Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 104
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4112 отзывов
Интернет-магазины
Всегда оперативно
Сервисный центр немного разрчаровал
И тут я столкнулась с сервисным центром, который меня немного рзочеровал, по абсолютной защите я уже сдавала телефоны два раза, но это было в первый месяц пользования, поэтому я утопленый( разбитый) телефон отдавала и брала новый, в этот раз решила ремонтировать, Сдавала в сервисном центре на Петровке ТЦ Городок, мне псказали что ремонт займет около недели, но не более двух недель и мне прийдет оповещение о готовности , спустя 11 дней тишина, пришлось звонить в поддержку, вопрос мой записалии мне перезвонили из сервиса аж через 4 часа и сказали, извените но нет деталей, ждите еще неделю. Так вот мне интересно когда меня собирались об этом информировать, если бы я сама не поинтересовалась, в наше время без нормального телефона три недели проходить не очень то комфортно, Может я забрала бы телефон и сдала его позже.
Так что жду телефон, когда будет не известно. Сервисный центр разочаровал, а вот магазин в лавине только радует.
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим извинения за ожидание. На сколько нам известно устройство принято на ремонт согласно договору "Не гарантийный ремонт". К Вашему устройству заказана деталь. Сроки ремонта по данному договору до 30 дней. Мы стараемся максимально быстро осуществить ремонт. Так же сервисный центр может Вам предоставить подменный фонд на платной основе (пока Ваше устройство в ремонте).
Укажите пожалуйста номер квитанции приема в ремонт или имей устройства. Мы выясним и в приоритетном порядке с Вами свяжемся. Показать 1 ответ
Быстро и не дорого
Нормальный магазин
Портативная батарея Xiaomi Mi Power Bank 2 20000mAh White (PLM05ZM)
Как жэ приятно когда тебе не "втюхивают" товар
Отлично
Покупка в Цитрусе
павербанк від xiaomi
Продажа распакованого iphone 8 plus.
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства и некорректно предоставленную информацию.
Информация передана территориальному руководителю магазина. На общем собрании персоналу магазина будут даны напоминания о качественном выполнении своих должностных обязанностей и корректно предоставляемой информации до ведома покупателя.Мы периодически проводим обучение персонала, так же улучшаем качество обслуживания . Надеемся что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании в целом. Уверяю Вам клиент является для нас основной ценностью.Ваши комментарии приняты в работу.
Приятно видеть отличный уровень обслуживания.
Очень доволен.
Впервые зашла в Цитрус - осталась довольна!
Замовляв багато чого)
Давно уже покупаю в Цитрусе.
Яркого Вам настроения!
брал роутер и сетевой фильтр от xiaomi в магазине на Пушкинской
Прекрасно
О качестве обслуживания
Лидер рынка, как по мне
Круто
Любимый магазин
Зашел в магазин сутра. Мне подобрали и отложили. а оформил покупку уже вечером.
При чем ни залога, ни регистрации не понадобилось.
Оформили и скидку и в счет скидки добавили полное комплект услуг по настройке телефона.
Пришлось подождать, но ребята скрасили ожидание чашкой кофе и мягким пуфом.
Рекомендую магазин... Читать отзыв Искал телефон на подарок. Ксиоми редми нот 4 4/64 в золотом цвете.
Зашел в магазин сутра. Мне подобрали и отложили. а оформил покупку уже вечером.
При чем ни залога, ни регистрации не понадобилось.
Оформили и скидку и в счет скидки добавили полное комплект услуг по настройке телефона.
Пришлось подождать, но ребята скрасили ожидание чашкой кофе и мягким пуфом.
Рекомендую магазин для покупок.
Запорожье, просп. Соборный 190
Отличный магазин с хорошим обслуживанием!
Не профессионализм, безответственность, очень большая накрутка цены
Начну с предыстории. Когда вышел новенький meizu m6 note я сразу захотел его взять. С Китая решил не заказывать, а подождать пока появится у... Читать отзыв Сразу заспойлерю не много свой комментарий и скажу наперед. Ничего не покупайте в Цитрусе если не хотите иметь лишние проблемы, а они у вас будут, ведь это Цитрус. Ну а теперь давайте разберемся в чем проблема.
