Реальная помощь от команды рассмотрения споров Prom.ua: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Гость Отзыв написан 20 мая, 2020 год 114 просмотров

Я обратилась за помощью в службу поддержки Prom.ua с просьбой решить спор с Интернет- магазином "ALion" https://alion-shop.com.ua/. В этом магазине я заказала две блузки,заказ был выслан после полной оплаты т.к. компания не высылает товар наложенным платежом. Т.к. полученный товар мне не подошел, то обратилась в магазин с просьбой о возврате товара согласно Ст.8 п.5 Закона «О защите прав потребителей» на что мне категорично ответили , что возврата товара нет. Я переписывалась с контактным лицом магазина Аленой (Еленой) Викторовной т. +30679234080 в Viber в течении трех дней пытаясь мирно решить этот вопрос. Руководство мне ответило, что косые швы и затянутая ткань не является браком (возврат товара только в случае брака; если бы мы возвращали всем, то что им не понравилось- смысл такой работы). На сайте компании "ALion" есть информация о том, что "клиент всегда прав", "звоните договоримся", о возможности вернуть товар в течении 14 календарных дней - на деле же все совсем по-другому.
В обращении к службе поддержки я описала сложившуюся ситуацию и предоставила скрины переписки с менеджерами магазина.Команда рассмотрения споров Prom.ua отправила предупреждение компании "Интернет- магазин "ALion"" с просьбой решить ситуацию как можно быстрее. Не знаю, что было в этом письме, но ситуация разрешилась в мою пользу.
Вполне очевидно, что делая онлайн-покупки мы рискуем получить несоответствующий нашим ожиданиям товар и нарваться на недобросовестных и хамоватых продавцов. Но очень приятно, что на платформе Prom.ua можно получить реальную защиту наших прав!
1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 20 мая, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв.

Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!

Контакты службы поддержки:

[email protected]

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.4 5

4077 отзывов / 825170 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее