21 век, покупай НЕ ОНЛАЙН, ИНАЧЕ ТЫ «СВО…..»!!!!!!! - Отзывы о Фокстрот

Фокстрот
Отзыв написан 25 ноября, 2018 год 193 просмотра
 Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 24.11.2018 года, по адресу : Степана Бандеры 21, поехала забирать ранее заказанный товар. Скажу честно, такое отвращение к работе, как у Ваших сотрудников, ещё нужно поискать. И так: для того, чтоб получить свой товар, нужно пройти целый квест, изначально тебя гоняют по всем этажам, а после ты ещё и выслушиваешь от сотрудников в свой адрес высказывание, относительно того, почему ты «такая сволочь, заказала через интернет – магазин и из-за тебя им не заплатят». И так квест начинается со стойки слева – там мне напечатали, счёт – фактуру. И вежливо предложили пройти в зал забрать товар (здесь вопросов нет). Но не тут то было. Ребята в зале – отправили к цитирую «девочке на второй этаж». Нашла я эту девушку у бедняги какраз в этот момент скандалил клиент, подошел второй человек - взяв мой счёт сказал, что идти нужно снова на первый этаж. И отдав счёт уже третьему человеку, попросил его выдать товар. И вот тут начался ад. Данный продавец, начинает возмущаться «Почему я должен искать, пусть она спускается и ищет , это её клиент » Дальше в разговор, будь ему не ладное свои копейки вставляет ещё один продавец, и делает мне дословное пояснения «А чого Ви тут дивуєтесь. Ви заказали через інтернет – магазин, нам за це зарплату ніхто не плате. Раніше, інтернет – заказ Вам міг видати, будь- який продавець з залу, а тепер ми в цьому не зацікавлені. Хай та дівчина, до якої ми Вас спочатку відправляли спуститься і знайде Ваше замовлення. Чого цей чувак, має працювати за когось. А якщо Вас це не влаштовує, то звоніть на гарячу лінію, може нам хоч зарплату піднімуть». У меня был шок. Я спросила «Почему я клиент, который изначально покупает товар за наличные, должна слушать и выслушивать весь этот бред. И да возможно Вы бонусы на мне не заработаете, но у Вас же ещё помимо бонусов есть зарплата, которую нужно отрабатывать.» И тут этот второй продавец, кричит первому который пытается найти телефон «ЧУВАК, ТИ ЧУВ, ТУТ ЦІ КАЖУТЬ ШО ТИ ЗА НИХ ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧАЄШ». Вы знаете у меня после «такого обслуживание» всего два вопроса:
1. Знают ли Ваши продавцы, что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ?!
2. Знают ли они , что такое этапы продаж, и кросс - продажи как вообще нужно общаться с клиентами?!
И самое основное, передаю «привет Вашему вежливому персоналу», и выражаясь их жаргоном хочу сказать «Чуваки, а я к Вам ещё приду, но обязательно как тайный покупатель», ибо моё испорченное настроение и более 40 минут, потраченных не понятно на что, дадут о себе знать!





Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2018 год
Благодарим Вас за отзыв



Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение в адрес [email protected] и указать номер заказа и Ваши контактные данные.



С уважением, Анна

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353


Фокстрот
Все отзывы

1.5 5
5125 отзывов / 873226 просмотров
Супермаркеты электроники
​Интернет-магазин Breezy
​Интернет-магазин Breezy

Рейтинг: 3.3
19 отзывов
Интернет-магазин REWARD
Интернет-магазин REWARD

Рейтинг: 4.2
5 отзывов
Сеть магазинов MOYO
Сеть магазинов MOYO

Рейтинг: 2.3
970 отзывов
COMFY
COMFY

Рейтинг: 1.6
6993 отзыва
Brain - компьютеры и гаджеты!
Brain - компьютеры и гаджеты!

Рейтинг: 1.8
235 отзывов
MTA.UA
MTA.UA

Рейтинг: 3.4
129 отзывов
Интернет-магазин FISHKI.ua
Интернет-магазин FISHKI.ua

Рейтинг: 2.4
143 отзыва
Интернет-магазин - f.ua
Интернет-магазин - f.ua

Рейтинг: 1.7
160 отзывов
Интернет-магазин Trudovik
Интернет-магазин Trudovik

Рейтинг: 4.5
162 отзыва
Конфискат из Европы @mega_tekhnika
Конфискат из Европы @mega_tekhnika

Рейтинг: 1
16 отзывов