Начну с предыстории. Когда вышел новенький meizu m6 note я сразу захотел его взять. С Китая решил не заказывать, а подождать пока появится у нас (это была моя главная ошибка). Дождался пока появится в цитрусе и сделал предзаказ. Тогда его цена составляла на версию 32 gb blue - 5999 грн. Это приемлемая для меня цена, подумал я и ждал пока он ко мне приедет. Шли месяца, я звонил в службу поддержки, на что мне просто говорили - " мы не знаем когда он будет, ждите ". Но я не куда не торопился и просто ждал. В один прекрасный день, мне позвонили сотрудники цитруса, и сказали что ваш заказ прибыл в один из магазинов. О цене меня даже не предупредили. Я приехал в цитрус, ни о чем не подозревая, я радостный что спустя 3 месяца наконец то пришел ко мне мой телефон подошел к сотруднику что бы забрать его. Он мне вынес и тут оказался нежданчик, сотрудник мне сказал что цена его составит 6299 грн (это был уже первый колокольчик из-за чего надо было делать отказ от покупки), но мне сказали что еще вернут 1000 грн на бонусный счет, которые я смогу потратить на аксессуары к телефону. Но и я согласился, так как все равно пришлось бы тратить деньги и докупать стекло и чехол. Сотрудник мне так толком и не дал подержать телефон. Он его показал, включил и запаковал обратно. И мы соответственно пошли на кассу. Там уже пробили нам телефон и выяснилось что его цена уже не 6299, а 6699 грн. Я сразу же сказал что нам сказали одну цену, а заказывали мы вообще по другой цене. На что он нам и ответил - " Но мы же не можем знать все цены, ошибся с кем не бывает ". Так а что вы должны знать? Зачем вы вообще тогда там стоите? В этом и заключается ваша задача. Не профессионализм и безответственность сотрудников это уже второй звоночик, который должен был меня оповестить что бы я не в коем случае не покупал в этом магазине. Но тогда я был такой рад что спустя 3 месяца ко мне дошел мой телефон и очень хотелось им начать пользоваться что решил все таки продолжить сделку и оплатить покупку. Перед этим я спросил: " а возможно ли такое что цена ниже станет и когда? ", на что мне и ответили - " нет, цена ниже не станет это 100%, может даже и возрасти ". Я оплатил товар, дал 6700 но мне даже не дали моей 1 грн. ( это было обидно, но я решил что бы не показатся нищебродом не просить ту 1 грн ). И это уже 3 звоночик который прям кричал мне что бы я отменил покупку, но тогда мне только хотелось по скорее прийти домой и распаковать его. Это еще был не последний звоночик. Дальше началось самое интересное в этой истории. К не профессионализму, безответственности, очень большой накрутки цены, вранье (о этом чуть дальше) и жлобкости цитруса и сотрудников добавился еще один пункт. 3 дня я не снимал пленку, затем решил снять и обнаружил там глубокие царапины. Нанести их в пленке я сам не мог ( потому что царапины были действительно глубокие и не одна а целых 5 по всему экрану, а лежал он у меня только дома, не где не выносился и с острыми предметами не контактировал ), а телефон в магазине мне показали только через пленочку. То есть тут и добавился пункт брака товара. Это было просто возмутительно и неприемлемо, что бы такой магазин как "Цитрус" продавал бракованный товар. Но я подумал что Цитрус сможет как то исправить это ( каким я наивным был ). Я пришел в Цитрус на улице Хрещатик, 52 на что мне просто сказали что это не соответствие товарного вида, эти царапины сделали вы и послали куда подальше. Я возмутился таким ответом и пошел в другой магазин. Там мне уже сказали что бы я написал свое обращение директору. Я написал, но через неделю мне пришел ответ (точно такой же что и в первом магазине, что они проверили по imei и все нормально. Но зачем мне ваша проверка по обычному трек номеру? Я понимаю что он дошел ко мне со склада, так и что? Это дает 100% гарантию что он не бракован?). Но разве тут проблемы закончились? Конечно же нет, ведь это "ЦИТРУС" :) Зашел на сайт через 1 неделю после покупки и вы думаете что я там увидел? А я увидел там цену на этот же самый смартфон 6299, но мне же говорили "цена не будет меняться", при том как до этого мне цену назвали "6299". То есть сотрудники цитруса знали что цена упадет и просто решили найти ЛОХа и нагло обмануть и раскрутить на бабло, продавши бракованный товар. Ну и это не придел. Ведь через месяц после покупки вы думаете что? Правильно.. Цена составляет сейчас "5599". То есть цена за месяц упала на 1100 грн? Да, Цитрус? Я возмущен этим магазином. До того же написав им на сайт в центр поддержки, меня игнорируют уже 3 недели! Я всем и каждому постараюсь донести истинную сущность магазина "Цитрус". Спасибо еще раз что прочитали это комментарий!!! Лучше закажите в любом другом магазине, но не в коем случае не в ЦИТРУС!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Укажите пожалуйста номер заказа/предзаказа.
