Name: 0 клиентоориентированности
Item: Glovo
Rating: 1
Author: Nadin

› › ›

Nadin Отзыв написан 8 октября, 2020 год 79 просмотров

Скачала Глово и хотела оплатить заказ мужа картой, тупанула и привязала по привычке свой номер телефона, верификация не удалась. Ввела номер карты снова и ввела корректный номер телефона - "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями", ну ок, бывает. Пишу в саппорт. чтобы разблокировали, ответ поразил, отправьте фото документа удостоверяющее личность и фото данной платежной карты. Просто шок, на каких основаниях вы вообще запрашиваете такую информацию? Вы не банк и я не подписывала с вами никаких договор чтобы быть уверенной в защите этих данных. Попуститесь, Ракета скоро вас вытеснит. Выстройте грамотную коммуникацию с клиентом, вы игнорируете все обращения клиентов во всех каналах, у вас отсутствует горячая линия, и вы реагируете только на письма. И реагируете так, что клиент вам еще что-то должен. С таким подходом вылетите с рынка как Убер, это всего-лишь вопрос времени

Достоинства:

нет

Недостатки:

Офигевший customer care, а точнее его отсутсвие

Комментарии к отзыву

Игорь 26 октября, 2020 год

Ваши действия подпадают под ч. 1 ст. 357 Уголовного кодекса Украины. Вы пытались оплатить заказ, используя ЧУЖОЕ платежное средство. Объясните, откуда испанская компания должна знать, что у Вас ЕСТЬ муж и что он РАЗРЕШИЛ Вам трогать ЕГО банковскую карту? Попуститесь сами. Таких пользователей нужно банить пожизненно, а не предлагать им загрузить документы.

Ответить

Glovo
Все отзывы

1.6 5

2008 отзывов / 219484 просмотра

Все отзывы

Glovo

Glovo - международный сервис быстрой (до 60 минут) курьерской доставки, а именно: еды, фармацевтики, бакалейных товаров, и отправки посылок в пределах города (весом до 9 кг). Курьерская компания уже представлена в двух десятках европейских стран и теперь Украина подключилась к этому сервису. Glovo сотрудничает с крупными торговыми сетями, ресторанами и... подробнее

Курьерские службы