Ин-Тайм отзывы / страница 41
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Ин-Тайм
Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4174 отзывов
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Как открыть отделение Интайм у нас в смт?
- декларация N3007527807 где деньги?отп.груз 25.02.2020.
- 12 октября ,отправил шины,они не подошли,а деньги чуть раньше отправил.Шины получили а деньги не пришли,где они?
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Кроп
- Недослали груз!!!
- Нужно ли ждать смс чтобы получить деньги
- Робота
- Курьер принес вскрытую посылку
Отличное качество обслуживания
Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании.
До встречи в Ин Тайм!
Долгая доставка
Груз по предоставленной Вами декларации принят к отправке 09.11. Эта информация доступна на нашем сайте при отслеживании декларации. Благодарим Вас за добрые слова в адрес наших сотрудников.
Всегда рады помочь в скорейшей выдаче отправления!
Ужасная доставка
1. В оговоренные сроки не доставили.
2. Привезли только 3 шины (одну где-то утеряли в Киеве).
3. Через неделю только нашли.
Для того, чтобы у нас была возможность уточнить информацию по доставке, напишите, пожалуйста, номер декларации. Показать 1 ответ
Побиті меблі
Напишіть, будь ласка, номер декларації. Ми перевіримо інформацію щодо даної ситуації.
Доставка
Такая доставка не стоит и ломаных 10 копеек а не 35 гр!!!
Настоятельно не рекомендую!!!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление от наших услуг. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сокращать сроки доставки для наших клиентов. Уточните, пожалуйста, номер декларации и мы проверим информацию по срокам доставки.
Ждем на обратную связь. Показать 1 ответ
Компания-кошмар!
Ответ на электронную почту получил такой:
Добрый день, Владимир! Компания ИнТайм благодарит Вас за обращение. Приносим свои извинения... Читать отзыв Груз с Черкасс до Запорожья не отслеживается уже неделю (стоимость груза 18000 гр).На "горячей линии" не могут сказать где находится груз-" мы не решаем проблемы,мы предоставляем информацию"! Сижу ,как диспетчер на телефоне каждый день. Ни разу компания не перезвонила,не сообщила инфу(хотя обещали).
Ответ на электронную почту получил такой:
Добрый день, Владимир! Компания ИнТайм благодарит Вас за обращение. Приносим свои извинения за причиненные неудобства в связи с задержкой Вашей отправки. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время доставить Ваше отправление. По прибытии плательщику по запросу будет предоставлена скидка в размере 5% от суммы за вес о объём за каждый день задержки. Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Хорошего дня!
С уважением,
Специалист по обслуживанию e-mail обращений.
Департамент заботы о клиентах
После,прошли сутки...ищу знакомых в компании,что бы нарыли хоть какую нибудь информацию!
Напишите, пожалуйста, номер декларации, по которой Вы ожидаете груз. Мы уточним информацию по Вашему грузу и предоставим обратную связь. Показать 1 ответ
Попрошу обяснить публично.
18го октобря оставил отзыв о проблеме (если это можно назвать проблемой), и вот цытата представителья:
Добрый день, Тарас.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства.
Мы получили претензию от Вас и приняли решение в виде возмещения 5423.00 грн.
Эта сумма будет готова к выдаче в первой половине ноября. Сотрудники отделения оповестят Вас в телефонном режиме.
Благодарим за... Читать отзыв Здравствуйте повторно.
18го октобря оставил отзыв о проблеме (если это можно назвать проблемой), и вот цытата представителья:
Добрый день, Тарас.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства.
Мы получили претензию от Вас и приняли решение в виде возмещения 5423.00 грн.
Эта сумма будет готова к выдаче в первой половине ноября. Сотрудники отделения оповестят Вас в телефонном режиме.
Благодарим за обратную связь
Так вот, сегодня вечер 13-го Ноября. Сможете прокоментирвать данную ситуацию?
Мы передали повторно запрос в финансовый департамент. Сумма возмещения должна быть доступна к выдаче на следующей неделе. Ожидайте, пожалуйста, звонка нашего сотрудника.
Спасибо Вам за обращение!
Не возвращают деньги за разбитый груз
Реально НЕ КОРИСТУЙТЕСЬ послугами цієї рагульської компанії,табо будьте готові що при пожкодденні)втраті вантажу кошти вам НЕ ПОВЕРНУТЬ. Пройшло вже ТРИ З ПОЛОВНОЮ МІСЯЦІ, шановні, ви реально рагулі, краще відкрийте мережу кіосків з шаурмою на базарі, ви займаєтесь не тим бізнесом.
Сожалеем, что допустили эту ситуацию.
Сумма компенсации в размере 148 грн будет готова к выдаче в отделении получателя до конца текущего месяца в отделении получателя Каменец-Подольский.
Спасибо Вам за обращение.
Обслуживание ужасное.
Если вы столкнулись с проблемой в доставке отправления, напишите нам, пожалуйста, его номер.
Мы предоставим обратную связь по ситуации максимально оперативно.
Ожидаем обратную связь. Спасибо. Показать 1 ответ
Задержка по расчетным
Для того, чтобы мы смогли уточнить информацию, напишите нам, пожалуйста, вашу должность, период и отдел, в котором работали в личном сообщении.
Мы предоставим ответ максимально оперативно. Спасибо. Показать 1 ответ
Обокрали посылку.
Для того, чтобы по Вашему обращению было начато служебное расследование, Вам нужно написать претензию на финансовое возмещение в произвольной форме в ближайшем отделении. Данное обращение необходимо написать на имя генерального директора Грачева С.В. Каждое обращение рассматривается индивидуально от 10 до 14 рабочих дней. О результате Вас оповестят в телефонном режиме.
Благодарим Вас за обратную связь!
Дезінформація і паскудні споки доставки
Нам шкода, що Ваше відправлення затрималось на 1 день та видано 27-го жовтня. З результатом розгляду по претензії ми сповістили Вас в телефонному режимі.
Дякуємо за звернення. Показать 1 ответ
Ничего не изменилось!
Нет, черт дёрнул! Менеджер фирмы- отправителя (заказал комплект зимней резины Continental) посоветовал, дескать , дешевле. Ну, я и "сэкономил"! Думал (наивный), может исправились. Да только пятый день идёт посылка из Киева в Хмельницкий и никто, ни... Читать отзыв Зарекался иметь дела с этой "канторой" (лет пять назад украли в 1-м отделении г.Хмельницкого пачку кофе, 1кг, через прорез в ящике - ноль реакции).
Нет, черт дёрнул! Менеджер фирмы- отправителя (заказал комплект зимней резины Continental) посоветовал, дескать , дешевле. Ну, я и "сэкономил"! Думал (наивный), может исправились. Да только пятый день идёт посылка из Киева в Хмельницкий и никто, ни в отделении, ни на горячей линии, ни в чате поддержки, не знает, где она. Всё переспрашивают, что выслали, какая марка, какая размерность... На прямой вопрос "где посылка?" - "разбираемся, передали специалисту, вам позвонят, как только - то так сразу, я ж не логист, я оператор, бла-бла-бла..." Я не должен кому-то писать и звонить. Я должен прийти в указанный на вашем! сайте вами же! срок и просто забрать СВОЮ! посылку.
Позвонил отправителю, переспросил, на полную ли сумму страховали? "Конечно, на полную, они на Интайме, бывает, теряют." Бывает!!!
Вот думаю теперь, как деньги выбивать, не иначе, как через суд придется.
Никто и никогда не связывайтесь с Интаймом!
Не наступаете, как я, два раза на одни и те же грабли.
Примите наши извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер деклаарации, по которой ожидаете шины. Мы проверим информацию по срокам доставки. Показать 1 ответ
Нормальная компания
Удачи Вам!
а доставки нет
Приносим свои извинения за то, что допустили данную ситуацию. Адресная доставка груза спланирована на завтра. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования более точного времени. Информация про данный инцидент была передана руководству. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы улучшить качество нашего сервиса.
Хорошего Вам вечера!
ПЛОХО
Напишите нам, пожалуйста, номер декларации Вашего груза. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам ответ.
Отвратительно!!
Напишите нам, пожалуйста, ситуацию более детально, указав номер декларации . Мы приложим все усилия для того, чтобы вам помочь.
Ожидаем от вас обратную связь.
Хуже некуда
Приносим свои извинения, что произошла данная ситуация. Вопрос доставки будет передан в работу специалистам. Мы уточним информацию по Вашему грузу. О результатах специалист проинформирует Вас в телефонном режиме. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Спасибо Вам за обращение!
Ужас!!!
Сожалеем, что допустили задержку Вашего отправления на 1 день. Груз по предоставленной декларации уже выдан получателю.
Хорошего дня!
Сплошной ужас!!!
Напишите, пожалуйста, номер декларации, по которой возникла данная ситуация. Мы разберемся в этом вопросе и предоставим Вам обратную связь.
Ужасная работа и, как следствие, отсутствие доверия компании
Благодарим Вас за обращение.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства в связи с задержкой Вашей отправки. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время доставить это отправление. По прибытию груза, получателю будет отправлено смс о готовности для получения.
Согласно Публичного договора компании ИнТайм, пункт 6.1.2 (https://intime.ua/upload/images/document/dogovor/publichniy_dogovor.pdf) скидка оставит 5 % от суммы по весу и объему за каждый день задержки.
Хорошего дня!
Руководство интайм предвзято относится к Луганской и Донецкой области?
Моя жалоба касается конкретно менеджемента интайм и оператора отделения номер 6 г.Харьков, Ахсарова 18.
Несколько раз отправлял посылки в Луганскую область (на территорию, которая естественно подконтрольна Украине)
Первый случай произошел пару месяцев назад.
При отправке оператор говорит мы должны производить проверку отправляемого груза на наличие запрещенных предметов.... Читать отзыв Руководство интайм предвзято относится к жителям Луганской и Донецких областей?
Моя жалоба касается конкретно менеджемента интайм и оператора отделения номер 6 г.Харьков, Ахсарова 18.
Несколько раз отправлял посылки в Луганскую область (на территорию, которая естественно подконтрольна Украине)
Первый случай произошел пару месяцев назад.
При отправке оператор говорит мы должны производить проверку отправляемого груза на наличие запрещенных предметов. ОК. Первый раз отправляю вещи. Верхняя одежда. Курточки, кофты. В сумке все это видно. Визуально определить что это именно вещи можно не напрягаясь. Он начинает в них копошится как будто производит не осмотр, а досмотр. Я указываю оператору на то что сомневаюсь что он имеет право трогать руками мои вещи и рыться в сумке. Провести осмотр ок. Но не рыться в вещах. Он говорит есть соответствующее распоряжение рукодства о проверке груза. Информация об этом есть на сайте. Предоставить мне соответсвующую информацию в отделении оператор отказалася, сказав что ее нет. Тогда я забил и просто поехал отправлять через другое отделение, в котором ребята в более демократичной форме и вежливо осмотрели сумку и оформили пересылку. Тоже не совсем приятный момент, но терпимо. Шла отправка конечно пипец как долго, но спасибо что дошла.
Второй эпизод случился 25 октября. Мне необходимо было переправить документы. Доверенность и куча соответсвующих бумаг. Оператор снова решил проверять документы. Я попросил показать мне документы или устав или приказ или хоть что-нибудь в котором указано, что сотрудники интайма могут проводить таким образом проверку груза и смотреть в мои документы, в которых указана персональная информация. Оператор информацию не предоставил, сказал есть на сайте. Но ребята, сайт это не документ. Оператор отказался представиться (потом все таки назвал имя и фамилию, но есть подозрение что это ненастоящие), отказался соединить с управляющим отделения. На все возражения было два аргумента:
я, как оператор, вправе вам отказать в пересылке (в этом я и не сомневаюсь)
мне ничего за это не будет
Основная позиция - мы должны произодить полную проверку грузов отправляемых в Луганские и Донецкие Области.
ОК.Покажите документы где это написано и все закочнится.
После долгих разговоров ниочем и приреканий я снова поехал в другое отделение и сделал отправление там. Все прошло более менее вежливо и без претензий с обоих сторон.
Сответствующая запись об этом инциденте есть в книге жалоб указанного выше отделения. Прочтите ее ради интереса.
