Glovo
Glovo - международный сервис быстрой (до 60 минут) курьерской доставки, а именно: еды, фармацевтики, бакалейных товаров, и отправки посылок в пределах города (весом до 9 кг). Курьерская компания уже представлена в двух десятках европейских стран и теперь Украина подключилась к этому сервису. Glovo сотрудничает с крупными торговыми сетями, ресторанами и... подробнее
Курьерские службы
Читайте отзыв. Расписала все «удачные» заказы до мелочей. - Отзывы о Glovo
Два раза заказывала в глово один и тот же продукт, и два раза не учитывался раздел об аллергии. В первый раз не писала в поддержку, во второй уже не выдержала. Деньги вернули. Естественно, на бонусный счет в глово. Тут я понимаю как бывший сотрудник общепита, никому не выгодно возвращать деньги на карту, бонусный счет - обозначает , что человек в любом случае вернётся. К тех.поддержке вопросов нет. Сработали нормально.
Далее. Через время делаю заказ, курьер пришел на час позже без учета обещанного времени. Тобишь 10-20 минут доставки и +час опоздания. Еда была холодная. Писала в поддержку, на возврат денег и не рассчитывала, просто хотелось бы, чтобы эта проблема наконец-то решилась. Курьеры регулярно опаздывают, но 5-10 я готова подождать. Но не час же, когда заведение на два дома выше. Система работы глово меня не интересует, это служба доставки, и если она берется за свою работу, то пусть выполняет качественно. Так как человек платит за доставку , и +сумма на продукты выше, чем в заведениях. я ничего против не имею на счет цен, исключительно говорю о том, что каждый должен выполнять свою работу качественно. А не искать оправдания. Ну и , естественно, пицца была холодная и твердея. Те, кто работали в пиццериях либо обожают пиццы понимают разницу между разогретой и свежей пиццей. И какой должна быть пицца. Разогретая и засохлая пицца, даже с хорошего заведения - точка такая же помойка как замороженная с атб, только там она 80 гривен. А не 200 и выше. Горячую никто и не просит. Но теплой желательно. Работала не только официантом, но и оператором в доставке и прекрасно понимаю какой должен быть продукт на момент доставки. Тех поддержка в той ситуации дала бонус, в районе 30 гривен, по -моему. Не важно.
Далее происходит ситуация, заказываю снова, курьер не вернул сдачу. Пообещал отправить на карту, попросил скинуть карту на телефон, ну и как вы понимаете - … неприятно, не из-за денег, а из-за отношения. Не таким путем люди чаевые зарабатывать должны. В службу поддержки не обращалась тогда. Но через время снова происходит ситуация, которая вывела меня из себя - и снова получает кто? Естественно, глово. Так как, если ты за что-то берешься - нужно отвечать, и даже если ты в этом случае посредник. Иначе, если всегда во всем винить кого-то -хорошей репутации не ждите. Снова не учли момент об аллергии. И это третий заказ с глово, который полетел в урну. Если человек о чем-то просит - значит это важно! думаю все понимают серьезность аллергии на какие-то продукты. Обращалась в тех поддержку, выкатала им писанину в голодной ярости и злости. Тех. Поддержка сработала нормально, через день вернули стоимость заказа на бонусный счет и сдачу, который должен был курьер с прошлого заказа. На счет бонусного счета, как я уже говорила, вопросов нет. Относительно нормальная служба, но заведение некоторые с которыми они сотрудничают и некоторые их сотрудники - оставляют желать лучшего. Но в семье не без ур**а, как говорится. И не могу сказать, что катастрофически ужасно, неплохо, но есть куда стремиться. На счет курьеров, в основном приятные молодые ребята. Но сложилось впечатление, что одни школьники работают.
отзыв
Комментарии к отзыву
1. Суть основної діяльності Glovo полягає в прийнятті замовлень через додаток/сайт і їх делегуванні ресторанам, магазинам і кур'єрам. Ось в чому дійсно полягає «їхня робота, яку треба виконувати якісно». Приготування і доставка замовлень — вже не їхня робота, а робота окремих закладів і кур'єрів. Glovo передає в ресторани замовлення клієнтів з їх застереженнями щодо алергії. Якщо працівники ресторану їх не враховують, то Glovo не може на це вплинути, бо не може прийти і дати працівникам цього ресторану по попі. Однак якщо кількість скарг на цей ресторан буде завелика, то Glovo може відключити його від своєї платформи.
2. Glovo ніколи нікому не обіцяє ніяких термінів доставки, оскільки вони не залежать від Glovo. Glovo дає лише орієнтовний, тобто прогнозований час доставки. Він потрібен, щоб клієнт орієнтувався, звідки можуть швидше доставити і коли треба бути готовим отримати замовлення. Тому, якщо з якихось причин замовлення затримується, то орієнтовний час його отримання переноситься. Кур'єри намагаються доставляти якнайшвидше, тому правильніше сказати, що вони затримуються, а не запізнюються.
3. Кур'єри намагаються тримати дрібні купюри для решти, однак ситуація, коли вони закінчились, може трапитись з кожним. Я не кажу, що це проблема клієнта. Однак чи хотіли б Ви, щоб доставка затримувалась через те, що кур'єр шукав, де розміняти велику купюру? Якщо у кур'єра немає решти, то клієнт також може перерахувати гроші на карту кур'єра.
4. Glovo намагається співпрацювати з якомога більшою кількістю закладів. У одних і тих же закладах комусь піца буде смачна, а комусь не дуже. Це справа смаку клієнта. Щодо холодної піци, то вірогідність її отримання дуже низька. Протягом десяти останніх доставок піци я отримував гарячі коробки, а передавав теплі. Випадки, коли я отримував не гарячу піцу, були одиничні і давно, і пов'язані вони були з тим, що від доставки відмовився інший кур'єр.
5. В Glovo легально не можуть працювати школярі, сервіс реєструє кур'єрами тільки осіб, яким виповнилося мінімум 18 років.
У мене теж зняли гроші а замовлення не привезли. Готую скарги у відповідні інстанції. Чим більше скарг, тим реальніше щось вдіють. Можу надати шаблон. Якщо вирішите приєднатися ось мій телгрм @vbondarchuk