Name: Вместо кофе-велосипед! как Вам такой обмен?
Item: Ин-Тайм
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Украина, Запоріжжя Отзыв написан 21 января, 2017 год 1058 просмотров

Сегодня пришла за своей посылкой ТТН 1403000899 Львов-Балаклея (Харьковской), отправлено 17.01 пришло 21.01 (смс не было,но это уже не впервые,поэтому не удивило) и в шоке от увиденного: вместо ожидаемого товара (чай,кофе,шоколад и тп) мне предлагают получить ВЕЛОСИПЕД, хороший такой,новый горный велосипед. Сначала я решила,что это так шутят на отделении,но -нет! номер посылки мой, ФИО отправителя и получателя соответствует, но товар совсем не тот. Сначала мне шуточно предложено было взять велосипед,потому что именно его я по документам должна получить,но когда работник поняла,что на самом деле произошло (подмена груза), то уже не до шуток стало. По номеру горячей линии только утешительная музыка и автоответчик просит оставаться на линии, можно часами висеть- никто не отвечает. Как всё-таки удалось выяснить мой груз всё также находится во Львове (за 5дней посылка не сдвинулась в сторону получателя) и мне предложено подождать ещё, возможно снова дней 5. Как вообще можно спокойно относиться к такому сервису?! Это просто халатность и неуважение к своим клиентам. Мой товар стоит 2,5тыс грн, а велосипед,который я могла бы забрать стоит в 2-3 раза больше. Как бы компания выплачивала ущерб отправителю велосипеда, если он скорее всего наложенным платежом отправлялся? А если представить,что один человек отправил подарок-сюрприз другому человеку и тот другой приходит на отделение, забирает велосипед (ведь номер посылки соответствует и ФИО получателя тоже ) и уходит. Как бы вы вообще концы нашли, если на посылке написано: продукты....? Жду свой груз с нетерпением и возмущением. К счастью, есть у нас и другие логистические компании, которые не позволяют себе таких проколов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ин-Тайм 23 января, 2017 год

Добрый день, Оксана.

Мы провели внутреннее служебное расследование, в ходе которого выяснили, что данная ситуация произошла по вине наших сотрудников, которые перепутали стикера отправлений. С данными сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры.

Ваше отправление будет доставлено на отделение Балаклея №1 завтра. Когда отправление будет доступно к выдаче, с Вами свяжутся наши сотрудники.

В связи со сложившей ситуацией, специалистами отдела по работе с претензиями, было принято решение предоставить скидку 50% от стоимости доставки отравления.

Надеемся на Ваше понимание.

Всего доброго.

С уважением, Ин Тайм.

Ответить

Ин-Тайм
Все отзывы

1.2 5

4174 отзыва / 1013428 просмотров

Все отзывы

Ин-Тайм

Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта Служба доставки

Курьерские службы