Novus отзывы

› ›

1.9 5

1507 отзывов / 467505 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Не ввічливий охоронець

Карина 11 апреля, 2025 год

Сьогодні увечері у новус за адресою Соломянська 16б , сталася не приємна ситуація.
Кожного дня , приходжу у новус по декілька разів с маленькою собачкою ʼЙорк - 2 кілограмаʼ беру її на руки перед входом.
Сьогодні у вечері при вході у новус , нас зупиняє охоронець та каже що заходити не можна . На питання-ʼчому?ʼ відповідь була -ʼбо... Читать отзыв Сьогодні увечері у новус за адресою Соломянська 16б , сталася не приємна ситуація.
Кожного дня , приходжу у новус по декілька разів с маленькою собачкою ʼЙорк - 2 кілограмаʼ беру її на руки перед входом.
Сьогодні у вечері при вході у новус , нас зупиняє охоронець та каже що заходити не можна . На питання-ʼчому?ʼ відповідь була -ʼбо не можнаʼ.
Ми продовжили розмову на що охоронець почав тикати у якійсь папірець , я сказала ,-ще маю поганий зір та не бачу .
Він почав підвищувати голос та казати що якась є постанова з 9 числа !! Він це наголошував , що саме там написано 9 число !!!
Мені треба було обійти корзини , та підійти ДУЖЕ близько щоб я могла прочитати , що написано .
В той час охоронець пішов до овочів та почав їх набирати , я його покликала , та запитала , чому він вказав не вірну інформацію?
Там НІЧОГО не було вказано про 9 число ! Навіть стіни такої не було .
Охоронець не міг нічого пояснити , плутався у своїх словах , то каже заходьте то не пускає , то є постанова , але можна заходити .
Потім відмовлявся від слів що казав !
На прохання ʼ представтеся будь ласка. Я буду писати на вас скаргу ?ʼ
Він сказав - я охоронець!ʼ
Я сказала що він посадова особа і має сказати імʼя та прізвище. Він перевернув бейджик , де не було навіть напиши ,що він ж співробітником Новус !
Я запамʼятала Імʼя «Ігорь Володимирович».
Почала йти з магазину , а він ще у спину щось кричав .
Максимально не коректно спілкувався , підвищував голос , та не розумів , що він каже !!!

1 согласен 2 не согласны Показать 1 ответ

Продавчині - хамки

Ольга 31 марта, 2025 год

Сьогодні в м'ясному відділі, на питання, чому ціни не співпадають з цінником, почала казати, що нам ( попереду мене були дві жіночки поважного віку) тільки треба сваритись, замість того, щоб вибачитися і признати свою провинну, покупці повинні покупати по той ціні, котра там написана, це добре, що жіночка помітила, у літніх людей пенсія зовсім не велика, тому хоча б треба... Читать отзыв Сьогодні в м'ясному відділі, на питання, чому ціни не співпадають з цінником, почала казати, що нам ( попереду мене були дві жіночки поважного віку) тільки треба сваритись, замість того, щоб вибачитися і признати свою провинну, покупці повинні покупати по той ціні, котра там написана, це добре, що жіночка помітила, у літніх людей пенсія зовсім не велика, тому хоча б треба з повагою відповідати, а не кидатись, а коли я зробила зауваження напів українською, напів російською мовою, я почула, як нас рускомовних ненавидять, і взагалі це відповіла молода дівчина з сусіднього відділо готової їжи, я вже не вперше сталківаюсь з молодим поколінням таким агресівним, тільки не зрозуміла, чому? Вона що була в оккупації, вона бачила ті жахи і чула взриви над головою, чи я тих руЗьких полюбляю, а мова тут зовсім не на часі, треба історію вчити, чому ми розмовляємо російською, ці регіони з молоком матері ще впитали, і мені, в моєму віку вже дуже складно швидко переводити, нажаль вам цього не понять... і в окопах розкажіть моєму чоловіку, та його побратимам, як треба спілкуватись....просто крік душі, в Тернополі взагалі люди не вдячні, нажаль...

1 согласен 1 не согласен Показать 1 ответ

Неможливо купити

Ольга 28 марта, 2025 год

На Петропалівській Борщагівці вул.Білоцерківська 1 , неможливо купити м'ясо після 21.00 через відсутність продавця, на фарш діє знижка після 21.00 , а в 21.30 на відділі нікого не було повно фаршу ,а на питання до робітника з іншого відділу( готової їжі) "Чи вже сьогодні там нікого не буде і не можна здійснити покупку?" Була відповідь ,що так уже все і... Читать отзыв На Петропалівській Борщагівці вул.Білоцерківська 1 , неможливо купити м'ясо після 21.00 через відсутність продавця, на фарш діє знижка після 21.00 , а в 21.30 на відділі нікого не було повно фаршу ,а на питання до робітника з іншого відділу( готової їжі) "Чи вже сьогодні там нікого не буде і не можна здійснити покупку?" Була відповідь ,що так уже все і купити не можна.

Недостатки:

Не можливо купити товар через відсутність працівників на відділі м'яса

1 согласен

Новус (Европейського Союзу 47 Ретровіль)

Оксана 19 марта, 2025 год

Вже не перший раз була ситуація, що при зважуванні на касі відрізняється вага від ваги, що в залі. Постійно не вірні цінники!!!!!! На ціннику одна ціна на касі пробивається інша і при зауваженні касиру щодо невірної ціни,відповідають що не встигли змінити цінники але це на постійній основі.Так як часто відвідую цей магазин (зручна локація). Нажаль керівництво ніяк не реагує ... Читать отзыв Вже не перший раз була ситуація, що при зважуванні на касі відрізняється вага від ваги, що в залі. Постійно не вірні цінники!!!!!! На ціннику одна ціна на касі пробивається інша і при зауваженні касиру щодо невірної ціни,відповідають що не встигли змінити цінники але це на постійній основі.Так як часто відвідую цей магазин (зручна локація). Нажаль керівництво ніяк не реагує щоб полібшити ситуацію яка складається,

Недостатки:

Ніякої реакції на зауваження!!!!!

1 согласен

Хороші товари дуже все подобаєця.

Андрій 10 марта, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, Броварской пр-т , 17 Обслуговування дуже хороше вічливе мені дуже подобаєця купую здебільшого тільки у вас
Дуже хороші товари
Все круто рекомендую

Обережно в новусі отруєні апельсини

Марк Марков 9 марта, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, пр-т Бажана, 8 Обережно в новусі отруєні апельсини по 39.99. Новус не перевіряє якість.Ми всією сім'єю отруїлись сьогодні апельсинами ,які придбали 08.03.2025. Після вживання апельсин ,сильне вздуття, температура, розлад шлунку,рвота.Обережно!!!

Достоинства:

Недостатки:

Отруєна продукція

1 согласен

Неповага до клієнтів зі сторони адміністратора в Новус

Женя 5 марта, 2025 год

Доброго дня, хочу поскаржитися на адміністрацію магазину «Novus», за адресою вулиця Анни Ахматової, 49, Київ.
Постійно хожу за покупками та вкотре стаю свідком конфліктів як адміністратор магазину, непривітна, хамськи відноситься до покупців, навіть нецензурно висловлюється, наче з зони вийша, що не припустимо при обслуговуванні ПОКУПЦІВ. Якщо комусь треба товар який не знаєте де знаходиться, краще до неї не підходить,... Читать отзыв Доброго дня, хочу поскаржитися на адміністрацію магазину «Novus», за адресою вулиця Анни Ахматової, 49, Київ.
Постійно хожу за покупками та вкотре стаю свідком конфліктів як адміністратор магазину, непривітна, хамськи відноситься до покупців, навіть нецензурно висловлюється, наче з зони вийша, що не припустимо при обслуговуванні ПОКУПЦІВ. Якщо комусь треба товар який не знаєте де знаходиться, краще до неї не підходить, проведе до полиці і швирне в обличчя, в кращому випадку поглядом вкаже напрям дороги на три літери. Поспілкувавшись з іншими покупцями виявлося що вони теж постійно є свідками її нелюдської поведінки, не лише до покупців, а й до своїх працівників, знову ж приниження та лайка. А ще її зовнішній вигляд, якщо ти персонал, що обслуговує покупців, які купують не якусь річ, а продукти харчування (в тому числі). Не знаю де прописані правила завнішнього вигляду працюючого персоналу, але ми впевнені, що не з виразним макіяжем, волоссям нарозпашку, та довгими нігтями. Вияснили, що звати її Анна, чорнява жінка, з довгим волоссям, невеликого зросту. Прошу прийняти міри щодо цієї особи, не вмієш спілкуватись-не маєш права працювати з клієнтами/покупцями.
На мою думку та інших покупців ця людина велика чорна пляма магазину та мережі магазину «Novus», краще перейти дорогу до River Mall у «Сільпо» де тобі не будуть кидать продукти в обличчя і зі старту грубити, спокійно скупитись і піти додому без стресів.