Ситуация могла бы закончится как обычное хамство в сфере обслуживания, но мне стало интересно что все таки указано на вашем сайте по этому поводу, о чем мне так уверенно рассказывал оператор в отделении.
И я обратился в чат техподдержки на сайте с этим вопросом. Оператор Ульяна сначала мне сказала что:
Да, это действительно так. Сотрудники Интайм имеют право производить осмотр вещей перед отправкой в Луганские и Донецкие области. Но информация это внутренняя и на сайте не отображается. Классно, да? Оператор в отделении говорит что есть на сайте. Чат говорит что нет. Потом на мои возражения скинула мне ссылку на публичный договор
https://intime.ua/upload/images/document/dogovor/publichniy_dogovir.pdf
в котором как не удивительно похожей информации не оказалось.
Есть еще регламент
https://intime.ua/rehlament
но там тоже пусто на этот счет.
Дальше мы выяснили что эта информация оказывается находится в отделениях, а не на сайте. И это по словам оператора она уточнила у руководства. На просьбу предоставить копию роспорядження или что-нибудь что это сможет подтвердит сказали что нет ни в каком виде. Вся информация в отделении у начальника отделения. Начальника в тот момент в отделении не было. Ну зашибись. Ситуация классическая. Иголка в яйце, яйцо у начальника, начальник на больничном.
Отфутболили и забили.
Так подождите, олучается что это уже не распоряжение, а прихоть? А может это не совсем законно? Я еще почитаю про права потребителей, но кажется мне нет там такого пункта как "шмонать", извините за выражение, вещи клиента компании. И почему это касается только жителей этих двух областей? У нас там и так много чего происходит, что портит жизнь, так давайте еще будем на таком уровне услуг вводить ограничения и просто издеваться над клиентами которым "посчастливилось" быть жителями этих областей. Или нас можно не считать за людей?
Теперь суть
Я не против ситуации когда ты приходишь на отправку с закрытой коробкой и тебя просто просят показать что внутри - открываешь - там нет ничего запрещенного из этого списка
https://intime.ua/upload/images/document/perelik_zaboronenykh_vidpravlen.pdf
Оператор делает осмотр и оформляет пересылку. Все счастливы.
Но когда ты открываешь, а оператор начинает ДОСМОТР а не ОСМОТР - это уже однозначно перебор.
Почему такая доп.услуга от вашей компании выпала именно жителям двух областей? В Киев из Харькова никто не отправляет что-нибудь муторное и запрещенное? Так просвечивайте тогда рентгеном или обнюхивайте коробки с помощью собак. Вскрывайте тюбики с зубной пастой, разрезайте запечатанную заводскую упаковку на духах. Проверяйте сколько памяти в телефоне и какие там есть фотки и информация.
Гнобить таким образом жителей Луганских и Донецких областей это не много ли вы на себя взяли? Там такие же граждане Украины как и везде. Которые имеют теже права, не так ли? Что-то мне подсказывает что досматривать и обыскивать могут только уполномоченные люди в форме и с погонами. И врядли ваши сотрудники это именно они.
Где соответсвующее распоряжение руководства? Может его потому и нет, что это не совсем законно? Или у вас просто творится бардак в управлении? И все где-то потерялось и забылось?
Что с поведением персонала? Где их бейджи, где элементарная вежливость? Позиция мне ничего за это не будет - бесспорно классная, но чем она закончится для компании при наличии других более клиенто ориентированных конкурентов? Если бы у меня был выбор я бы уже не пользовался Вашими услугами, но так получилось что его нет.
Где документы которые в таких спорных ситуациях смогут прояснить момент и определить кто прав а кто нет? И сможет "защитить" ваших сотрудников, если они правы. На крайний случай хотя бы объясните им в чем разница между осмотром, досмотром и обыском.
Я приму ситуацию, если руководство службы пересылок предоставит мне пруфы которые докажут что подобные меры это прописанная на законодательном уровне норма для жителей Луганской и Донецкой областей из-за войны. И возможно даже персонально извинюсь перед оператором "которому ничего за это не будет". Хотя врядли - выбесил он меня знатно.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что сотрудник отделения при оформлении груза имеет право осмотреть посылку в присутствии отправителя. Это условие есть в публичном доступе на нашем сайте:
"Експедитор-Перевізник має право в присутності Замовника перевірити вміст відправлення. У випадку виявлення заборонених до перевезення відправлень Експедитор-Перевізник має право повідомити про таке відправлення до відповідних державних органів України. Якщо Замовник відмовився надати відправлення для перевірки, Перевізник має право відмовити в наданні послуг організації перевезення відправлень." Ознакомиться с ним можно в пункте 4.2.1 публичного договора, перейдя по ссылке: https://goo.gl/YsVKoF
Спасибо Вам за обращение! Показать 1 ответ
Через затримку товару втратив клієнтів і гроші.
Прошу компенсувати в повному обсязі вартість перевезення вантажу (плуг) і відсоток за післяплата, декларація № 300 210 7571. Плуг був куплений для заробітку грошей (оранки городів, полів). Через несвоєчасну доставку я втратив клієнтів і відповідно гроші.
Дякую Вам за звернення!
12 доставки, и еще в пути
12.10.18 забрал курьер беговую дорожку ( не обошлось без скандала, 11 числа накануне позвонила, договорилась, что 12 заберут в первой половине, по факту звоню на склад 1 отделения Чернигов, мне отвечают, что нет заявки. Со скандалом приехал курьер в 16.00 и забрал дорожку дав мне номер ттн прикрепленный на фото, сказав, что сегодня вечером будет отслеживаться. Но... Читать отзыв
12.10.18 забрал курьер беговую дорожку ( не обошлось без скандала, 11 числа накануне позвонила, договорилась, что 12 заберут в первой половине, по факту звоню на склад 1 отделения Чернигов, мне отвечают, что нет заявки. Со скандалом приехал курьер в 16.00 и забрал дорожку дав мне номер ттн прикрепленный на фото, сказав, что сегодня вечером будет отслеживаться. Но по факту, посылка с данным номером так и не стала отслеживаться. 16.10.18 еле дозвонилась, мне назвали уже другой номер ТТН 250 101 8680, но сразу сказали, что были праздники, и груз стоит еще на складе, по номеру ТТН груз должен прийти 18.10.2018, но сегодня 23.10.2018, а дорожка в пути. Главное доставка 607 грн, и наложенный платеж 1150. После такой чудесной доставки, лично я как продавец переживаю, не откажется ли покупатель теперь забирать данную дорожку. Кто будет возмещать мне убытки? И главный вопрос, когда же с Чернигова до Белгорода-Днестровского дойтет груз?
Сожалеем, что допустили задержку в доставке этого груза. Ваше отправление прибыло в отделение к получателю и готово к выдаче. Плательщику будет предоставлена скидка в размере 30% от суммы за вес и объём груза.
Спасибо Вам за обращение.
Ужас..хамство..безпредел
К сожалению, без предоставленного Вами номера декларации мы не сможем уточнить статус отправления и причины задержки в его доставке.
Спасибо за обращение.
Хай вас Бог покарає за вашу бездіяльність
Приносимо Вам свої вибачення за затримку відправлення у два дні.
Вантаж за наданою Вами декларацією видано 22-го жовтня у відділенні отримувача Миргород.
Дякуємо Вам за звернення.
Наложенный платеж
Сожалеем, что допустили задержку в доставке наложенного платежа. С правилами выдачи суммы по услуге "Пост сервис" Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте, перейдя по ссылке: https://goo.gl/zznLo1
Информация касательно качества обслуживания в отделении Харьков Гончаровская будет передана региональному руководству для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Благодарим Вас за обратную связь, она помогает нам становиться лучше.
Ужасная доставка!!!!
Если Вы столкнулись с нарушением срока доставки отправления, напишите нам, пожалуйста, номер декларации. Мы проверим информацию и предоставим обратную связь.
ужас
Если Вы столкнулись с нарушением срока доставки отправления, напишите нам, пожалуйста, номер декларации. Мы проверим информацию и предоставим обратную связь.
Ужасная компания!!!
Напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза. Мы уточним причины задержки и предоставим ответ для Вас.