Мы обязательно разберемся и предоставим Вам обратную связь. Показать 1 ответ
Отвратительное обслуживание
2 марта сделал заказ, выбрал способ оплаты картой.
Оплатить заказ сразу невозможно, сначала проверяется наличие, потом заказ становится доступным для оплаты.
Примерно через день заказ стал доступным к оплате, при этом никакого уведомления ни на email ни по sms не было.
Пытался оплатить картой из личного кабинета - при нажатии на "Оплатить" ничего не происходит (Google Chrome,... Читать отзыв Неожиданно плохой сервис.
2 марта сделал заказ, выбрал способ оплаты картой.
Оплатить заказ сразу невозможно, сначала проверяется наличие, потом заказ становится доступным для оплаты.
Примерно через день заказ стал доступным к оплате, при этом никакого уведомления ни на email ни по sms не было.
Пытался оплатить картой из личного кабинета - при нажатии на "Оплатить" ничего не происходит (Google Chrome, Mac OS X). Попробовал в Firefox - работает, оплатил заказ успешно через liqPay. Но в личном кабинете заказ по-прежнему был с неоплаченным статусом. Позвонил в поддержу - сказали, что не могут проверить прошла ли оплата, потому что бухгалтерия в субботу не работает. Это дикость, клиент покупает товар и 2 дня ждет чтобы проверили платеж. Почему проверку оплаты не может сделать IT отдел?
Сказали также, что доставка в воскресенье тоже не работает, и в любом случае нужно ждать понедельника...
В понедельник пришла смс, что оплата принята. В кабинете заказ отображается снова неоплаченным. Звоню, выясняю что к чему, сначала сказали, что заказ не оплачен, потом - что да, таки пришла оплата. Заказ передают в службу доставки, и заказ будет доставлен в понедельник.
Служба доставки - еще одно слабое место. По факту, позвонили сказали, что смогут доставить только во вторник с 10 до 14.
Во вторник курьер до 14 часов не приехал, опоздал, уже не было времени ждать.
Попросил доставить в среду.
В среду наяривал в Citrus много раз с просьбой уточнить когда привезут заказ (хоть в какой диапазон). Ответ абстрактный - курьер наберет вас за час.
И вот, последний мой звонок в 20:50, а в ответ - а сегодня уже вам ничего не доставят, так как курьерская служба работает до 21.
Вот теперь стоит только догадываться, когда же мне привезут долгожданный заказ...
Сегодня опять позвонил им, сказали, что доставка возможна только через 1-2 дня!!! Забираю свои деньги, это просто стыд.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оплата товара поступила 5.03. 9:53 и передано. в курьерскую службу в 5.03 в 11:52 . В связи с предпраздничными днями и загрузкой службы логистики, произошла данная ситуация. Мы передали информацию руководству . По предоставленной нам информации Ваш заказ получен 8.03.18.
Еще раз приносим извинения от лица компании. Если у Вас появятся дополнительные вопросы , Вы можете обратится в службу поддержки клиентов по номеру телефона 0800207030.
Спасибо за Ваш отзыв.
Яркого настроения!
Всім задоволений!
Отличный магазин
Качество
Можно забрать товар в тот же день в удобном месте
Всё супер)))
Качество обслуживания 5*