Name: Промоплата
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Юлія

› › ›

Юлія Відгук додано 3 жовтня, 2023 год 20 переглядів

Вчора оплатила замовлення промоплатою – гроші списало, а оплату не виконано. Відразу звернулась в службу підтримки, яка вже більше доби мене ігнорує. Не вперше так оплачую і розумію, що можуть бути затримки, але ігнорувати другу добу – максимальна зневага до клієнтів.
4 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 4 жовтня, 2023 год

Добрий день, Юліє!

Перепрошуємо за довге очікування.

Через велику кількість запитів наразі є затримка з відповіддю служби підтримки.

Уточніть, будь ласка, чи наразі вирішена проблема, з якою ви зверталися?

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

Доброго дня, проблема досі не вирішена ( менеджер служби підтримки написав теж тільки щоб уточнити чи повернулися гроші

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 4 жовтня, 2023 год

Напишіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися.

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

3084005

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 5 жовтня, 2023 год

Добрий день! Юліє, нам дуже прикро, що виникла така ситуація, але на момент оплати замовлення у банку еквайра трапився збій. Кошти заблокувались і списати ми їх вже не зможемо. Наразі потрібно почекати 11-12 днів (з моменту оплати) для автоматичного розблокування коштів, такі правила банків.

Відповісти

Михайло 4 жовтня, 2023 год

Телефонував в приват. Мені пояснили як це працює. Кошти заморожені на 11 днів. Пром мав послати запит на списання цих коштів, але чомусь не послав. Через 11 днів, сказали, кошти автоматично повернуться.

Підтримка прома мовчить

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

Маю банківську освіту) знаю як це працює) мені підтримка відписала, але тільки щоб уточнити чи кошти не повернулися і сказали, що просто під час оплати в них в системі був збій. Думаю,ця ситуація буде гарним уроком на майбутнє)

Відповісти

Михайло 4 жовтня, 2023 год

В мене такая ж сама сітуація. Пром-оплата показала помилку, але гроші списались. Учора звернувся до підтримки, поки немає відповіді.

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

А мені тут захисник прому доводить, що така ситуація нереальна і чомусь дуже довго скидає номер телефону служби підтримки

Відповісти

юрий 4 жовтня, 2023 год

Так не бывает,где то ваш косяк.

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

Як можна так накосячити? Ви хоч розумієте як працюють подібні системи оплати? Чи, мабуть, я по приколу вирахувала рахунок прому, перевела їм гроші, а тепер сиджу і чекаю третю добу поки менеджери прому виявлять великодушність і хоч зв'яжуться зі мною

Відповісти

юрий 4 жовтня, 2023 год

Я сам,продаю на проме и покупаю на проме постоянно.Поэтому знаю.Никогда проблем не было.Звоните в банк и на пром.

Відповісти

Юлія 4 жовтня, 2023 год

Я теж постійно купую на пром і теж не знала, що таке може трапитися. Тим більше якщо ви знаєте як працює ця система, розумієте, що мої гроші банк мені не поверне бо вони зараз посередині системи. І якщо ви так впевнені, що такої ситуації бути не може, погортайте коментарі трохи вниз і побачите, що подібна ситуація трапляється не вперше і пром навіть не заперечує, що це в них затримки по зміні статусу оплати. Я розумію затримки, але мене ігнорують вже третій день (до речі, покупці зв'язатися з підтримкою можуть тільки через електронну пошту, можливо номер підкинете?)

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823439 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги