› ›

Двойная оплата посылки

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

3 ответа
2422 просмотра

Ann 18 октября, 2017 год

07.10.17 при получении посылки по ТТН 20450048464677 оплачивала картой через терминал. С моей карты деньги снялись, но по словам оператора к Новой почте не дошли. В течении минут 40 ожидания (я также за это время связалась со своим банком, где мне сообщили что операция прошла успешно) - ничего не произошло. По словам оператора (девушка также связалась с кем-то, кто более компетентен в данной ситуации) и сказала, что деньги по этой посылке никак не смогут дойти (по причине "закрытой" операции со стороны НП) и в скором времени вернуться отправителю (т.е. на мою карту, как "не прошедший платеж")
8.10.17 я оплатила данную посылку наличными (т.к. она нужна была в срочном порядке) и стала выяснять судьбу моей оплаты со своим банком (т.к. оператор на отделении мне объяснила, что сбой транзакции произошел на стороне моего банка)
Сегодня (18.10.17), после всех выяснений с моим банком, деньги по-прежнему сняты с моего счета и транзакция по данной оплате прошла успешно (со стороны моего банка).

На горячей линии НП оператор не смогла мне помочь в выяснении данной ситуации.
По обращению в Новую почту (№20171017/03244) также ответа никакого нет.

В результате Новая Почта создала ситуацию, в которой мне пришлось оплатить посылку дважды: с карты (транзакция у меня прошла и деньги ушли получателю (в данном контексте Новой Почте)), но в выдаче посылки мне было отказано и наличными для фактического получения груза.
Необходимо возбудить уголовное дело по факту мошенничества, чтобы получить внятный ответ по своим взаиморасчетам?

Ответы на вопрос

Оксана Романчук 13 марта, 2024 год

У меня аналогичная ситуация. При этом компания Новая почта - работает по заранее отработанному скрипту. Оплатите повторно, деньги Вам вернуться. При этом я им предоставляю документ о списанной сумме, они же не могут предоставить документ о том что эту сумму не получили. Нет никакой конкретики, сотрудники по именам и порядковым номерам, не дают информации о нахождении данных сотрудников. Сотрудники же звонят требуют - вымогают деньги хамят, Еще компания просит паспортные данные - очень это все настораживает. Просто нет нормального конкурента - чтобы поубавили амбиций НП.
.,

ответить

Александр Гиберт 20 декабря, 2019 год

Аналогичная ситуация. Оплачиваю картой через личный кабинет. В кабинете отметка что оплачено. Ори же денег не видят и требуют повторной оплаты. Ситуация повторяется уже не в первый раз. Претензии пишутся. Реакции на них досих порнет!

ответить

Ответ представителя Новая Почта 20 октября, 2017 год

Добрый день, Анна!
В описанной Вами ситуации вопрос возврата средств необходимо урегулировать непосредственно с банком-эмитентом (то есть банком, который обслуживает Вашу карту). С учетом того, что в обращении 20171017/03244 Вы упоминаете о том, что в банке отказались Вам помочь, мы в ближайшие дни подготовим и отправим Вам официальное подтверждение того, что операция была неуспешной и банк должен вернуть Вам средства. Официальное письмо будет доставлено в отделение 5 Одессы, по факту прибытия отправим Вам СМС. После получения рекомендуем обратиться в банк повторно и предоставить официальное подтверждение, предоставленное нами.
Хорошего дня!

ответить

Sergiy Mel 3 января, 2018 год

Ты какую-то дичь впариваешь. Украли деньги вот и все. Ублюдины.

ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт