Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы клиентов / страница 9
Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы клиентов
Интернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее
Рейтинг 2.6 из 5 на основании 1413 отзывов
Косметика и парфюмерия
Процесс возврата денег - кошмар!
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал... Читать отзыв Заказал себе пафум Shiseido Zen (https://parfums.ua/product/zen_men) на @Parfums.UA, надеясь получить нормальный товар получил то ли ядерную подделку, то ли флакон из бракованной партии.
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал звонка, и таки мне перезвонила менеджер, сбросили адрес возврата товара. По инструкции , нужно было отправить товар и перезвонить или на горячую линию или на номер с которого менеджер звонил и передать детали отправления (номер и т.д).
Сделав перечисленное, отправил СМС (для надежности) на номер с которого звонила менеджер и начал наяривать на горячую линию.
Короче:
- на горячей линии уже как три дня никто трубку не берет.
- номер (мобильный) на который отправил посылку на НП - не действителен
- получатель посылки не https://www.facebook.com/PARFUMS.UA, а бог весть какой-то ФОП
- ну и как-бы понадеявшись на добросовестность продавца, в итоге продавец и деньги получил и по-факту, товар обратно получил
- написал комент на фейсбуке. Максимум, что попросили - номер ТТН.
https://www.facebook.com/PARFUMS.UA/posts/3111634495584885
- в почте ответили быстро обезличено, обещали вернуть деньги в течении 3-х дней после получения товара, при том, что товар с 20-го июня на складе. В итоге (если таки вернут деньги), процесс может занять 1.5 недели.
А вот теперь вопрос:
А лично никто не думал пообщаться с клиентом?
Как действовать верно в такой ситуации, что бы таки получить возврат?
Деньги не большие, но вопрос принципа.
И вопрос к магазину, а вот такой отвратительный клиентский сервис, это в вашем стиле постоянно? (жаль не получается упомянуть эккаунт главы клиентского сервиса - https://www.facebook.com/profile.php?id=100012523456759
И вопрос к собственнику, как у Вас отслеживаются случаи возврата да и вообще, как с управлением качеством сервисом? (Партнеров тоже не найти, ну ниче ЛикедИн тоже хорошо - https://www.linkedin.com/in/alexeypogorelov/
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы приносим свои извинения. Выявили причину заминки с возвратом денег и уже работаем над ее решением.
По нашей информации менеджер с вами уже связался и сегодня до конца дня деньги вернут вам на карту.
Еще раз извините и спасибо за обратную связь.
Не очень приятная новость!!!
Доставка осуществляется службой доставки Новой почты. Предварительно с вами связывается курьер для того что бы оговорить удобное время доставки заказа.
Спасибо за обращение ❤
Отличный магазин!
Буду рекомендовать)
Не возвращают деньги за возвращенный товар
Заказ №097334 Товар https://parfums.ua/product/maska-dlya-obema-tonkih-volos-biolage-r-a-w-uplift-re-bodify-mask.
3-го июня получила просроченную на полгода... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом PARFUMS уже более 4 лет. Последнее месяцы часто случается ситуация, что заказанный товар не оказывается в наличие, и если это тот товар, ради которого заказ и формировала, приходится его отменять. При этом мое время потрачено. А вот текущая проблема, к сожалению, совсем подрывает доверие к магазину.
Заказ №097334 Товар https://parfums.ua/product/maska-dlya-obema-tonkih-volos-biolage-r-a-w-uplift-re-bodify-mask.
3-го июня получила просроченную на полгода маску. На почте не было возможности осмотреть, написала в отзыве, что маска просрочена. Магазин ответил, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер связался, и предложил отправить магазину маску обратно. Я на следующий день ее отправила. Возврат средств обещали в течение 3 рабочих дней после получения.
6-го июня магазин уже получил маску. Но деньги не вернули до сих пор (22-е июня).
Уже несколько раз писала в службу поддержки. Ответ на вопрос когда мне вернут деньги за товар один и тот же: «мы ожидаем подтверждение со склада о получении возврата». Если считать только рабочие дни, то с 6-го июня их прошло уже 9!
17-го июня написала отзыв к этому товару, что деньги до сих пор не вернули. На сегодняшний день отзыв до сих пор «на модерации».
В общем, сижу я уже две недели и без товара, и без денег. Вот такое отношение к клиентам.
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы будем очень стараться, чтобы быстрее осуществить возврат денежных средств ❤
Большое спасибо, что написали по этому поводу ❤ Показать 2 ответа
Хороший сервіс
Жахливий сервіс.
Замовлення 312172
Товар повністю оплачено, замовленя 10.06.
