Name: Вместо кофе-велосипед! как Вам такой обмен?
Item: Ін Тайм
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Украина, Запоріжжя Відгук додано 21 січня, 2017 год 1058 переглядів

Сегодня пришла за своей посылкой ТТН 1403000899 Львов-Балаклея (Харьковской), отправлено 17.01 пришло 21.01 (смс не было,но это уже не впервые,поэтому не удивило) и в шоке от увиденного: вместо ожидаемого товара (чай,кофе,шоколад и тп) мне предлагают получить ВЕЛОСИПЕД, хороший такой,новый горный велосипед. Сначала я решила,что это так шутят на отделении,но -нет! номер посылки мой, ФИО отправителя и получателя соответствует, но товар совсем не тот. Сначала мне шуточно предложено было взять велосипед,потому что именно его я по документам должна получить,но когда работник поняла,что на самом деле произошло (подмена груза), то уже не до шуток стало. По номеру горячей линии только утешительная музыка и автоответчик просит оставаться на линии, можно часами висеть- никто не отвечает. Как всё-таки удалось выяснить мой груз всё также находится во Львове (за 5дней посылка не сдвинулась в сторону получателя) и мне предложено подождать ещё, возможно снова дней 5. Как вообще можно спокойно относиться к такому сервису?! Это просто халатность и неуважение к своим клиентам. Мой товар стоит 2,5тыс грн, а велосипед,который я могла бы забрать стоит в 2-3 раза больше. Как бы компания выплачивала ущерб отправителю велосипеда, если он скорее всего наложенным платежом отправлялся? А если представить,что один человек отправил подарок-сюрприз другому человеку и тот другой приходит на отделение, забирает велосипед (ведь номер посылки соответствует и ФИО получателя тоже ) и уходит. Как бы вы вообще концы нашли, если на посылке написано: продукты....? Жду свой груз с нетерпением и возмущением. К счастью, есть у нас и другие логистические компании, которые не позволяют себе таких проколов.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Ин-Тайм 23 січня, 2017 год

Добрый день, Оксана.

Мы провели внутреннее служебное расследование, в ходе которого выяснили, что данная ситуация произошла по вине наших сотрудников, которые перепутали стикера отправлений. С данными сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры.

Ваше отправление будет доставлено на отделение Балаклея №1 завтра. Когда отправление будет доступно к выдаче, с Вами свяжутся наши сотрудники.

В связи со сложившей ситуацией, специалистами отдела по работе с претензиями, было принято решение предоставить скидку 50% от стоимости доставки отравления.

Надеемся на Ваше понимание.

Всего доброго.

С уважением, Ин Тайм.

Відповісти

Ін Тайм
Всі відгуки

1.2 5

4174 відгука / 1013702 перегляда

Всі відгуки

Ін Тайм

Компанія «Ін-Тайм» - національна служба доставки, яка надає повний комплекс послуг експрес доставки вантажів по Україні. Ми доставляємо вантажі від 0,1 кг до 10 тонн в будь-який населений пункт України. Переваги роботи з нашою компанією не тільки в географічних можливостях доставки. МИ ПРОПОНУЄМО: - доставку вантажу протягом 1-2 днів, на... детальніше

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта Служба доставки

Кур'єрські служби