сервісний центр РОЗЕТКИ працює жахливо. Кожен раз кажуть що ми вам перетелефонуємо як вияснимо ситуацію. А ситуація полягає в поверненні коштів за цей пилосос. Пилосос в нас зломився і ми його завезли на діагностику в сервісний центр розетки 08,09,2018р, робили її більше 3 (трьох) тижнів, після чого сказали що ремонту не підлягає і вони можуть повернути кошти. Ми привезли весь комплект 05,10,18р і нам сказали що повернуть кошти на карту протягом 5 робочих днів. Сьогодні 26,10.18р . грошей так і немає. Вони розказують що вони мені їх скинули 11.04.18р, я просив у них квитанцію, вони прислали, але 19.04.18р і дата повернення 19.04.18. ВИСНОВОК -БРЕХУНИ. Я їм скинув виписку з банку для того щоб вони пересвідчилися що кошти не поступали на карту. Жду відповіді з бухгалтерії розетки вже 3 дні. Я РОЗЛЮЧЕНИЙ!!!!!

Развод и обман

Гость (Франция) 26 октября, 2018 год

Когда звонил курьер сказал что хочу отменить оплаченный уже картой заказ, сказали написать письмо на странный мейл [email protected] с замороченной заявой, написал, прошло 10 дней заказ сменил статус на "Оплачен" и ни слуху ни духу, деньги никто не возвращает, товар оплачен, самого товара НЕТ а теперь вопрос, как оценить этот поступок розетки???

Бракованный водонагреватель

Гость 25 октября, 2018 год

Крайне разочарован сервисом ,и отношением розетки .напоминаю,бойлер поработал 2 дня и поломался,позвонили в розетку,послали в сервис центр,сервис центр уже вторую неделю обещает приехать посмотреть в чем дело,но так и не доехал,звоним ругаемся каждый день.это полный писец,купить почти самый дорогой бойлер и за 3 недели попользоваться 2дня.Вот и лицо фирмы.примите меры и не сотрудничайте с конторами которые не могут обеспечить... Читать отзыв Крайне разочарован сервисом ,и отношением розетки .напоминаю,бойлер поработал 2 дня и поломался,позвонили в розетку,послали в сервис центр,сервис центр уже вторую неделю обещает приехать посмотреть в чем дело,но так и не доехал,звоним ругаемся каждый день.это полный писец,купить почти самый дорогой бойлер и за 3 недели попользоваться 2дня.Вот и лицо фирмы.примите меры и не сотрудничайте с конторами которые не могут обеспечить нормальный сервис.так что думайте,нужен ли вам Электролюкс...

Привезли не весь заказ

Любовь (Украина, Cherkassy) 25 октября, 2018 год

Постоянно покупаем все необходимое на Розетке и всегда все было идеально,как назло последний заказ не проверили,т.к.было много позиций и они все были хорошо запечатанные и нехватило 1 оплаченой позиции!К сожалению за неделю этот вопрос так и не решился((

Гарантия от розетки

Приладышев Михаил (Украина) 25 октября, 2018 год

Приобрел 30.01.18 блендер Браун на Розетке. Получил, в принципе особо не пользуюсь так как холостяк)) за все время реально использовал 3 раза. Так вот блендер на 9 месяце гарантии сгорел, ни с того ни с сего, просто жутко нагрелся и стрельнул. На Розетке дали номер сервиса. Отвез блендер, ждал заключение 9 дней, после получения заключения от сервиса, что блендер не... Читать отзыв Приобрел 30.01.18 блендер Браун на Розетке. Получил, в принципе особо не пользуюсь так как холостяк)) за все время реально использовал 3 раза. Так вот блендер на 9 месяце гарантии сгорел, ни с того ни с сего, просто жутко нагрелся и стрельнул. На Розетке дали номер сервиса. Отвез блендер, ждал заключение 9 дней, после получения заключения от сервиса, что блендер не подлежит ремонту и это гарантийный случай на Розетке сказали - отправить блендер вместе с документами и актом заключением адресной доставкой и за мой счёт на из склад! И теперь внимание - 14 дней они будут исследовать блендер и примут решение возвращать ли мне деньги! На мой вопрос зачем я тогда 9 дней ждал заключение с сервиса они не дали ответ. А теперь советую всем, подумайте хорошо, сколько бы вам обошлась доставка на из склад например более тяжёлой техники, ну вот например стиральной машины. Я для себя точно решил, что покупки на Розетке для меня закончены на всю жизнь!