Товара досих пір немає, в контакт центр додзвонитися неможливо, на електронну пошту невідповідають.
Прохання до компанії повернути оплачені мною кошти.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
Під час оплати карткою сума не списується, а тільки блокується на рахунку. Гроші на вашому рахунку знаходяться на утриманні. Різниця автоматично розблокується. Вам може не приходити повідомлення про повернення. Побачити транзакцію можна по виписці з банку або за загальним рахунком. Перевірте будь-ласка надходження коштів.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок!
Получил заказ бысто!
Спасибо за ваш выбор ❤
Поганий сервіс. Ніяке ставлення до клієнтів
Мої замовлення: #445542 #372791
Я зробила замовлення у Вас на суму 1100 грн ще 25.05 і оплатила карткою на сайті. 28.05 мені приходить повідомлення, що замовлення можна забрати з пошти. Я прийшла на пошту, мені кажуть, що посилки я не можу забрати оскільки вони відправлені наложеним платежем і потрібно оплатити повтовно на пошті. Я подзвонила на гарячу лінію,... Читать отзыв Доброго дня!
Мої замовлення: #445542 #372791
Я зробила замовлення у Вас на суму 1100 грн ще 25.05 і оплатила карткою на сайті. 28.05 мені приходить повідомлення, що замовлення можна забрати з пошти. Я прийшла на пошту, мені кажуть, що посилки я не можу забрати оскільки вони відправлені наложеним платежем і потрібно оплатити повтовно на пошті. Я подзвонила на гарячу лінію, там мені повідомили, що відбулась якась помилка і мою заявку на виправлкння прийнято. На наступний день, 29.05 я дзвоню на гарячу лінію — там постійно зайнято, проте все таки вдалось дописатись у підтримку безпосередньо на сайті, там мені сказали, що ніхто ще нічого не робив і лише прийняли мою заявку зараз, а не вчора(!). Я була в шоці. Ніхто нічого не робив довгий час!! Я декілька днів писала у підтримку щодня, щоб почути одне і те ж — «це має вирішувати старший менеджер»! Згодом, мені все таки зателефонував старший менеджер, 02.06 і сказав, що я можу забрати посилку, проблема з поштою вирішена. Я приходжу на пошту і мені говорять те саме, що нічого ніхто не вирішив і я не можу забрати замовлення без оплати! Я зателефонувала на гарячу лінію і ми домовились, що я відміняю замовлення і воно повертається назад до Вас і Ви перерахуєте мені гроші! Так от, замовлення прийшло ще 09.06 і його ніхто не забрав досі(!!!), у підтримці на сайті у всіх застаріла інформація і всі мені в один голос твердять, що я можу забрати своє замовлення на пошті!!! Але ЯК?! Якщо воно давно повернене у відділення з якого його надсилали!!!
Я терміново прошу Вас повернути гроші мені на карту і забрати замовлення з пошти! Інакше я буду змушена піти в суд зі зверненням щодо шахрайських дій з боку вашої компанії. Тому прошу Негайно повернути мені кошти!!
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленнями та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми будемо дуже старатися, пришвидшити вирішення цієї проблеми.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок!
Доставка порадовала
Жахливе ставлення до клієнтів
Замовлення 402958.
Товар повністю оплачено, замовив 11.06 з доставкою на 12.06 до 15:00. 12.06 о 16 я додзвонився в контакт центр і мені повідомили що доставка не відбудеться через їх помилку. Запропонували відправити новою поштою на наступний же день, це мене влаштовувало і я назвав адресу дачі, де перебував наступні 3 дні. За весь цей час товар... Читать отзыв Доброго дня!
Замовлення 402958.
Товар повністю оплачено, замовив 11.06 з доставкою на 12.06 до 15:00. 12.06 о 16 я додзвонився в контакт центр і мені повідомили що доставка не відбудеться через їх помилку. Запропонували відправити новою поштою на наступний же день, це мене влаштовувало і я назвав адресу дачі, де перебував наступні 3 дні. За весь цей час товар не було навіть відправлено. Після цього телефонував в контакт центр, писав на ел пошту, в кабінет і т.д. Просив зв’язатися зі мною. Відповідь з‘явилась після відгуку на хотлайн у вигляді «ваше замовлення вже зібране і відправляється». 17.06 мені відправили замовлення.
АЛЕ ніхто мені так і не подзвонив і не уточнив: 1) чи актуальне замовлення? 2) чи актуальна адреса доставки?
Прохання до компанії негайно повернути оплачені мною кошти. Доставка прострочена майже на тиждень, я через день їду в іншу область і через недотримання Вами умов доставки не збираюсь витрачати власний час і кошти на спеціальну поїздку за посилкою.
Дякую!
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація із замовленням ☹
Ми будемо дуже старатися, щоб швидше здійснити повернення грошових коштів ❤
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤
Почему так?
Данное решение было принято совместно с транспортний компанией.
Вы всегда можете выбрать доставку Новой почтой.
Спасибо за обращение.
возмущение
Приносим свои извинения.
Деньги на карту вам вернули 12.06. Пожалуйста проверьте поступление.
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за дельный отзыв ❤
Точно бывший клиент
Спасибо за обращение.
Нам действительно очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹
Во время оплаты картой сума не списывается, а только заблокируется на счету. Деньги на вашем счету находятся на удержании. Разница автоматически разблокируется. Вам может не приходить уведомление о возврате. Увидеть транзакцию можно по выписке из банка или по общему счету.
Товары, которые представлены на сайте, могут находиться как на нашем основном складе, так и на складе дистрибьютора.
О том, что товара нет или же он стал дороже, нам сообщают непосредственно в день доставки или отгрузки товара клиенту.
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за дельный отзыв ❤
Уже наверное бывший клиент
ОБМАНЫВАЮТ!
Качество супер!!
П.С. Фото прилагаю, но камера у меня не очень(((
Сайт нуждается в доработке
Но после обновления сайта стало просто дичайше неудобно выбирать дату и время доставки (при доставке курьером). Этот этап не выделен как отдельный, и я постоянно пропускаю этот выбор, после чего приходится связываться с колл-центром, и дополнительно согласовывать время и дату.
У знакомых которые... Читать отзыв Пользуюсь магазином давно и в принципе довольна, несмотря на то что периодически могут быть задержки с доставкой.
Но после обновления сайта стало просто дичайше неудобно выбирать дату и время доставки (при доставке курьером). Этот этап не выделен как отдельный, и я постоянно пропускаю этот выбор, после чего приходится связываться с колл-центром, и дополнительно согласовывать время и дату.
У знакомых которые пользуются этим магазином - такая же проблема.
Пожалуйста, сделайте так как это было в предыдущей версии сайта, сделайте подтверждение адреса и даты/времени отдельными этапами. А после этого уже давайте возможность перейти к оплате. Сэкономите время операторов и нервы клиентов, которым привозят заказ не тогда когда они рассчитывали.
Спасибо большое за ваше обращение.
Мы обязательно передадим его руководству для улучшения работы сайта ❤
Заменили способ доставки
Спасибо за обращение. Наш менеджер связался с вами для решения данного вопроса ❤
Проверенный хороший магазин
Просрочка продукции
Магазин в целом устраивает
Супер магазин. Всем довольна.
Спасибо за ваш выбор ❤
Курьерская доставка
Спасибо за обращение.
Доставка вашего заказа будет 03.06-04.06. С вами свяжеться курьер службы доставки Jastin. Показать 2 ответа
Классные скидки
Так і не повернули гроші за замовлення, яке не те, що не відправили - навіть не мало накладної -___-
P.S: Так весело, щойно на гарячій лінії мені відповіли, що заявку на повернення грошей створено лиш сьогодні і її розглядатиме старший менеджер -____- А весь цей час майже кожного дня мене запевнювали, що її вже створили і передали для розгляду. PARFUMS, дякую за день сурка!
Нам дійсно дуже шкода, що з вами сталася така ситуація ☹
Ми будемо дуже старатися, щоб швидше здійснити повернення грошових коштів ❤
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤
Проблема решена
Что за новая дичь
Не виправляють своїх помилок!
Писала в підтримку безспосередньо на сайті, сказли, що вирішити не можуть без старшого менеджера і вирішення буде не менш ніж 1-2 дні!!!! Я декілька разів наголосила, що мені терміново потрібні мої замовлення!
Жахливий сервіс! Замовляти більше не буду! Нехай або вирішать проблему з поштою або повернуть мені гроші!!
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер телефону, щоб ми вирішили питання якомога оперативніше.
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤ Показать 2 ответа
Спасибо за хороший сервис
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
,это ужас!Прошу довести дело до... Читать отзыв Получила антисептики, они оказались очень большие по обьему и отвратительный запах, невозможно пользоваться!.Написала по поводу возврата.сказали товар не подлежит возврату,но потом перезвонили и сказали раз такая ситуация впервые, вернут деньги. Позвонил курьер ,приехал в праздничный выходной день,когда офис наш не работал,договорилась с ним на след день ,и все,он пропал!Невозможно дозвониться, прошло 3 недели
,это ужас!Прошу довести дело до конца!
Приносим свои извинения.
Курьер завтра приедет к вам за возвратом.
Спасибо за обращение ❤ Показать 1 ответ