1 согласен

Поведінка персоналу

Оксана 3 марта, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Вишневе, вулиця Святошинська, 28a Працівниця рибного відділу в Новусі (м.Вишневе, вул.Святошинська, 28 А) , яка має ваду одного ока і ,як вияснилося сьогодні, недочуває і не добачає, вичитувала мене, що я, показуючи їй на морську капусту, яку хотіла придбати, торкнулася скляної витрини пальцем, яку вона вчора натирала. Насправді - ніхто нічого не торкався, це її вигадки. Вказала на товар, бо вона не бачить. Витрина... Читать отзыв Працівниця рибного відділу в Новусі (м.Вишневе, вул.Святошинська, 28 А) , яка має ваду одного ока і ,як вияснилося сьогодні, недочуває і не добачає, вичитувала мене, що я, показуючи їй на морську капусту, яку хотіла придбати, торкнулася скляної витрини пальцем, яку вона вчора натирала. Насправді - ніхто нічого не торкався, це її вигадки. Вказала на товар, бо вона не бачить. Витрина її - масна, брудна. Що за обслуговування? З її боку це невперше - кидає оселедці покупцям у одноразовий пакет, вони течуть, хоча є повно пластикових контейнерів. Завжди обходжу цей відділ, коли бачу це опудало біля прилавка. Ганьба Новусу за такий персонал, який своєю поведінкою і необґрунтовуваними причіпками до покупців, відлякує людей від вашої мережі магазинів.

1 не согласен Показать 1 ответ

Зверніть увагу на персонал в Новусі на вул.Богатирській

Long 2 марта, 2025 год

Керуюча супермаркету Новус, на Богатирській,Ваші співробітники забирають собі ящиками списані продукти,і це не вперше,уже помічали багато разів.......Якщо Вам такі співробітники подобаються,то будемо приймати міри з вищими інстанціями(((((якщо ці робітники залишаться і надалі працювати в цій тт,то і Вас звільнять,я постараюся!!!!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

А взагалі,що я можу сказати про цей супермаркет-безпредєл.Ціни високі,цінники завжди не відповідають дійсності і.т.д

Цікаві знахідки у хлібі з Новуса

Тетяна 2 марта, 2025 год

Купила у Новусі свій улюблений хлібчик з в'яленими томатами, однак несподівано виявила у ньому сторонні домішки - шмат паперу з написами кульковою ручкою.

Достоинства:

Хліб дійсно був свіжий і смачний

Недостатки:

Я не шредер, щоб їсти папірці...

1 согласен

Найсмачніший тортик на День Святого Валентина

Василь М 17 февраля, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, Оболонський просп., 1б Неймовірно смачний і ніжний тортик придбав у Новусі на День Закоханих. Свіжий і ціна приємна. Завжди тільки сюди за смачненьким. Дякую ВАМ!!))))

Зіпсований настрій

Інна 9 февраля, 2025 год

Не змогла придбати яблука в магазині на проспекті Паладіна ( Академмістечко), касир, з вибачте,не задоволеним обличчям, не продала мені яблука тому що не знала як вони називаються, я не змогла запам'ятати назву і вважаю, що покупець не зобов'язаний цього запам'ятовувати, дуже не приємне ставлення після якого не хочеться заходити в магазин

1 согласен

Зіпсована їжа

Варвара 2 февраля, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, Оболонський просп., 1б
Купила торт в суботу в супермаркеті новус, відкрила вдома, пліснява. Чек зберігся, сподіваюсь що зі мною звʼяжуться

1 согласен

У Новусі на Богатирській у Києві продають не свіже молоко!!!

Анонім 26 января, 2025 год

Добрий день!у Новусі,по вулиці Богатирській,продають молоко,яке в строках,але яке несвіже,бо не правильно його зберігають.Купила,прийшла додому,щоб дитина попила молоко,але воно кисле((Зверніть увагу,будь ласка,на зберігання продукту!Такого не може бути!!!!

1 согласен

Обслуговування - жах

Anna 23 января, 2025 год

Жахливе обслуговування у мʼясному відділі. Обслуговують без черги інших, невірно зважили продукцію, яку неможливо було пробити на самокасі. Коли приходиш, кажеш, що це не вірно, спочатку кажуть що все ок, потім пере зважують. Коли питаєш чому стільки часу я маю витрачати в цьому магазині, від працівника зустрічне питання «а чому я маю свій час витрачати на вас?». Серйозно?

1 согласен

Обвішування на касі

Ніка 23 января, 2025 год

Накручені ваги на касі. Зайшла взяти томат 1 шт. Була акційна ціна, при оплаті на касі з касиром вага одного томату була 280 г. При перевішуванні на інших вагах було 230 г. Я так розумію там всі ваги накручені рівно на 50 г. Новус ви ж не ринок! Ще є багато просроченої продукції у молочному відділі і ковбасному! Хамський магазин,... Читать отзыв Накручені ваги на касі. Зайшла взяти томат 1 шт. Була акційна ціна, при оплаті на касі з касиром вага одного томату була 280 г. При перевішуванні на інших вагах було 230 г. Я так розумію там всі ваги накручені рівно на 50 г. Новус ви ж не ринок! Ще є багато просроченої продукції у молочному відділі і ковбасному! Хамський магазин, касири і персонал жахливий.

1 согласен

Неякісні торти

Rs Lemur 15 января, 2025 год

Запитав в продавця торт свіжий чи ні,вона відповіла так сьогодні зробили ну я взяв 500гр,моя вина що не подивився на дату виготовлення,а там 11.01 і придатний він до 16.01 сьогодні відкрив упаковку трішки його спробував і відчув кислий смак крему ,далі не став ризикувати своїм здоров'ям,так що перевіряйте дату виготовлення на продукції а не продавцям яким важливо тілки напарить свою... Читать отзыв Запитав в продавця торт свіжий чи ні,вона відповіла так сьогодні зробили ну я взяв 500гр,моя вина що не подивився на дату виготовлення,а там 11.01 і придатний він до 16.01 сьогодні відкрив упаковку трішки його спробував і відчув кислий смак крему ,далі не став ризикувати своїм здоров'ям,так що перевіряйте дату виготовлення на продукції а не продавцям яким важливо тілки напарить свою просрочку,з моєї сторони більше ніяких тортів і випічки з того магазину.
Магазин Новус Біла Церква,торт Празький "Майстри Смаку"

1 согласен

Обслуговування

Яна Крячок 12 января, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Вишневе, вулиця Святошинська, 28a Сьогодні 12.01.25. в новусі м.Вишневе по вулиці Святошинській від працівниці в рибному відділі о 21:43 на прохання дати мені рибку,я почула таке як "шо, не можна було прийти раніше?".
Обслуговування на вищому рівні 🤬

2 согласны

Часто щось трапляються мінуси

Желєзнов Дмитро 5 января, 2025 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, ул. Здолбуновская, 7Г Купив сидр, він зовсім не газований, виробник Золотоноша. Я розумію, проблема виробника, але ж ви реалізатори. А я повівся на акцію…

Недостатки:

Часто мінуси трапляються

Кулінарія та їжа

Вика 30 декабря, 2024 год

В Новусі завжди якісь нюанси з кулінарією, то картопля сира, то несвіже, то ще щось, також знайшла була в бургері тому не рекомендую цей магазин

