Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Интернет-магазины
Отвратительное обслуживание - Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
2 марта сделал заказ, выбрал способ оплаты картой.
Оплатить заказ сразу невозможно, сначала проверяется наличие, потом заказ становится доступным для оплаты.
Примерно через день заказ стал доступным к оплате, при этом никакого уведомления ни на email ни по sms не было.
Пытался оплатить картой из личного кабинета - при нажатии на "Оплатить" ничего не происходит (Google Chrome, Mac OS X). Попробовал в Firefox - работает, оплатил заказ успешно через liqPay. Но в личном кабинете заказ по-прежнему был с неоплаченным статусом. Позвонил в поддержу - сказали, что не могут проверить прошла ли оплата, потому что бухгалтерия в субботу не работает. Это дикость, клиент покупает товар и 2 дня ждет чтобы проверили платеж. Почему проверку оплаты не может сделать IT отдел?
Сказали также, что доставка в воскресенье тоже не работает, и в любом случае нужно ждать понедельника...
В понедельник пришла смс, что оплата принята. В кабинете заказ отображается снова неоплаченным. Звоню, выясняю что к чему, сначала сказали, что заказ не оплачен, потом - что да, таки пришла оплата. Заказ передают в службу доставки, и заказ будет доставлен в понедельник.
Служба доставки - еще одно слабое место. По факту, позвонили сказали, что смогут доставить только во вторник с 10 до 14.
Во вторник курьер до 14 часов не приехал, опоздал, уже не было времени ждать.
Попросил доставить в среду.
В среду наяривал в Citrus много раз с просьбой уточнить когда привезут заказ (хоть в какой диапазон). Ответ абстрактный - курьер наберет вас за час.
И вот, последний мой звонок в 20:50, а в ответ - а сегодня уже вам ничего не доставят, так как курьерская служба работает до 21.
Вот теперь стоит только догадываться, когда же мне привезут долгожданный заказ...
Сегодня опять позвонил им, сказали, что доставка возможна только через 1-2 дня!!! Забираю свои деньги, это просто стыд.
отзыв
Комментарии к отзыву
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оплата товара поступила 5.03. 9:53 и передано. в курьерскую службу в 5.03 в 11:52 . В связи с предпраздничными днями и загрузкой службы логистики, произошла данная ситуация. Мы передали информацию руководству . По предоставленной нам информации Ваш заказ получен 8.03.18.
Еще раз приносим извинения от лица компании. Если у Вас появятся дополнительные вопросы , Вы можете обратится в службу поддержки клиентов по номеру телефона 0800207030.
Спасибо за Ваш отзыв.
Яркого настроения!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь. Укажите пожалуйста номер Вашего заказа.
Спасибо.