Name: Неудовлетворительная работа интернет-магазина
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Олеся

› › ›

Олеся Россия, Москва Отзыв написан 8 ноября, 2016 год 899 просмотров

Сделали заказ в интернет-магазине "Фокстрот" - телевизор в рассрочку на 10 месяцев. Магазин принял заказ, менеджер позвонил и сказал, что наши данные отправлены по всем банкам и после одобрения одного из них нам придет код авторизации для получения товара в магазине. Код пришел в смс через несколько часов. Цитирую смс дословно: "Заказ на сумму 6999 грн подтвержден. Предъявите Ваш код авторизации №****** на кассе Магазина Фокстрот, (адрес). 07.11 2016 или 08.11.2016". После обращения в магазин, в выдаче товара нам отказали, мотивируя тем, что на территории Луганской и Донецкой областей (подконтрольной Украине) рассрочка не оформляется. В колл-центре эту информацию подтвердили. При этом на сайте нигде не указано данное условие и менеджер в телефонном режиме эту информацию не выяснял. Оператор объяснила, что информация на стадии разработки (а как же, 2 года было мало, чтоб навести порядок на сайте) и код авторизации не означает, что мы можем забрать товар, а лишь то, что товар забронирован (хотя смысл смс этому противоречит) и нам должен был позвонить кредитный брокер, подтвердить возможность предоставления кредита. Кредитный брокер нам не звонил ни 7 числа вечером, ни 8 числа до 15.00 и менеджер об этом ни словом не обмолвился. Эта информация выяснилась после третьего звонка в колл-центр. При этом в магазине непосредственно кредит с переплатой в полторы тысячи нам с радостью согласились предоставить впридачу с назойливым техобслуживанием еще за дополнительную сумму.
Категорически не рекомендую магазин "Фокстрот" никому!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 9 ноября, 2016 год

Добрый день, Олеся

Благодарим Ваc за отзыв.

Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.

Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.

Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Мария

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153

Ответить