Name: Некомпетентность сотрудников и замалчивание об условиях карты!!!
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Alexandra Vramel

› › ›

Проблема решена

Alexandra Vramel Украина, Дніпро́ Отзыв написан 16 октября, 2017 год 705 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хочу поделиться своим случаем с теми, у кого есть карта "модной касты"... народ, будьте бдительны с заказами, когда карта подходит к концу срока действия. Моя карта подходила к концу и я сделала несколько заказов "под завязку" срока действия. Понимая, что они придут, когда она закончится, я предварительно позвонила операторам и спросила: "условия на эти посылки по доставке, осмотру и возврату остаются в силе? Или, если возврат, то мне платить уже за это нужно будет (карта ведь уже не будет действовать)" Получила ответ, что:"На посылки, оформленные в момент действия карты, распространяются все те же условия" Уточнила, напоследок:"Возврат, если будет, то будет после окончания карты...за заказом закреплены условия?" Ответ: "Да, конечно, ведь заказ оформлен во время действия карты!"... По итогу, пришла на почту возвращать половину посылки, а мне:"Возврат 15грн"...!!!!!!! Связываюсь с оператором, не отходя от отделения... А мне оператор модной касты, как ни в чём не бывало: "Да, возврат платный, карта ведь закончилась"... Так что, народ, карта действует не ровно год, а меньше, ведь воруется время, которое необходимо на возвраты. Т.е., если заказ нужно ждать неделю, плюс срок пока вы его заберёте и вернёте и чтоб успеть это сделать до окончания срока действия карты - около двух недель считайте в минус!!! И, заметьте, об этом нигде не написано!!! Мне любезно предложили продлить карту, но я ПАС!!! Покупала у них два года много чего, но всё больше лажи от них началось!!! Портиться стали!!! Не хочу больше у них ничего покупать...сейчас валом сайтов и не менее приятных по ценам и качеству!
3 согласны 2 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 октября, 2017 год

Alexandra Vramel , благодарим за отклик.

Сожалеем, что наш сотрудник предоставил Вам неверную информацию о сроке действия МоднаКарта. Просим подсказать, когда именно Вы обращались в первый раз в нашу службу поддержки, чтобы мы провели работу с тем, кто допустил ошибку.

МоднаКарта обычно привязана к мобильному телефону клиента. Если действие МоднаКарта на момент возврата заказа завершилось, то сотрудник Новой почты не сможет увидеть ее в системе и оформить возврат бесплатно.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Alexandra Vramel (Украина, Dnepropetrovsk) 18 октября, 2017 год

По номеру моего последнего заказа (M1RRB4P) вы найдёте мой аккаунт и, по идее, все звонки у вас фиксируются... даты не помню, но недели за две до окончания действия карты. Не думаю, что виноват, на все 100%, ваш сотрудник...вина, и она основная, что данный момент не прописан в условиях карты. Всегда ищу мелким шрифтом текст, но здесь такового нет вовсе. Уволить вашего сотрудника или ещё там чего, конечно можно, но проблему не решите этим... прописывайте нормально все условия пользования картой на всех этапах - вот и всё, что необходимо.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 октября, 2017 год

Alexandra Vramel, благодарим за уточнение. Обязательно разберемся.

Срок действия ModnaKarta или Black обычно указан в персональном кабинете клиента.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2660 отзывов / 735719 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины