Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы с оценкой Ужасно / страница 110

› ›

2.0 5

3559 отзывов / 1047171 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Александр 23 октября, 2012 год

Первые разы казывал с розетки очень давно, все было просто прерасно.
Заказал проточный водонагреватель Electrolux Smartfix 5,5S.
Заказ №916817 от 10.09.12.
Прибор был в нерабочем состоянии.
После неодночасовых общений с разнообразными менеджерами мне сообщили адресс сервисного центра "Артис",
г. Херсон, ул. Котовского, 4 тел: 49-24-03. Попав по этому адресу узнаю, что договора на сервисное
обслуживание с Розеткой у... Читать отзыв Первые разы казывал с розетки очень давно, все было просто прерасно.
Заказал проточный водонагреватель Electrolux Smartfix 5,5S.
Заказ №916817 от 10.09.12.
Прибор был в нерабочем состоянии.
После неодночасовых общений с разнообразными менеджерами мне сообщили адресс сервисного центра "Артис",
г. Херсон, ул. Котовского, 4 тел: 49-24-03. Попав по этому адресу узнаю, что договора на сервисное
обслуживание с Розеткой у них нет и "серый товар", которым торгует Розетка, они не ослуживают.
С этого же сервисного центра набрав сотрудника Розетки я узнаю, что они не знаю ни про какой "Артис" и
дать мне их координаты не могли.

После многочасовой нервотрепки я таки добился отправки товара обратно в Розетку на диагностику в СЦ.
Акт возврата от 17.09.12.
Целую неделю я общался с менеджером отдела продаж Яной, которая мне рассказывала что мой нагреватель
стоит в очереди чтоб попасть в СЦ на диагностику. Уповая на то, что они не успевают поломанный товар,
которого очень много, диагностировать и ремонтировать.
На сегодняшний день (23.10.12) мой нагреватель стоит в очереди "на диагностику", я сижу без горячей воды,
а компания Розетка благополучно пользуется моими деньгами продолжая на них закупать такой же некачственный
товар и обманывать своих покупателей.

Администрация магазина, верните мне мои деньги!!!
Мой совет желающим что то купить, не заказывайте товар у этой ненадежной компании.

9 согласны

Игорь Викторович № заказа21579099 20 октября, 2012 год

Покупка в интернет - магазине "Розетка" - лучший способ сэкономить время и деньги или
идеальный способ потерять и то и другое ?
Возникло желание (или необходимость) поделиться с пользователями своим печальным опытом покупки товара в интернет-магазине "Розетка", возможно, эта информация окажется
полезной и кому-нибудь все-таки сэкономит и время и деньги.
Предыстория такова. Супруга попросила помочь ей с покупкой нетбука.... Читать отзыв Покупка в интернет - магазине "Розетка" - лучший способ сэкономить время и деньги или
идеальный способ потерять и то и другое ?

Возникло желание (или необходимость) поделиться с пользователями своим печальным опытом покупки товара в интернет-магазине "Розетка", возможно, эта информация окажется
полезной и кому-нибудь все-таки сэкономит и время и деньги.

Предыстория такова. Супруга попросила помочь ей с покупкой нетбука. Поскольку я человек занятой и временем на блуждание по магазинам не располагаю, решил заказать нетбук в интернет-магазине, тем более что восьмилетний опыт таких покупок имеется. После выбора модели, столкнулся с выбором интернет-магазина. Самая привлекательная цена оказалась в
"Розетке". Хотя слышал множество нелестных отзывов об этом магазине, решил все же рискнуть. Причем предварительно прочитал информацию на их сайте о том, что они гарантируют качество товара и обслуживания и обязуются в случае брака заменить товар.
Окей! Добавляем товар в "корзину", ждем... Не проходит и десяти минут, как звонит оператор с подтверждением заказа и заверениями, что товар будет доставлен в течение 2 дней, расчет при получении. Отличный сервис!... Но на этом положительные впечатления заканчиваются. Товар пришел на четвертый день после заказа. После почти двухчасового стояния в очереди в пункте выдачи заказов Кременчугского представительства "Розетки" наконец-то получаю упаковку с нетбуком. Проверяю комплектность – все на месте. На просьбу проверить работоспособность товара получаю отказ (проверка не предусмотрена правилами) и заверения, что перед отправкой весь товар проверяется на работоспособность. Ладно, пускай, тем более что за мной еще очередь, народ нервничает из-за задержки. Еду домой к счастливой обладательнице нового
нетбука. Приезжаю, распаковываю, подключаю согласно инструкции и ... слышу шум кулера и наблюдаю темный экран. Приехали... Трудолюбивый китайский народ накосячил с материнкой, поскольку даже BIOS не грузится, а может и LED – матрица мертвая.
Поскольку я оптимист – успокаиваю жену и утром сразу звоню в Call-центр "Розетки". Девушке по имени Юлия описываю ситуацию и получаю четкий ответ, что существует два варианта развития событий :

1. Отправить им нетбук обратно и после того, как официальный сервисный центр выдаст акт, мне вышлют новый нетбук или вернут деньги. Эта процедура займет около месяца.
2. Либо я должен обратиться в официальный сервисный центр по месту жительства и получить акт техосмотра самостоятельно, после чего отправить им и нетбук и акт. В этом случае вопрос будет решен в течение трех дней.

Угадайте, какой вариант я выбрал..? Ну конечно, я сразу помчался в сервисный центр , описал им ситуацию не распространяясь о том, где я приобрел этот нетбук и каково было мое удивление, когда менеджер сервисного центра спросил – "В "Розетке" купили?". На вопрос как он догадался, менеджер только многозначительно хмыкнул. Делаем выводы.

Через сутки я получил на руки вожделенный акт и снова связался с оператором Call-центра для уточнения способов отправки. Вариант отправки через Кременчугское представительство "Розетки" отмел сразу (памятуя о двухчасовом стоянии в очереди ). К слову за обратную отправку "Розетка" берет денюжку в размере 50 грн, что также выглядит несколько странным- мне прислали бракованный товар, а отправлять его обратно я должен за свой счет. Ну да бог с ними, я не жадный, отправил "Автолюксом" (кстати в два раза дешевле) и тут-же отзвонился оператору – сообщил номер декларации и узнал как мне действовать далее. Через 20 минут пришло сообщение с присвоенным номером заказа и уведомлением о том, что новый нетбук мне будет отправлен через 3 дня., что собственно порадовало – всегда считал, что эффективность работы состоит не в наличии косяков, а в способности персонала их исправлять.
В общем сообщил жене, что все в порядке и свой нетбук она получит через 3 дня и занялся своими делами.

Ну а дальше начинается совсем грустная история. По истечении 4 дней я снова позвонил в сервисный отдел "Розетки" с просьбой прояснить ситуацию, на что получил ответ, что произошла небольшая задержка, но в течение двух-трех дней мне все отправят обязательно. Ситуация начинает раздражать, но деваться некуда придется ждать. И тут начинается самое интересное. В этот же день мне звонит сервис-менеджер "Розетки" и сообщает, что в ближайшее время мой нетбук отправят в сервисный центр на экспертизу...!!!??? На мой резонный вопрос – "Какая экспертиза, ведь я отправил вам акт", менеджер отвечает, что они теперь должны сделать экспертизу акта экспертизы (какой слог!!!), такие мол правила. С трудом сдерживая эмоции интересуюсь, почему они в таком случае не направили нетбук на экспертизу четыре дня назад когда получили его, на что менеджер отвечает – "Я не знаю, может он уже и на экспертизе".

Поскольку сам являюсь руководителем предприятия, понимаю, что столкнулся с очередной безалаберностью и некомпетентностью сотрудников, поэтому прошу этого менеджера соединить меня с его непосредственным руководителем, на что получаю ответ – это запрещено
правилами.

Приехали опять... В общем после 20 минут общения с сервис-менеджером Александром (личный номер ХХХХ), он обещает во всем разобраться и мы уславливаемся, что я перезвоню ему на определенный номер телефона на следующий день и получу наконец достоверную информацию. На следующий день я добросовестно перезваниваю Александру на указанный им номер телефона и слышу короткие гудки. Пробую дозвониться 63 раза, после чего понимаю, что парнишка попросту дал мне номер телефона на котором заблокированы входящие звонки.
Ситуация знакомая, поэтому не отчаиваюсь и звоню оператору Call-центра. На этот раз общаюсь с неким Максимом который опять же достоверной информацией не располагает, но думает, что нетбук находится в сервисном центре. Понимая, что ситуация не контролируется, решаю попытаться проконтролировать ее сам, для чего прошу Максима сообщить мне в каком именно сервисном центре находится нетбук, но увы он этой информацией не располагает. На просьбу соединить меня с сервис-менеджером получаю отказ (запрещено правилами), но Максим обещает передать сервис-менеджеру Александру, чтобы он связался со мной.
Естественно до конца дня никто со мной не связался. Попытался еще несколько раз позвонить оператору, попадал уже на других ребят с дежурными заученными фразами, но толку никакого.
В довершение всего жене вечером, как в насмешку пришло сообщение следующего содержания:
"Вас приветствует интернет – магазин "Розетка" оставьте пожалуйста отзыв о покупке в нашем магазине", что собственно и подвигло к написанию этого литературного произведения. Сами просили...

Таким образом досудебное урегулирование вопроса результатов не дало. Теперь подача иска, годы судебных разбирательств, потраченное время и деньги (еще нервы) и все из-за пустяка который при нормальном подходе решается в течение двух-трех дней.

В общем, соотечественники, делайте выводы, чтобы не оказаться в роли идиота который днем вместо того, чтобы руководить предприятием, у которого своих проблем выше крыши, пытается разрулить ситуацию с неудачной покупкой нетбука, а ночью, вместо того чтобы отдыхать, пишет подобного рода мемуары. Решать вам.

19 согласны 1 не согласен

Сергей 20 октября, 2012 год

Давно искал объектив для NX камеры, но лучше как оказалось далее, не находил бы его. Пришел с браком диафрагмы - не закрывается, т.е. при любых значениях она всегда открыта полностью, что то там жужжит внутри и не закрывает лепестки когда нужно. При детальном рассмотрении оказалось что этот объектив уже кто ранее \"вертел в руках\", закралась мысль, что он из возвратов,... Читать отзыв Давно искал объектив для NX камеры, но лучше как оказалось далее, не находил бы его. Пришел с браком диафрагмы - не закрывается, т.е. при любых значениях она всегда открыта полностью, что то там жужжит внутри и не закрывает лепестки когда нужно. При детальном рассмотрении оказалось что этот объектив уже кто ранее \"вертел в руках\", закралась мысль, что он из возвратов, по методу типа авось кто то купит. Вернул на экспертизу, 14 дней ждал, подтвердили заводской брак. Для замены на тот момент в наличии не было, сказал что подожду. Появился через несколько дней. Перезвонил, спросил, это не тот ли что я возвращал, менеджер уверил, что это совершенно новый. Выслали. Объектив пришел в другой город. Думаю ну ладно, бывает. Потом оттуда в тот что нужно. В результате прошло еще 2 недели. Пришел получать, достали, сравнили серийный номер в акте приема и на объективе - одинаковый. По коробке я сразу заметил что это та что была и первый раз. Прислали на замену, тот же брак что и был, более того, его даже выставили на продажу в магазине, раз он появился в доступных к заказу. Потому как сразу после моего звонка он исчез из доступных. Как говорится извините за мой французский, но это полный ПИ...Ц!! Занавес. В ответ на мои просьбы связаться с руководством, менеджеры морозятся. Подводя итого всего вышесказанного, меня больше всего возмутило, что бракованный, прошедший экспертизу, в которой признали заводской брак, снова выставили на продажу! Т.е. клиентов в Розетке считают за идиотов. Главное втюхать товар.

10 согласны

Максим 10 октября, 2012 год

Добрый день,
Хотелось бы оставить свой отзыв. Был клиентом розетке на протяжение 3х лет, первый раз столкнулся с гарантийным случаем. И к сожалению опыт оказался негативным. Розетка заинтересована только в том, чтобы продать товар. После продажи — показала себя совершенно с другой стороны, столкнулся с хамством, и не заинтересованностью персонала помочь в решение проблемы. В итоге продан бракованный товар, который... Читать отзыв Добрый день,
Хотелось бы оставить свой отзыв. Был клиентом розетке на протяжение 3х лет, первый раз столкнулся с гарантийным случаем. И к сожалению опыт оказался негативным. Розетка заинтересована только в том, чтобы продать товар. После продажи — показала себя совершенно с другой стороны, столкнулся с хамством, и не заинтересованностью персонала помочь в решение проблемы. В итоге продан бракованный товар, который не прослужил и дня, и признан как не гарантийный случай, и на ровно месте можно попрощаться с 1500 грн. Так что, если готовы к рулетке welcome!

12 согласны 2 не согласны

Юрий 3 октября, 2012 год

Зато есть один большой "+"! Их сайт можно использовать для чтения отзывов о производительности товара и для просмотра тех. характеристики, ну и цена у них почти совпадает с теми что в магазине, так что еще и заранее можно посчитать примерную сумму расходов =))

6 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Вован, который не раз покпал в этом хрень-магазине 3 октября, 2012 год

Согласен со многими отрицательными отзывами. Обслуживание клиентов построено плохо: в самом магазине я должен втыкаь в монитор с надежной увидеть свой номерок. Онажды так просидел минут 30. После обращения к менеджеру, мне принесли извинения и попросили подождать еще 10 мин. Кто такой тупизм придумал? За такое надо руки отрубывать.
Ну и пару слов о товарах в магазине: товары дерьмо. Вроде... Читать отзыв Согласен со многими отрицательными отзывами. Обслуживание клиентов построено плохо: в самом магазине я должен втыкаь в монитор с надежной увидеть свой номерок. Онажды так просидел минут 30. После обращения к менеджеру, мне принесли извинения и попросили подождать еще 10 мин. Кто такой тупизм придумал? За такое надо руки отрубывать.

Ну и пару слов о товарах в магазине: товары дерьмо. Вроде бы все такое же, что и в других магазинах, но качество, каким-то образом, хуже и намного. Товары, которые люди возвращают, перепродаются по-новой и при этом с теме же багами, которые никто не устраняет.

На отзывы на сайте не ведитесь! Публикуются только пложительные и относительно отрицательные.

Есть масса других магазинов, менее известных, но в асортименте качественный товар и на порядок дешевле.

11 согласны 1 не согласен

Алла 3 октября, 2012 год

Купили телефон LG Optimus 2X P990 Dark Brown. Через два дня вставив карточку обнаружили, что внутренний динамик при разговоре скрипит. Привезли в сервисный центр, его забрали на экспертизу (акт от 29.09.2012 №РО32041153). Менеджер сказал, что его отдадут на экспертизу до 14 дней! В итоге, я без денег и без телефона! Почему вы продаете бракованный товар???? Нам не разрешили посмотреть его... Читать отзыв Купили телефон LG Optimus 2X P990 Dark Brown. Через два дня вставив карточку обнаружили, что внутренний динамик при разговоре скрипит. Привезли в сервисный центр, его забрали на экспертизу (акт от 29.09.2012 №РО32041153). Менеджер сказал, что его отдадут на экспертизу до 14 дней! В итоге, я без денег и без телефона! Почему вы продаете бракованный товар???? Нам не разрешили посмотреть его (вставив карточку) до покупки, поэтому мы не могли знать, что там брак! Почему мы должны ждать 14 дней????? Больше никогда не обращусь в этот магазин!

7 согласны 1 не согласен

Александр 2 октября, 2012 год

Купил HP LaserJet Pro M1536dnf 1 октября. Забрал сам, срочно нужно печатать. Вечером запустил, все нормально, работает отлично. Утром к принтеру, а он умер... Перезагрузил, лампочка светится, а дисплей нет. Отвез в розетку, а там облом - говорят, если-бы не вставили картридж, не включали, мы бы поменяли, а так до 14 дней ждите, или сами в сервисный центр везите. Четыре... Читать отзыв Купил HP LaserJet Pro M1536dnf 1 октября. Забрал сам, срочно нужно печатать. Вечером запустил, все нормально, работает отлично. Утром к принтеру, а он умер... Перезагрузил, лампочка светится, а дисплей нет. Отвез в розетку, а там облом - говорят, если-бы не вставили картридж, не включали, мы бы поменяли, а так до 14 дней ждите, или сами в сервисный центр везите. Четыре года покупаю все в Фотосе, а здесь черт попупал купить в розетке, купился на акцию - зарядка бесплатно. Вот теперь побегаю по Киеву. Всем знакомым буду делать розетке антирекламу.

5 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Алексей 25 сентября, 2012 год

В розетке покупал товары часто. И на приличные суммы. 2 сентября купил ssd ocz 60 G. Диск в моем ноуте глючил со страшной силой - зависания, Bsodы. Сам я айтишник и просто так бочку катить не буду. Отнес в ИХ сервис - говорю можете починить - чините , нет меняйте . 28 дней подожду не горит. Прошло 14 дней... Читать отзыв В розетке покупал товары часто. И на приличные суммы. 2 сентября купил ssd ocz 60 G. Диск в моем ноуте глючил со страшной силой - зависания, Bsodы. Сам я айтишник и просто так бочку катить не буду. Отнес в ИХ сервис - говорю можете починить - чините , нет меняйте . 28 дней подожду не горит. Прошло 14 дней - созвонился , сказали ОТРеМоНтирован ! )) честно меня это удивило, но думаю ладно - хорошо раз так. В общем забрал диск, потратившись второй раз на такси . Привез домой, потестил - диск как глючил так и глючит ))) порадовало только одно, что "попал" с дешовым диском , а не с чем нибудь подороже. Больше в розетке покупать что нибудь зарекся с их "сервисным обслуживанием" и "гарантией" .

6 согласны

Владислав 24 сентября, 2012 год

Розетка. Номер заказа РО2083965 (второй отзыв на данном сайте, в первом все описано подробнее). Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам. Где-то в начале августа оставил отзыв на этом сайте, в течение суток мне перезвонили, сказали,что со всем разберутся и заверили в возврате денег,уплаченных 2й раз за отправку товара; я поверил, прошло 1,5 месяца, мне... Читать отзыв Розетка. Номер заказа РО2083965 (второй отзыв на данном сайте, в первом все описано подробнее). Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам. Где-то в начале августа оставил отзыв на этом сайте, в течение суток мне перезвонили, сказали,что со всем разберутся и заверили в возврате денег,уплаченных 2й раз за отправку товара; я поверил, прошло 1,5 месяца, мне опять прислали неработающий товар (док-станция Asus к планшету Asus Transformer TF101). Деньги, разумеется,никто не вернул; а сам док-станцию забирать не стал, сразу же обратившись в сервисную точку (проспект Гагарина,38) с требованием обменять товар на новый (само собой через Киев) или же вернуть деньги; на что мне ответили,что нужно связываться с Киевом и там мне скажут как быть. Позвонил, сказали разберемся. Прошло две недели,звоню в сервисный центр, отвечает девушка Юля - да, товар пришел он на гарантийном ремонте, на мое замечание,что мне уже не нужен ремонт, она ответила, что таковы правила, и он будет длиться 28 дней;я заметил, что этим они нарушают действующее законодательство Украины, она парировала,что все по закону. Дальше я разговаривать не стал. Я не пожалею времени, поеду напишу заявление в милицию (мошенничество), прокуратуру (а может сразу сюда),если понадобится, налоговую (почему товары не обслуживаются в фирменных сервисных центрах производителей в г. Харькове, откуда,собственно, везется, и что это за такой товар); а также в общество по защите прав потребителей, к счастью, все необходимые документы у меня есть. Ах да, забыл сказать, что наши органы правопорядка не имеют рычагов влияния на интернет-магазины, но товар мне продал не интернет-магазин "Розетка", а некто ФЛП Клименко,товар которого представлен в "Розетке", на кого, я, в свою очередь, и буду подавать заявление. После этого я намерен обратиться в суд с требованием вернуть мне не только деньги за товар, но и компенсировать, согласно закону, каждый день этого замечательного ремонта, который не вписывается ни в один гарантийный срок. Никому не желаю здесь что-то брать, возьмите лучше в своем городе. А я со своей стороны с сегодняшнего дня в силу рода своего занятий (преподаватель в техническом вузе), приложу максимум усилий, чтобы студенты (будущие ИТ-специалисты) узнали о таком замечательном интернет-магазине и сделали правильные выводы.

13 согласны Показать 1 ответ

Andrey 18 сентября, 2012 год

Ни в коем случае ничего не покупайте на этом сайте. Купил блок питания (в Херсоне такой-же обошелся бы на 15гр. дороже) который со сбоями проработал неделю и загнулся, отправил назад (заплатив 40 гривен). До Киева он доехал через 12 дней!!! - видать пешком несли?! Теперь будут проводить диагностику и ремонт от 2-х недель до 36 МЕСЯЦЕВ!!! И это при условии... Читать отзыв Ни в коем случае ничего не покупайте на этом сайте. Купил блок питания (в Херсоне такой-же обошелся бы на 15гр. дороже) который со сбоями проработал неделю и загнулся, отправил назад (заплатив 40 гривен). До Киева он доехал через 12 дней!!! - видать пешком несли?! Теперь будут проводить диагностику и ремонт от 2-х недель до 36 МЕСЯЦЕВ!!! И это при условии что ихний сенрвисный лентр признает "виновным" производителя а не меня и за обратную дорогу заплатить прийдется... P.S. Недавно покупал в местном магазина материнку, оказалась рабочая но сбоила, поменяли в течении 10 минут и бесплатно.

4 согласны

Оксана 14 сентября, 2012 год

!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНЕ РОЗЕТКА КАМЕРУ Nikon D3200 С СЕРИЙНЫМ НОМЕРОМ 6098412!!!! В НЕЙ БРАК!!!!!
Неделю назад приобрела в магазине Розетка фотоаппарат Nikon D3200. Продавец любезно уверил меня, что у меня есть 2 недели на проведение тестов дома. На следующий день я провела весь комплект тестов на пиксели, автофокусы и прочее. Все тесты проводились СО ВСПЫШКОЙ (!ЭТО ВАЖНО).
Где-то... Читать отзыв !!! НЕ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНЕ РОЗЕТКА КАМЕРУ Nikon D3200 С СЕРИЙНЫМ НОМЕРОМ 6098412!!!! В НЕЙ БРАК!!!!!

Неделю назад приобрела в магазине Розетка фотоаппарат Nikon D3200. Продавец любезно уверил меня, что у меня есть 2 недели на проведение тестов дома. На следующий день я провела весь комплект тестов на пиксели, автофокусы и прочее. Все тесты проводились СО ВСПЫШКОЙ (!ЭТО ВАЖНО).
Где-то через неделю, после покупки у меня возникла необходимость провести фото сессию БЕЗ ВСПЫШКИ.
!!!НА ВСЕХ КАДРАХ БЫЛИ УЖАСНЫЕ ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ПОЛОСЫ!!!
Камера не ронялась, не мочилась и чуть ли не целовалась при каждом доставании из сумки!
Начитавшись в сети отзывов про Розетку, ее сервис и ее желание решать проблемы возникшие с товаром, я приехала в офис на Оленевской в состоянии войны.
Но работник сервисного отдела сделал снимок СО ВСПЫШКОЙ, никаких полос не обнаружил и я вернула камеру под предлогом "мне не понравился функционал" и забрала деньги!
Считаю, что мне просто повезло, что так сложились обстоятельства.

Я, конечно, сообщу в Розетку о том, что в камере брак, на 100% уверена, что с продажи ее НЕ снимут.
!!! ДОМА Я ПРОВЕРИЛА EXIF СНИМКОВ С ЭТОЙ КАМЕРЫ - ЕЮ ОТСНЯТО 195 кадров. Моих там только 50!!!!
!!!!РОЗЕТКА ПАРИТ ТОВАР Б\У!!!!

5 согласны

Юрий 13 сентября, 2012 год

Продают неисправную б/у технику, под видом новой. Купил электронную книгу, и уже 3 раза она была бракованной. Первой была Impression ImBook 0311, выключилась на зарядке, и с концами. По обмену заказал такую же, и мне под видом новой книги, прислали эту старую (сверил серийный номер). Не отремонтируваною, с тем же дефектом, на первой же зарядке, снова отключилась безвозвратно. Снова по... Читать отзыв Продают неисправную б/у технику, под видом новой. Купил электронную книгу, и уже 3 раза она была бракованной. Первой была Impression ImBook 0311, выключилась на зарядке, и с концами. По обмену заказал такую же, и мне под видом новой книги, прислали эту старую (сверил серийный номер). Не отремонтируваною, с тем же дефектом, на первой же зарядке, снова отключилась безвозвратно. Снова по обмену выбрал AirBook Liber+. После 15 минут чтения, пропало изображения, осталось где-то 3-5% и черные полосы по экрану. Мало того что когда менял книгу, хотели «пришить» безналичный курс $ = 8.80 грн (так бы фактический, товар вышел на 100 грн меньше), отослать не в мой город Нежин, а в областной центр – Чернигов, хотя уже присылали в Нежин.Дак теперь еще и обмен прислать не могут. Заказ приняли и понеслось, в течении недели, на следующей недели, товар уже купили.

8 согласны 1 не согласен

aleks 12 сентября, 2012 год

год назад был куплен ж. диск, посыпал бедами, вернул по гарантии--доплатил 40грн-обещали 14дней! решить вопрос, прошел месяц-34 дня, потрачена куча времени и денег на переговоры, номер заказа не соответствует! номер акта не соответствует! предложили доплатить 200 грн и взять другой диск! и это обмен по гарантиии??? не имеющие общаться с клиентом. забрал деньги, чему очень рад! народ конкретно не советую... Читать отзыв год назад был куплен ж. диск, посыпал бедами, вернул по гарантии--доплатил 40грн-обещали 14дней! решить вопрос, прошел месяц-34 дня, потрачена куча времени и денег на переговоры, номер заказа не соответствует! номер акта не соответствует! предложили доплатить 200 грн и взять другой диск! и это обмен по гарантиии??? не имеющие общаться с клиентом. забрал деньги, чему очень рад! народ конкретно не советую иметь дело, особенно если перестанет работать!

5 согласны

Евгений 11 сентября, 2012 год

Описание товара на сайте не соответствует реальности. Оператор колцентра сказал что ошибок быть не может :(
Прийдется искать более вменяемые магазины (

3 согласны

Клиент 10 сентября, 2012 год

Плохое мнение у меня по данному магазину. Решил купить флеш накопители. Но как у всех позвонил - выставили мне счёт, я его соответственно оплатит на следующий день в четверг. И так сегодня уже понедельник от магазина не ответа ни привета... снова сам звоню говорят что деньги мои зашли ну отправлять может завтра.
Короче такого обслуживания уже давно не видел.... Читать отзыв Плохое мнение у меня по данному магазину. Решил купить флеш накопители. Но как у всех позвонил - выставили мне счёт, я его соответственно оплатит на следующий день в четверг. И так сегодня уже понедельник от магазина не ответа ни привета... снова сам звоню говорят что деньги мои зашли ну отправлять может завтра.
Короче такого обслуживания уже давно не видел. Сотрудничаю первый и последний раз. Магазин РОЗЕТКА -ДЕРЬМО.

6 согласны 1 не согласен

Максим Дмитриев 5 сентября, 2012 год

в марте покупал ноутбук dell inspiron n5110, часто глючил (клавиатура работала так, буд-то зажата клавиша ctrl) приходилось перезагружать, теперь и это РЕДКО срабатывает, это уже будет 3 раз, когда я отправляю его в сервисный центр, в соответствии с Законом Украины "О правах потребителя" буду требовать возврата денег и возмещения средств за доставку ноутбука, куплю в нормальном магазине с нормальным обслуживанием,... Читать отзыв в марте покупал ноутбук dell inspiron n5110, часто глючил (клавиатура работала так, буд-то зажата клавиша ctrl) приходилось перезагружать, теперь и это РЕДКО срабатывает, это уже будет 3 раз, когда я отправляю его в сервисный центр, в соответствии с Законом Украины "О правах потребителя" буду требовать возврата денег и возмещения средств за доставку ноутбука, куплю в нормальном магазине с нормальным обслуживанием, в случае отказа сотрудников Розетки буду обращаться в службу защиты прав потребителя, не пожалею времени и сил.

5 согласны

Александр Николаевич 30 августа, 2012 год

О ХАМСТВЕ РОЗЕТКИ (ЧЕЧЕТКИН О.В. "начальник" сервисного отдела в Киеве) 29.08.12 в 19.00 мне позвонил человек, который не представился. В грубой и хамской манере он сообщил мне, что мой монитор наконец получен сервисной службой и что ни о каком обмене или возврате денег речь идти не может - товар будет передан в ремонт. На мою просьбу объяснить причину того почему... Читать отзыв О ХАМСТВЕ РОЗЕТКИ (ЧЕЧЕТКИН О.В. "начальник" сервисного отдела в Киеве) 29.08.12 в 19.00 мне позвонил человек, который не представился. В грубой и хамской манере он сообщил мне, что мой монитор наконец получен сервисной службой и что ни о каком обмене или возврате денег речь идти не может - товар будет передан в ремонт. На мою просьбу объяснить причину того почему не будет обмена, он, в раздраженной и хамской манере, сообщил, что товар пришел с незначительными потертостями и обмену не подлежит! Я возразил ему, что КОГДА Я ПРИЕХАЛ СДАВАТЬ МОНИТОР В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ДОНЕЦКА я попросил специалиста центра составить АКТ о том, что монитор не имеет никаких повреждений, сколов, царапин, потертостей, мною не вскрывался и так далее, специалист сообщил мне что: 1.товар упакован правильно 2. если бы были какие либо повреждения он не принял бы товар 3. По этой причине и правилам Акт он выписывать не будет - нет смысла, все нормально. Выслушав это, человек который мне звонил, в грубой форме сообщил мне, что товар получен в заводской коробке, в заводском пенопласте (который его облегает полностью!), но НЕ БЫЛО КУЛЬКА ! Я сообщил ему, что монитор был упакован в кулек, в котором я получил монитор и попросил представиться. После некоторых колебаний человек назвал (свои или нет???) ФИО - ЧЕЧЕТКИН ОЛЕГ ВЛАДИМИРОВИЧ, начальник сервисного центра Ро-зетка, раб. телефон сообщить отказался. Я сообщил ему, что в данном случае он нарушает закон Украины. После этого он бросил трубку! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ОБМЕНЯТЬ МНЕ МОНИТОР С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ НА НОВЫЙ, КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ. В противном случае,я, как порядочный человек, хочу сообщить вам о своих действиях:
1. Я намерен обратиться в Гос.комитет по защите прав потребителей.
2. Обратиться в общественную организацию, в которой я состою. Для того чтобы узнать общественное мнение по этому вопросу (Всеукраинская общественная организация "Никто кроме нас")
3. Задействовать такие интернет ресурсы: как Ю тьюб, Ру тьюб, всевозможные форумы и интернет порталы отзывов и т.д. и т.п.
4. В сообществе с коллегами по работе провести DoS-атаку (периодически) на вашего сайта. ЖЕЛАЮЩИЕ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К DoS-атаке сайта розетка ПРОШУ ПИСАТЬ МНЕ: [email protected]
ПОТОМУ ЧТО- я не понимаю как можно так по хамски и с такой наглостью вести себя со своими же покупателями! С уважением, Александр Николаевич _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
ОТВЕТ НА ПРЕДЫДУЩЕЕ МОЕ СООБЩЕНИЕ ТАК И НЕ ОПУБЛИКОВАН - 06.08.2012 я приобрел компьютерный монитор Филипс 21,5e line 227e3ls. в течении 2 недель наблюдал 3 раза самопроизвольное выкл/вкл монитора. Подозреваю заводской брак - инвертор, возможно. Я обратился в \"розетку\" 20.08.12 по телефону (044)537-02-22 где мне объяснили, что 14 дней с момента покупки не прошло (06.08.12 за день эксплуатации не считается, к тому же монитор мне доставили, по моей просьбе около 19 00, заплатил 70 грн за доставку по адресу в г.Донецк). Так же на выходных 18 - 19 августа, когда я звонил в сервисный центр с целью обменять его пока не прошло 14 дней - он не работал, выходной) 20.08.12 я ухожу с работы, беру такси (70 грн в 2 стороны) и везу монитор на другой конец города (в упаковке, шнуры, диск, подставка). У меня принимают монитор и я плачу за обратную доставку 40 грн(!) Все это время жду звонка из сервисного центра. 27.08.12 - звоню в Киев сам по номеру 044 5993939 где мне сообщают, что по техническим причинам монитор в Киев пока (!) не доставлен из Донецка - мы с Вами свяжемся... Звоню в Донецкий центр грузоперевозки который И ТОЛЬКО который предлагается \"розеткой\" для передачи товара ( я мог бы за такие деньги отправить и новой почтой, автолюкс и т.д. и т.п.) по номеру 093 315 99 19, где мне сообщают, что монитор отправлен в Киев 20.08.12. Звоню в Киевский сервисный центр 28.08.2012 по номеру 599 39 39. Где мне сообщают, что монитор не пришел(прошло 9 дней !!!) После получения монитора время на экспертизу до 14 дней... Отсюда я прошу ответить на мои вопросы: 1. Кто конкретно может сказать мне, где мой монитор!? 2. Когда все таки мне его заменят, либо вернут деньги с учетом всех моих затрат? 3. Стоимость монитора 1091 грн + 70 доставка + 70 такси в 2 стороны + 40 за обратную пересылку. Итого = 1271 грн !!! Какой смысл приобретения у Вас, если в Донецке я мог бы купить его с ДиВиАй шнуром и большей диагонали за те же деньги? 4. Доставят ли мне мой монитор домой - та доставка, за которую я уже заплатил несколько раз, или мне опять нужно будет оплатить доставку до дома, оплатить за такси, чтобы забрать монитор на другом конце города на складе который и только который вы предлагаете? 5. Предложите ли вы мне какую то компенсацию за такое обслуживание? (взял монитор с браком, заплатил 10 раз за доставку, во времени растягивается не понятно на сколько и т.д.) № заказа 21106970 Хочу сообщить Вам, что если ничего толкового по решению моего вопроса вы предложить не можете - я намерен обращаться к пока вашему вышестоящему руководству. Прошу сообщить мне координаты и ФИО ответственных лиц к которым я хочу обратиться с письменным заявлением. С уважением, Александр Николаевич

Ответ магазина29 августа 2012
Александр Николаевич , приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним информацию и здесь опубликуем ответ.