Достоинства:

Оперативность доставки. Цена

Недостатки:

Сервис. Гарантийный возврат

1 согласен

Сроки доставки не соответствуют заявленным.

Сергей К. (Украина) 25 октября, 2018 год

Заказал сумку 22.10.18 на подарок.Должны были отправить 24.10.18.Но увы,магазин превращается в клоаку.Если важны сроки доставки,закажите в другом магазине.Розетку не рекомендую.

перестал покупать

Virtuon (Украина, Vladimir) 25 октября, 2018 год

после смены логотипа на наркоманский перестал там делать покупки....кстати и тут смените тогда уж...

Жулики

Гость (Украина, Kharkov) 24 октября, 2018 год

Возврат денег за заведомо бракованный товар длится уже 14 дней. Без обьяснений. Оплочен товар в момент получения.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) 24 октября, 2018 год

Уважаемый Клиент, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращение на сервисное обслуживание. Показать 1 ответ

магазин Розетка нікудишній

Ляхновський Ярослав (Украина) 22 октября, 2018 год

Продають бракований товар. Домогтись повернення коштів - треба чекати в порядку черги, як про це говорять оператори. Тільки по цьому можна судити скільки браку продає цей магазин, якщо на повернення є черга яка може по часу тривати 14 днів. Особисто я купив в Розетці електрочайник (не називаю фірму виробу, бо до фірми цієї претензій немає. Брак буває у всіх.) і... Читать отзыв Продають бракований товар. Домогтись повернення коштів - треба чекати в порядку черги, як про це говорять оператори. Тільки по цьому можна судити скільки браку продає цей магазин, якщо на повернення є черга яка може по часу тривати 14 днів. Особисто я купив в Розетці електрочайник (не називаю фірму виробу, бо до фірми цієї претензій немає. Брак буває у всіх.) і спочатку місцевий сервісний центр не зміг відремонтувати поломку по гарантії і відправив в київський сервісний центр, який також не зміг відремонтувати. На основі цього був складений акт про списання. Відіслав в Розетку і там заявили те, про що я написав вище. Висновок - зневага до клієнтів і магазин торгує бракованою продукцією. На противагу, подібна ситуація була в іншому інтернет магазині - результатом задоволений.

1 согласен

Акумулятор Battery Galaxy S4 (i9500) EB-B600BC

Гость (Украина, Kherson) 22 октября, 2018 год

Не в коем случае не покупайте этот аккумулятор https://rozetka.com.ua/ua/battery_147528/p4225092/ , 1) полностью внешний вид и упаковки и самого аккум. не совпадают с заявленным в розетке, прислали в бумажной упаковке -- открывай закрывай, зачем я его взял надо было на почте возврат оформить, заряд держит 5-10 мин игр, сам разряжается без звонков за пол дня.

Достоинства:

доставка

Недостатки:

подлог розетки, или кто не понимает мошенничество розетки, это первый случай за многие годы покупок, там где первый там и 2 рядышком, розетке средний палец!!!

Показать 1 ответ

Негодяи

Гость (Соединенные Штаты Америки, San Jose) 21 октября, 2018 год

Повелся на рекламу! Век живи - век учись. Сделал заказ, оплатил, получил. Но проверить смог только на следующий день. Оказался голимый и откровенный секонд хэнд, так еще и бракованный. На этом все и закончилось, по телефону включают дурочка - типа не наше дело потому что надо было проверять при получении. А то что у меня не было на это... Читать отзыв Повелся на рекламу! Век живи - век учись. Сделал заказ, оплатил, получил. Но проверить смог только на следующий день. Оказался голимый и откровенный секонд хэнд, так еще и бракованный. На этом все и закончилось, по телефону включают дурочка - типа не наше дело потому что надо было проверять при получении. А то что у меня не было на это ни времени ни возможности то это мои проблемы. А где же порядочность, честность? Судя по ответам таких понятий в РОЗЕТКЕ НЕТ. Я то ожидал новый товар за мои же деньги, а получил не функционирующий б/у! Зато реклама красиво по ушам ездит.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Подлецы!

Показать 1 ответ

Отвратительный сервис

Мария (Соединенное Королевство, Darlington) 21 октября, 2018 год

Заказ висел в стадии "Доставляется" 9 дней. Отправила 5 запросов "Проблема с заказом" И тишина... Никто не перезванивает и никаких комментариев по заказу. Пришлось отменить заказ после 11 дней ожидания хоть какой-то информации. При этом отмена заказа происходит как в славных 70-х Отправить запрос в бухгалтерию, заполнить форму, отправить форму, подождать пока в бухгалтерию снизойдет вдохновение отправить отмену и вернуть... Читать отзыв Заказ висел в стадии "Доставляется" 9 дней. Отправила 5 запросов "Проблема с заказом" И тишина... Никто не перезванивает и никаких комментариев по заказу. Пришлось отменить заказ после 11 дней ожидания хоть какой-то информации. При этом отмена заказа происходит как в славных 70-х Отправить запрос в бухгалтерию, заполнить форму, отправить форму, подождать пока в бухгалтерию снизойдет вдохновение отправить отмену и вернуть деньги на карту. Пипец я думала в 2018 году уже сложно столкнуться с таким сервисом. Нет, можно только стоит связаться с rozetka.ua Последний раз с ними заказываю

Показать 1 ответ

На сегодня 17 октября 2018 года

WZOOK (Чехия, Harrachov) 17 октября, 2018 год

Сервис полный отстой.... Даже и не думают о компенсации!

Показать 1 ответ

Укрпочта и та быстрее...

Богдан (Украина) 14 октября, 2018 год

Очень долго приходится ждать заказ. На сайте пишут одно, на деле совсем другое. Рассчитывайте, что срок доставки может составить от 6 до 10 дней а не 1-3 как указано на сайте

Достоинства:

Много товара

Недостатки:

Розетка и есть один сплошной минус

Мошеники

Обманутый Розеткой покупатель (Соединенные Штаты Америки, Houston) 13 октября, 2018 год

Розетка перуспела в рекламе и саморекламе чтобы прикрыть свою подлую деятельность. Товар получите, но в случае брака не ждите возврата денег. Больше потратите на связь с розеткой - сначало навешают лапши на уши, потом просто не будут отвечать на звонки. Скорее всего блокируют телефон абонента потому что я смог дозвониться только тогда когда поменял симку. Операторы крайне нагло себя ведут,... Читать отзыв Розетка перуспела в рекламе и саморекламе чтобы прикрыть свою подлую деятельность. Товар получите, но в случае брака не ждите возврата денег. Больше потратите на связь с розеткой - сначало навешают лапши на уши, потом просто не будут отвечать на звонки. Скорее всего блокируют телефон абонента потому что я смог дозвониться только тогда когда поменял симку. Операторы крайне нагло себя ведут, только бы отбить желание вернуть свои деньги. А брака у них хватает. Вот так и продают, может кто не захочет нервы трепать с процедурой возврата или же операторы отобьют желание на это. Эти сволочи не имеют совести и понятия о порядочности. Я в этом убедился!

Достоинства:

Умные мошеники

Недостатки:

Лживые и подлые дельцы

Показать 1 ответ

Це просто жесть!!

Олександр (Украина, Kharkov) 13 октября, 2018 год

Замовив на розетці конвектор. Оплатою частинами. Сайт показував наявність товару. Здійснив оплату першу. Через де-кілька годин дзвонить оператор і каже, що товару немає. Гроші вернуть. Самому до них додзвонитися не реально! Тупо ігнор!!!! Номер який я реєстрував при покупці вони заблокували !!!! Скажіть, це нормально?!! Перший раз хотів здійснити покупку там... і останній !

НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО

Виктор (Украина) 12 октября, 2018 год

Полный совок

Оплаченый товар не отгружен 4-й день

Олег (Украина) 12 октября, 2018 год

Покупал компрессор для гаража. Похоже товара нет в наличии.оплачивал через приват.операторы рассказываю ерунду , типа моё отделение не принимает товар больше 30 кг.откуда я знаю, что товар не примет новая почта? Есть телефон, перезвоните!отправок на другое отделение! Крайне не рекомендую! С отправкой вечно задержки.

Достоинства:

Я не уверен что они есть

Недостатки:

Продаётся ВОЗДУХ.не оперативно работают!

Показать 1 ответ

не получил заказ, доставили товар в другой город

Роман (Украина, Dnepropetrovsk) 11 октября, 2018 год

Заказывал НП, но в приложении нельзя было выбрать свой посёлок.
Заказал в отделение НП №3.
В деталях заказа сразу увидел, что доставку назначили в Киев.
Написал в соответствующую форму "Проблема с заказом" чтобы доставку осуществили в отделение НП №3 города Гостомель.
Никто не перезвонил и адрес доставки не изменил.
Очень расстроен, хотел сделать подарок маме... а теперь товара нет в... Читать отзыв Заказывал НП, но в приложении нельзя было выбрать свой посёлок.
Заказал в отделение НП №3.
В деталях заказа сразу увидел, что доставку назначили в Киев.
Написал в соответствующую форму "Проблема с заказом" чтобы доставку осуществили в отделение НП №3 города Гостомель.
Никто не перезвонил и адрес доставки не изменил.
Очень расстроен, хотел сделать подарок маме... а теперь товара нет в наличии. И товар, конечно же, не получил.
номер заказа: № 179676474

Нормальную службу поддержки и лояльный подход к решению проблемы!

Гость (Украина) 10 октября, 2018 год

За 2 месяца пользования, 2 раза видеорегистратор на сервисе. Подарил другу подарок называется. На горячею линию розетки дозвонится нереально. Держат на сервисе по максимальным срокам, на сервисе из клиента делают идиота , мол "Проблем не обнаружено". Ребята, вы вообще в адеквате ??? Вы же так теряете клиентов моментально. Это моя последняя покупка на розетке. В который раз понял, что давно... Читать отзыв За 2 месяца пользования, 2 раза видеорегистратор на сервисе. Подарил другу подарок называется. На горячею линию розетки дозвонится нереально. Держат на сервисе по максимальным срокам, на сервисе из клиента делают идиота , мол "Проблем не обнаружено". Ребята, вы вообще в адеквате ??? Вы же так теряете клиентов моментально. Это моя последняя покупка на розетке. В который раз понял, что давно проще купить товар в городе дороже на 50-100 грн и случаи чего сразу принести его в магазин, чем бегать как дурачку по новой почте , отправлять его постоянно в Киев и ждать неделями результатов. Такое ощущение, что будто я уже что-то розетке должен, а не они должны решить проблему максимально быстро и главное РЕШИТЬ проблему. Насколько это стал ужасный магазин. Слов просто нет!

Достоинства:

Быстрая доставка (и очень дорогая).

Недостатки:

Горячая линия никакая. Дозвонится нереально. Цены такие же как и в обычном городском магазине. Если столкнулись с сервисом - лучше сразу покупайте новый товар в другом месте. Все равно в Вашу пользу ничего не решится. Будут только за нос водить. Вот и все решение проблемы.

Ответ представителя Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) 10 октября, 2018 год

Уважаемый Клиент, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для того ,чтобы мы разобрались в ситуации и помогли решить данный вопрос.
Мы оперативно отвечаем на все вопросы в нашем официальном сообществе в Фейсбуке
https://www.facebook.com/rozetka.ua Показать 1 ответ

Очень разочарована магазином...