NOVUS Чоколівський бульвар, 19 - ЖАХ

ELLA 29 декабря, 2024 год

(NOVUS Чоколівський бульвар, 19)
Цей "заклад" навіть магазином складно назвати!!! Найгірше обслуговування, яке тільки можна уявити в торгівлі!!! Черги на касах довжелезні, відверте хамство і зневага до покупців. Касири навмисно створюють черги і просто знущаються над нещасними відвідувачами. То здачі немає, то термінали не працюють... А то і взагалі може встати і піти з робочого... Читать отзыв (NOVUS Чоколівський бульвар, 19)
Цей "заклад" навіть магазином складно назвати!!! Найгірше обслуговування, яке тільки можна уявити в торгівлі!!! Черги на касах довжелезні, відверте хамство і зневага до покупців. Касири навмисно створюють черги і просто знущаються над нещасними відвідувачами. То здачі немає, то термінали не працюють... А то і взагалі може встати і піти з робочого місця без причини і пояснень. Кожен продавець вважає за норму відповідати грубо або ігнорувати запити. Скриньок на вході завжди не вистачає, доводиться чекати поки звільниться хоч одна. Прибирання робиться в самий пік відвідування ,щоб люди застрибували на стійки і розбігались по закутках ... Атмосфера закладу панує одна-- Чого тебе сюди занесло...? І щоб ти більше не прийшов сюди ніколи... Звертатись до адміністратора марно. Тобі кажуть прямо-Не подобається не приходь! Ніхто тут тебе не чекає! Це просто принизливо і огидно...!Сором!
Підрозділ до якого не було питань і претензій це охорона. Поводяться чемно,професійно і надають потрібну допомогу, але це виняток.
Дуже прикро, що власникам і керівництву мережі магазинів NOVUS завсім байдуже до свого іміджу! Судячи з негативних відгуків про цей "диво-магазин" ніхто на скарги і людей уваги не звертає. Це ганьба для всієЇ торгівельної мережі під назвою NOVUS !
ЗАКЛИКАЮ БАЙКОТУВАТИ ЦЕЙ МАГАЗИН ВСІХ МЕШКАНЦІВ НАШОГО РАЙОНУ!
У нас достатньо інших торгівельних мереж з достойним обслуговуванням!

Хамство на кассе

Маріанна 7 декабря, 2024 год

Отзыв о Novus по адресу Вишневе, вулиця Святошинська, 28a Сегодня на кассе,самой ближайшей к "главному" входу меня встретили со словами "боже!". Это конечно "льстит",но суть обращения была в том,что мне были ,скажем мягко,не рады. Я,видите ли,не прочитала мысли кассира о том,что она занята и не планировала меня обслуживать в этот момент.
Может,есть смысл руководству наконец-то провести с ними беседу,как нужно себя вести? Вопрос конечно в никуда,но всё же.

1 согласен

Касир Нікітіна -не пристойно себе веде!!!

Юлія 3 декабря, 2024 год

Наш улюблений магазин в м. Рівне. Але після останнього візиту, не хочеться туди заходити. Касир прізвище Нікітіна-відмовила про сканувати додаток, бо я НЕ Там Стала!!!! На моє зауваження-ще раз наголосила, що я не там стою !!!! Такого касира за 5 років ще не бачила в NOVUS!!!! Жах!!!!

У чек додають пакети, яких не було

Natalie Logunkova 2 декабря, 2024 год

Беру продукти у Новусі в свої маленькі пакети, як овочі-фрукти, так і випічку, але на касі приписують "Пакет майка зелений біо" та ще й по кілька штук, мабуть виходячи з кількості булок, не знаю.

Хамські продавчині

evelin 25 ноября, 2024 год

Отзыв о Novus по адресу Рівне, ул. Гагарина, 26 Вперше відвідала Новус, бо в моєму місті його просто немає. Якось не було потреби відвідувати його , коли я в іншому місті. Продукти, ціни, продавці - все ж майже всюди однакове. Але заради цікавості зайшла. Вибрала декілька позицій і пішла на касу самообслуговування, бо працювало лише дві каси і черга там по 10 людей.
Там була дівчина/продавець/консультант, я... Читать отзыв Вперше відвідала Новус, бо в моєму місті його просто немає. Якось не було потреби відвідувати його , коли я в іншому місті. Продукти, ціни, продавці - все ж майже всюди однакове. Але заради цікавості зайшла. Вибрала декілька позицій і пішла на касу самообслуговування, бо працювало лише дві каси і черга там по 10 людей.
Там була дівчина/продавець/консультант, я попросила її допомогти, бо я не зразу зрозуміла як зважити і пробити товар. Гаркнула :" Як ви вже всі замучили! Як же вас багато, я втомилася вже.".і пішла сіла за стійку.
От дійсно, людина втомилася, а ми усі ліземо в очі з різними проханнями. Рівне, вулиця Червонія. Вулиці Гагаріна давно немає. Раджу цьому сайту теж внести зміни.

2 не согласны

Працівники кафетерії

Елена Шавловская 22 ноября, 2024 год

Проігнорували, не підходили хвилин 5 поки не підійшов якийсь чоловік, на моє питання, чому мене не обслуговують, бо я тут стою раніше, надмірно продовжила приймати замовлення чоловіка.

Обманюють покупців. Київ, Майдан незалежності, 1, ТЦ Глобус 2 - Novus

Юлия Юлия 14 ноября, 2024 год

Київ, Майдан незалежності, 1, ТЦ Глобус 2 - Novus
У цьому магазині завжди неправильні ціни. На цінниках одні ціни, у чеках інші. Звернулася до адміністрації, виявляється вони дві години, з 8 ранку до 10, роблять переоцінку товарів. Тобто дві години вони продають товари за неправильними цінами та обманюють людей. Покупці якщо помічають завищені ціни, залишають товар на касі, якщо... Читать отзыв Київ, Майдан незалежності, 1, ТЦ Глобус 2 - Novus
У цьому магазині завжди неправильні ціни. На цінниках одні ціни, у чеках інші. Звернулася до адміністрації, виявляється вони дві години, з 8 ранку до 10, роблять переоцінку товарів. Тобто дві години вони продають товари за неправильними цінами та обманюють людей. Покупці якщо помічають завищені ціни, залишають товар на касі, якщо ні, то напевно "радіють" вже вдома, виявивши в чеку завищені ціни.

Прекрасне обслуговування

Ірина 11 ноября, 2024 год

Продавець-консультант Тетяна,рибний відділ, обслуговування супер!!!
Це саме той випадок, що у хорошого продавця хочеться придбати все, що є на вітрині.
Купляла 09.11 близько 21:30 за адресою м.Київ, вул. Самійла Кішки 10/1.
До речі, рибка власного виробництва теж сподобалася.

це просто треш

Сніжана 9 ноября, 2024 год

Отзыв о Novus по адресу Київ, ул. Львовская, 17 купила сьогодні янтарне куряче філе , купувала тиждень тому було дуже смачне , сьогодні ж я купила просто сиру курку і вона зовсім не вʼялена , вона сира , кусаєш а воно просто сире , на зубах відчувається. куски солі і вся вона була мокрою хоча має бути сухою і зовсім без скрипу солі на зубах , це просто неприємно... Читать отзыв купила сьогодні янтарне куряче філе , купувала тиждень тому було дуже смачне , сьогодні ж я купила просто сиру курку і вона зовсім не вʼялена , вона сира , кусаєш а воно просто сире , на зубах відчувається. куски солі і вся вона була мокрою хоча має бути сухою і зовсім без скрипу солі на зубах , це просто неприємно - 82 гривні , філе в смітник

Сервіси !!!??? у NOVUS

Олексій 8 ноября, 2024 год

Дивують порядки у супермаркеті NOVUS (вул. Тростянецька 1-а, Київ). Я звернувся у відділ кулінарії, щоб мені зважили продукти у мою тару. Мені навдріз відмовили це зробити, пояснивши, що їм це заборонено. Коробки для фасування продуктів у сумермаркеті м'які і ненадійні. Чи варто взагалі до цього супермаркету звертатися надалі?

1 согласен Показать 1 ответ

Novus

Первый супермаркет NOVUS начал работать в 2009 году.
За три года своего существования компания НОВУС Украина открыла 18 супермаркетов NOVUS общей торговой площадью более 53 000 м2. Сеть представлена в Киеве, Черкассах, Ровно, Тернополе и Севастополе.
Команда NOVUS гордится тем, что создает магазины новых стандартов.
Мы внедряем европейские нормы торговли... подробнее

Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1507 отзывов