Нарушение прав потребителя! Сервис- говно! (10 фото): Отзывы о Glovo

› › ›

Екатерина Отзыв написан 13 октября, 2019 год 890 просмотров

3-й раз сталкиваюсь с проблемой из-за Glovo. Но вчера - меня просто взорвало!!!
Администраторы чата - не вовремя реагируют, ответа на вопрос можно ждать целый час!
НЕ ДАЮТ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ВРУТ!

Заказала еду в ресторане, которая приехала через 3,5 часа!!! Холодная и испорченная!
Деньги и еда - в мусорку, испорченный вечер и голодные гости.
Администратор чата - не компетентный, ВРАЛ мне, что курьер уже забрал еду, а в ресторане сказали, что еда стоит остывает, так как до сих пор не могут найти курьера.
Когда я попросила контакты главного офиса, чтобы обратиться с жалобой - мне отказали, это нарушение прав потребителя, ребята! Я не собираюсь тратить время, искать ваши контакты, где я могу оставить своё возражение.
Мой путь - жалоба на вас в защиту прав потребителя.!

С таким сервисом как у вас - вашему ,,бизнесу,, скоро прийдет конец.
Как минимум, проработайте со штатом решение конфликтных ситуаций, научитесь брать у клиентов обратную связь и наберите наконец персонал, это Говно, а не сервис.
Более - к вам ни ногой и другим не посоветую!
А курьеров ваших - жалко, они так же как и клиенты, могут прождать 40 минут ответа от Администратора, выслушивая недовольства.

Позор вам... больше нечего сказать.

Glovo - Нарушение прав потребителя! Сервис- говно!

2 согласны

Комментарии к отзыву

Евгения 21 октября, 2019 год

Екатерина, Вы заказали еду через Glovo из ресторана «Захади, Дарагой». Вам позвонили из ресторана и предложили заменить порцию курицы на порцию свинины. Вы согласились и изменили свой заказ. Курьера, естественно, об изменениях в заказе Вы не предупредили. Ваш заказ приготовили, пробив другой чек. Ваш курьер прибыл в заведение, ему выдали Ваш заказ, он сравнил заказ в приложении с пробитым чеком и обнаружил разницу в стоимости. Естественно, курьер подумал, что это не его заказ, а администратор доставки – что этот курьер прибыл за другим заказом. Таким образом, Ваш курьер находился в ресторане, еда стояла и остывала, а сотрудники ресторана не могли найти курьера, потому что ни у одного из прибывших курьеров заказ не совпадал с чеком. Потом вы связались со службой поддержки и заявили, что курьера в ресторане нет. Служба поддержки подумала, что это какой-то подозрительный курьер и решила переназначить курьера, оставив в приложении тот же заказ. В ресторан прибыл новый курьер, который, естественно, также не узнал свой заказ. Спустя 2 часа кто-то обнаружил, что заказы и курьеры приходят и уходят, но вот только 1 заказ стоит и 1 курьер все время ждет. Потом, наконец, в ресторане пришли к заключению, что этот заказ нужно отдать этому курьеру, и спустя 3,5 часа Вам, наконец-то, доставили заказ. К сожалению, Вы не додумались связаться с курьером и предупредить его, что изменили заказ.

Ответить

Сергей 27 октября, 2019 год

Евгения, если ты работаешь там и такое пишешь - то либо у тебя в голове опилки, либо ты была последний день на этой работе и тебя все за"бало. Почитав твой ответ, в жизни не закажу в глово, спасибо за сохраненные нервы и деньги в любом случае!

Ответить

Евгения 31 октября, 2019 год

Пожалуйста. Приятно знать, что я сохраняю кому-то деньги)

Ответить

Анна 24 октября, 2019 год

Мне нравится формулировка "вы не додумались". Прекрасный ответ представителей Глово, которые обосрались и решили перекинуть вину на пользователя. Вам, Евгения, я порекомендую нормально делать свою работу или же сменить поле деятельности, если Вы думаете, что можно в таком тоне обращаться к клиентам. Ваш сервис уже давно скатился в говно. В основном, благодаря таким работникам, как Вы, которые не готовы признавать ошибки и исправлять их, но всегда находят время съязвить. Ваш курьер был обязан перезвонить клиенту, чтобы уточнить детали заказа. Если ни он, ни Вы "не додумались" это сделать, но развели хаос с курьерами и заказами, то советую подумать о своих умственных способностях и поискать работу попроще.

Ответить

Евгения 2 ноября, 2019 год

Я никогда не работала в этом говносервисе Glovo, и после того, как узнала о данной ситуации, точно не буду. Заказывала лишь однажды заказ из Мака, который привезли с разлитой колой. Пришлось дома мыть пол. Служба поддержки у них отстойная. Толку от нее ноль, только усугубляет психическое здоровье.

Ответить

Юлия 24 октября, 2019 год

Не охренели ли вы там, Евгения??

Просто у вас конченый сервис, который не может во время ответить и сообщить курьеру что необходимо!Не первый раз и ни у одного человека происходят казусы с вашей службой!! Это конечно отличная идея иметь возможно заказать что угодно и угодно, но надо наладить сервис, наладить работу операторов и курьеров. а не обвинять девушку, что она что-то там не додумалась. Она и не должна особо ни о чем париться. У нее возникла потребность в изменении заказа, она вам об этом написала. А что курьеры у вас там совсем бараны? Тоже самостоятельно не могут перезвонить клиенту чтобы уточнить вопрос о заказе, если он там нашел какое-то не соответствие???

Ответить

Евгения 2 ноября, 2019 год

Курьерами в Glovo набирают всякий сброд: бомжей, школьников, чурок... Ожидать от них качественных услуг не стоит.

Ответить

Glovo
Все отзывы

1.6 5

2008 отзывов / 219488 просмотров

Все отзывы

Glovo

Glovo - международный сервис быстрой (до 60 минут) курьерской доставки, а именно: еды, фармацевтики, бакалейных товаров, и отправки посылок в пределах города (весом до 9 кг). Курьерская компания уже представлена в двух десятках европейских стран и теперь Украина подключилась к этому сервису. Glovo сотрудничает с крупными торговыми сетями, ресторанами и... подробнее

Курьерские службы