Елена, Мелитополь (Украина) 9 октября, 2018 год

Заказываю на Розетке несколько лет в основном немецкий стиральный порошок. Раньше все было нормально. В это раз оставила заказ 24 сентября, сразу оплатила. Что сказать... Сегодня 9 октября, а моя посылка до сих пор комплектуется!!!
Первый раз через неделю написала на сайт, перезвонили. Сказали, что у порошка повредилась упаковка, поэтому они не отправили и смогут отправить только через 5 дней.... Читать отзыв Заказываю на Розетке несколько лет в основном немецкий стиральный порошок. Раньше все было нормально. В это раз оставила заказ 24 сентября, сразу оплатила. Что сказать... Сегодня 9 октября, а моя посылка до сих пор комплектуется!!!
Первый раз через неделю написала на сайт, перезвонили. Сказали, что у порошка повредилась упаковка, поэтому они не отправили и смогут отправить только через 5 дней.
Прошла еще неделя. Звонят: шампуня нет, пишите заявление на возврат денег. Звоню менеджеру, чтобы заменить товар, а нельзя, так как посылка комплектуется!!! Еще сутки прошли, а посылка все так же комплектуется ...
Очень разочарована, буду искать другого продавца.

Ответ представителя Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) 9 октября, 2018 год

Елена, приносим извинения за причиненные неудобства.
Будем благодарны если Вы уточните номер заказа ,мы с радостью поможем решить вопрос.

Обманщики

Алена Панасенко (Украина) 8 октября, 2018 год

Не рекомендую данный сайт.Из плюсов только цена доставки,обещанные сроки доставки не соблюдены заказывала товар 04.10.18 в итоге получу только после ,моего напоминания что посылку нужно выслать 11.10.18.Хотя говорили что должна прийти 8 или 9.Я разочарована в данном магазине.

Достоинства:

Стоимость доставки

Недостатки:

Обманывают

Невозможно связаться

Алексей (Украина) 7 октября, 2018 год

Невозможно связаться с оператором...я неправильно оформил заказ перезвоните мне ,я все деньги вызвонил

Погано

Гость (Украина) 6 октября, 2018 год

Не підійшла по фасону блузка. Мала в плечах і великий виріз. Вирішила повернути. Заповнила заявку на повернення товару, поставила її в посилку і відправила. Вони отримали повернений товар, я отримала повідомлення, що товар повернений і зі мною зв'яжуться. Цілий ТИЖДЕНЬ мені ніхто не дзвонив, доки я не написала на пошту як отримати свої гроші. Тоді мені відповіли, чи точно я... Читать отзыв Не підійшла по фасону блузка. Мала в плечах і великий виріз. Вирішила повернути. Заповнила заявку на повернення товару, поставила її в посилку і відправила. Вони отримали повернений товар, я отримала повідомлення, що товар повернений і зі мною зв'яжуться. Цілий ТИЖДЕНЬ мені ніхто не дзвонив, доки я не написала на пошту як отримати свої гроші. Тоді мені відповіли, чи точно я хочу повернути кошти, чи може обміняти. Я ще раз пишу, що хочу повернути кошти. Два дні мені ніхто не відповідає, доки я ще раз не пересилаю відповідь. Потім мені зателефонували і сказали, що потрібно заповнити заявку на повернення коштів, відсканувати її (у кожного вдома є сканер) разом з паспортом і відправити їм. Я це відправила. Мені відповіли, що підписи у заяві і паспорті не збігаються, а те, що паспортні дані збігаються. то нічо? Я все виправила і відправила їм. Кошти повинні були повернути протягом 3-7 днів. Вже пройшло 10 днів, гроші я не отримала. На мої повідомлення НІХТО не відповідає. Це шахраї. Вже майже місяць пройшов. Більше НІЧОГО не буду замовляти.

Ответ представителя Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) 10 октября, 2018 год

Шановний Клієнт, уточніть, будь ласка, номер Вашого замовлення, або сервісного звернення для оперативного вирішення ситуації.
Ми оперативно відповідаємо на всі питання у нашій офіційній спільноті у Фейсбуці.
https://www.facebook.com/rozetka.ua

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее

Рейтинг 2 из 5 на основании 3548 отзывов