Name: Повреждение целостности груза
Item: Ин-Тайм
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Украина, Одеса Отзыв написан 31 января, 2018 год 600 просмотров

Отзыв об Ин-Тайм по адресу Миколаїв, ул.1-я Ингульская, 1д Заказала товар в интернет-магазине (работаю с ними не первый раз - ВСЕГДА остаюсь довольна их работой). Решила (к своему ОГРОМНОМУ сожалению) воспользоваться первый раз доставкой компании Ин-Тайм (доставка дешевле - решила сэкономить). С нетерпением ожидала груз: в т.ч. был термос с пластмассовым "носиком"; сумма компенсации - минимальная - 200 грн. На коробке отправителем была приклеена наклейка "Хрупкий груз" (по всей коробке - БОЛЬШИМИ БУКВАМИ). В связи с тем, что раньше никогда в "такой ситуации" не была: при получении груз не проверила - проверила сразу же дома (сразу напишу: забирали машиной, везли очень бережно)... Хотя, уже тогда стоило задуматься - видела сама лично: когда выдавал сотрудник компании Ин-Тайм, на моей коробке (с той же наклейкой "Хрупкий груз") стояла другая коробка, объем которой был не меньше моей... При проверке дома сильно огорчилась, потому что "носик" был поломан (в коробке термос лежал как-раз "носиком" к центру - куда приходится вся тяжесть груза, который сверху). Сразу же вернулась в отделение - написала "претензию" с выплатой компенсации 19.01.2018 (т.к. поломанный товар вернуть отправителю я не смогла). До сегодня ответа не было. Решила сама узнать "судьбу" претензии: отказ. Причина: не повреждена упаковка! Вопрос: каким образом нужно было "терзать" "хрупкий груз", чтобы была повреждена упаковка, а не товар в ней??? Вывод для себя (и, надеюсь, кто-то научится "на моей ошибке"): ВСЕГДА ПРОВЕРЯТЬ ГРУЗ при получении и, увы, первый и последний раз работы с Ин-Тайм.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ин-Тайм 31 января, 2018 год

Добрый вечер, Виктория!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией при получении груза. Напишите, пожалуйста, номер декларации. Мы уточним информацию по Вашей претензии.

Спасибо Вам за обратную связь.

Ответить

Виктория (Украина, Одеса) 31 января, 2018 год

№1611002209

Ответить

Ответ представителя Ин-Тайм 2 февраля, 2018 год

Виктория, благодарим Вас за предоставленный номер декларации. Хотим обратить Ваше внимание на пункт 4.3.2. Публичного договора, размещённого на нашем сайте https://goo.gl/3Qhf2w: "Замовник повинен запакувати відправлення для збереження його цілісності при транспортуванні та розвантажувально-завантажувальних роботах, а також скріпити фірмовими печаткою або/та клейкою стрічкою, щоб запобігти доступу до вмісту відправлення. За відсутності пакування або за умови неналежного пакування заповнюється відповідний розділ в декларації про прийняття відправлення, при цьому Замовник втрачає право пред'явлення претензій у разі пошкодження відправлення".

А так же на пункт 4.3.10. : "Одержувач при отриманні відправлення повинен у присутності Експедитора-Перевізника перевірити його цілісність та кількість. У разі порушення цілісності або пошкодження відправлення представниками Експедитора-Перевізника та Одержувача складається акт, у якому відображається стан відправлення, кількість пошкодженого відправлення. Претензії щодо якості відправлення приймаються Експедитором-Перевізником за наявності цього акту, а також висновку незалежної експертної оцінки пошкодженого відправлення."

В связи с тем фактом, что упаковка отправителя не была повреждена по данной претензии принято решение отказа в финансовом возмещении.

Благодарим Вас за обратную связь!

Ответить

Виктория (Украина) 8 февраля, 2018 год

Согласно пункта 4.3.2. "Замовник ЗАПАКУВАВ (в этом удостоверились Ваши сотрудники, которые сделали не одну фотографию того, каким образом был упакован товар+весь тот дополнительный картон, которым он был обложен) відправлення для збереження його цілісності при транспортуванні та розвантажувально-завантажувальних роботах, а також СКРІПИВ фірмовими печаткою або/та клейкою стрічкою (КАК Я ПИСАЛА надпись была "Хрупкий груз" - именно клейкая лента) , щоб запобігти доступу до вмісту відправлення. За відсутності пакування або за умови неналежного пакування заповнюється відповідний розділ в декларації про прийняття відправлення, при цьому Замовник втрачає право пред'явлення претензій у разі пошкодження відправлення".

По поводу п. 4.3.10.: я уже написала, что моя ошибка была: я ДОВЕРИЛАСЬ Вашей компании - не проверила при получении.

НО все равно если есть надпись "Хрупкий груз" - Ваши работники обязаны "принимать это во внимание" (а не ставить сверху другие коробки)!!!

И все-таки ответ на свой Вопрос "каким образом нужно было "терзать" "хрупкий груз", чтобы была повреждена упаковка, а не товар в ней???" я не ПОЛУЧИЛА!!!

Ответить

Ин-Тайм
Все отзывы

1.2 5

4174 отзыва / 1013433 просмотра

Все отзывы

Ин-Тайм

Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта Служба доставки

Курьерские службы