9 согласны Показать 2 ответа

ЮЛИя 29 августа, 2012 год

Ужасное обслуживание, в сроки не доставляют, за две недели натворили таких дел, что из-за них чуть проект не сорвался, заказ товара был перепутан, доставка не состоялась из-за того , что машина просто напросто поехала с заказанным товаром в другой город, пообещали приехать в этот же день и забрать товар (его должны привезти со склада специально на вечер) - не привезли.... Читать отзыв Ужасное обслуживание, в сроки не доставляют, за две недели натворили таких дел, что из-за них чуть проект не сорвался, заказ товара был перепутан, доставка не состоялась из-за того , что машина просто напросто поехала с заказанным товаром в другой город, пообещали приехать в этот же день и забрать товар (его должны привезти со склада специально на вечер) - не привезли. пришлось забирать еще через день. по глупости опять заказали на этом сайте товар, и эврика, все в точь в точь повторилось . Очередь с жалобами выходила из магазина на улицу -это показатель. Еще раз магазин -нулевой.

9 согласны

Анжела 29 августа, 2012 год

Всем могу посоветовать бороться с Розеткой. Всеми возможными способами. Мне удалось вернуть деньги за некачественный товар после 5 пребываний в сервисных центрах. Через 8 месяцев, но вернули...

10 согласны 2 не согласны

Александр 29 августа, 2012 год

ОТВРАТИТЕЛНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ !!! Заказал Тел.Самсунг в субботу 25.08 перезвонили 3 раза уточняя время и дату доставки договорились на 28.08 с 19:00 до 21:00 никто не приехал и даже не соизволил перезвонить! Ужасно не приятно, не заказывайте ничего в этом магазине испортите нервы, и потеряете время!!!

9 согласны

Рома 23 августа, 2012 год

на розетке оставлять отзыв, дурное занятие, они только положительные оставляют))) Вообще магазин - дерьмо. Больше нечего там покупать не буду. Уж лучше самовывозом или через курьера но только не тут!

11 согласны 1 не согласен

Алина 20 августа, 2012 год

27 июля заказали с мужем планшет EvroMedia Play Pad M506 ( №1656222 ), пришел он 3 августа в пт. Передняя пленка была поцарапана, но мы решили раз это пленка то не страшно, курьеру показали, он спросил будем ли мы возвращать, на что мы ответили что нет ( вот зря конечно, видимо его уже до нас кто-то возвращал, а нам его... Читать отзыв 27 июля заказали с мужем планшет EvroMedia Play Pad M506 ( №1656222 ), пришел он 3 августа в пт. Передняя пленка была поцарапана, но мы решили раз это пленка то не страшно, курьеру показали, он спросил будем ли мы возвращать, на что мы ответили что нет ( вот зря конечно, видимо его уже до нас кто-то возвращал, а нам его скоренько впихнули).(По приходу домой поставили планшет на зарядку, при зарядке у него очень плохо реагировал сенсор. Зарядившись до 100 %, он проработал всего час, после чего, сообщив что батарея разряжена, выключился. ( Вы бы написали в описании, что батарея совсем слабая, и что больше часа она не продержит, и это при том, что когда планшет на зарядке им пользоваться невозможно. А то в описании не написано ни какая батарея, ни сколько примерно она держит хотя бы в режиме ожидания).(Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції 1. Продавець (виробник, виконавець) зобов\'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.) После этого мы положили его в коробку и решили в понедельник его отвезти, чтобы нам вернули деньги, либо поменяли, потому что работать с такой слабой батареей невозможно. Я уже не просила именно вернуть деньги, поменять на Samsung Galaxy Tab 2 7.0, с моей доплатой, конечно же. (По закону и такое возможно : Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.).Так они мне сказали, что у него уже испорчен товарный вид, поцарапана защитная пленка(!)( поменять ее никак нельзя) и сзади они нашли царапину, хотя когда мы привезли курьеру он осмотрел и сказал, что все хорошо, что нам не должны отказать, сзади точно никакой царапины не было. А для чего собственно устанавливается защитная пленка? Чтобы бояться ее поцарапать?( еще раз повторюсь, я не говорю о том что нам его в таком виде и прислали) Как же нам проверить функции планшета, не прикасаясь к защитной пленке.Нам сказали , что в сервисном центре его перепрошьют( ну как перепрошивка повлияет на работу аккумулятора?и сенсора...)и вышлют назад. и ремонт займет от 14 дней, это при том, что: За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.Прислали нам с поцарапанной защитной пленкой, совести ж хватило. Вообщем очень неприятная ситуация, никогда больше не будем заказывать в этом магазине.Вернут мне с такой же слабой батареей, все равно придется заказывать Samsung Galaxy Tab. Но уже точно не на розетке.Раньше так доверяли этому магазину и его сотрудникам, заказывали больше чем на 15000 грн...
Я теперь никому не буду советовать магазин, жалею только что раньше у вас заказывали.Так подло поступать. Не заказывайте на розетке!Возможно до этого у вас все покупки проходили хорошо как и у нас, но никому не известно когда это коснется и вас!Присылают изначально пользованный и поломанный товар, не удосужившись даже его проверить перед отправкой, либо же в наглую отправляют брак, в надежде на то, что все таки найдутся такие дураки как мы, которые сразу не отправят.Я буду писать не только здесь, не хочу чтобы еще кто-то очутился в такой ситуации как и мы.

8 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

алина 15 августа, 2012 год

Заказала себе в Сумскую область электронную книгу, перезвонили,уточнили, пообещали на выходных будет. Просидела всю суботу дома, в 18.30 перезваниваю(с мобильного на городской),переадресовали мой звонок на службу доставки, те обо мне ничего не знают, звоните,мол в розетку. Короче звонила я так 4 дня,пообещали снова в суботу. И угадайте! Снова в 17.30 перезваниваю- где?
-А нет,-говорят,-не пришли мои документы, книга есть,а... Читать отзыв Заказала себе в Сумскую область электронную книгу, перезвонили,уточнили, пообещали на выходных будет. Просидела всю суботу дома, в 18.30 перезваниваю(с мобильного на городской),переадресовали мой звонок на службу доставки, те обо мне ничего не знают, звоните,мол в розетку. Короче звонила я так 4 дня,пообещали снова в суботу. И угадайте! Снова в 17.30 перезваниваю- где?
-А нет,-говорят,-не пришли мои документы, книга есть,а бумаги по всей видимости укр.почтой шли.
Итог: минус 40 грн с мобильного счета, порченые нервы, от заказа отказалась. заказала в другом магазине,доставили на 2 сутки.
И прикиньте, мне не впадло это писать, так достали!!!!!!!!

7 согласны 1 не согласен

Роман 12 августа, 2012 год

Продолжаю! Розетка наверно мерзко шутит со мной) Привезли материнку уже другую, но..бывшую в употреблению, я конечно не взял такой товар. Но блин, ребята, вы что мне мстите???
Один раз прислали бракованный товар, второй бэушный, хорошо что деньги за первый вернули.

9 согласны Показать 1 ответ

Владислав 9 августа, 2012 год

8.06.2012 приобрел в этом магазине док-станцию к планшету Asus Transformer TF101. Пользовался редко. Примерно через месяц планшет перестал определять ее,а также не заряжался. Позвонил по указанным на сайте контактам (сам из Харькова). Оказалось, что гарантию не предоставляет ни один из сервисных центров Asus в Харькове, а только сама Розетка, и я должен отправить товар им, заплатив при этом 40... Читать отзыв 8.06.2012 приобрел в этом магазине док-станцию к планшету Asus Transformer TF101. Пользовался редко. Примерно через месяц планшет перестал определять ее,а также не заряжался. Позвонил по указанным на сайте контактам (сам из Харькова). Оказалось, что гарантию не предоставляет ни один из сервисных центров Asus в Харькове, а только сама Розетка, и я должен отправить товар им, заплатив при этом 40 грн. за отправку через их сервисный склад на пр. Гагарина,38. Отправил,акт приема товара на экспертизу №РОЗ2028111. Прошел 21 день (никакой товар мне не предоставлялся на время гарантийного обслуживания, хотя прошло более 14 дней), позвонили, сказали забирать. Забрал, не обновлена прошивка, о чем сообщил менеджеру сервисной точки, сказали гляньте дома,если что не так, перезвоните нам.) Приехал домой через час, прошивка обновилась при подключении к интернету, но вот флешки док-станция распознавать отказалась (у меня их 4, поэтому неработающая флешка исключена). Перезвонил, сказали нужно опять отправлять за мои же деньги. Что можно делать в сервисном центре больше двух недель, чтобы прислать не работающую док-станцию? Я спросил почему я должен опять оплачивать деньги за отправку и опять ждать не известно сколько времени, девушка Наталья (больше о себе ничего сообщать не пожелала) сказала, что я должен по истечении 14 дней, написать заявление на обмен товара,а они рассмотрят) Связываться с Розеткой или нет решать Вам, но стоит ли тратить свои нервы и время на такой замечательный магазин? Самом собой, что на мою заполненную заявку никто не отвтетил в течении двух дней, комментарий к товару тоже не захотели выставлять напоказ. Далее намерен обращаться в налоговую и в прокуратуру, если ситуация не изменится в мою пользу

6 согласны Показать 1 ответ

Евгений 8 августа, 2012 год

Хочу также оставить свой "ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ" отзыв о Розетке.
Живу в Донецке. Заказал для сына в этом магазине монитор. Предварительно пообщался с менеджером через e-mail по вопросу проверки монитора, гарантии, возможности возврата при несправности - не имею привычки покупать подобную технику вслепую. Менеджер уверил, что в пункте выдачи монитор проверят. И что-же! Прихожу забирать, а мне молодые люди говорят, что проверять... Читать отзыв Хочу также оставить свой "ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ" отзыв о Розетке.
Живу в Донецке. Заказал для сына в этом магазине монитор. Предварительно пообщался с менеджером через e-mail по вопросу проверки монитора, гарантии, возможности возврата при несправности - не имею привычки покупать подобную технику вслепую. Менеджер уверил, что в пункте выдачи монитор проверят. И что-же! Прихожу забирать, а мне молодые люди говорят, что проверять монитор они не будут, и то что они вообще к "Розетке" отношения не имеют (хотя на двери висела соответствующая табличка), и очень много полу хамским тоном мне расказывали о том, что они ружья и лодки для покупателей также не проверяют.
Как вам сервис и отношение к клиентам?!
Разумеется я за монитор не стал платить.
Жалею, что отзывы о Розетке раньше не прочитал - потерял время.

8 согласны 1 не согласен

Роман 4 августа, 2012 год

Не покупайте нечего в этом магазине, если что то поломается или вы захотите заменить товар, с вас просто посмеются и все. Этот магазин развод по полной программе, не знаю как обстоят дела в других магазинах. но отказываться ремонтировать товар который куплен был 10 дней назад только наверно в разетке

12 согласны

Игорь 1 августа, 2012 год

Магазин полное фуфло, негативные отзывы о работе ихнего сервиса ихними модерами не публикуются, только положительные, впаривают клиентам бракованный товар, или уже бывший в ремонте, сам лично столкнулся с этой проблемой, поэтому у них так и дешево стоят некоторые товары, которые или брак, или уже были в ремонте, полнейшее кидалово.......

15 согласны Показать 2 ответа

Fox 1 августа, 2012 год

Да магазин лажа полная завтраками кормят пока сам забьеш на ихний магазин!
нада заказать на суму 40к и незабирать у мудаков товар!!!!!!!!!

11 согласны

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее

Рейтинг 2 из 5 на основании 3559 отзывов