Name: клиент всегда прав? не в этом магазине!
Item: Интернет-магазин "Lamoda"
Rating: 2
Author: НАТАЛЬЯ

› › ›

НАТАЛЬЯ Украина, Дніпро́ Отзыв написан 12 марта, 2017 год 281 просмотр

Вот уже 3 дня ожидаю решения "ВЕЛИКОГО и МОГУЧЕГО" модератора магазина "Lamoda", я стала клиентом внесенным в "чернный" список предоплатчиков, а не как раньше получала товар и платила по факту, теперь, как оказалось, у меня есть обязанности перед магазином оплатить полную стоимость последующих заказов в сумме 2.500 тысячи гривен и тогда я снова попаду в "милость" модератору и он снова переведет меня в список "оплата при получении", звучит как БРЕД! На сайте магазина нигде не указанно что я должна выкупать все, что я заказывала в полнном обьеме, ограниченние только по сумме 150 евро, но оказываеться что внутренняя политика "Lamoda" такова, что у клиента этой информации нет, т.к. ее нет на сайте, поэтому клиент не может знать про такие внутренние ограниченния, а значит для него их нет, когда я заказываю то что мне понравилось то не могу знать какой в реальнности будет вид и размер у вещи, мне нужно ее увидить и осмотреть, после чего я либо выкупаю либо нет, так как это заявленно на сайте, но на деле это не так, если отказов в процентовке больше то я или вы попадаете в список предоплатчиков, выйти из которого можно путем исполненния ВЫМОГАТЕЛЬСТВА магазина о полнном выкупе последующих заказов на сумму 2.500 тысячи гривен. Добиться правды не получиться, у них своя правда, у меня как у клиента который вот уже много лет покупает в этом магазине такое отношенние мягко говоря ошарашило, я считала что каждый уважающий себя магазин бореться за своего клиента, а тут оказалось не ты первый не ты последнний, очень жаль разочаровываться, если "Lamoda" считает себя порядочнным магазином то на деле этого не видно. Это второй случай за последнние 2 месяца у меня лично когда "Lamoda" показала свое истинное лицо, только после первого случая когда был прислан товар не надлежащего качества, я решила что ну бывает, все ошибаються, но сейчас это уже действительнно отношенние к клиентам и оно не порядачнное, текст получился длинный прошу прощенния, но накипело, навернное еще очень долго в нашей стране и по нашему законнодательству правда будет не за нами. клиентами, а за такими магазинами и прочим ежи с ними. Кстате на последок, девочки операторы которым я же сама звонила и которые меня кормили "завтраками" про то, что мне ответят и обьяснят про мою ситуацию модераторы вежливостью не обладали , не все, но из 4х мной услышанных, сново же после моих же звонков, 2е были просто " ВЕЛЕКОЛЕПННЫ" последнняя просто бросила трубку. Вот вам и сервис! Back in the USSR, а хотелось бы в другую сторону!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Lamoda 13 марта, 2017 год

Здравствуйте, Наталья.

Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Ответить

Интернет-магазин "Lamoda"
Все отзывы

4.7 5

8582 отзыва / 654610 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин "Lamoda"

Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее

Аксессуары Бутик Женское белье Интернет-магазины Магазин подарков Нижнее белье Обувь Одежда

Одежда