Name: Отвратительный сервис!
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Nysha

› › ›

Nysha Украина, Київ Отзыв написан 8 ноября, 2016 год 815 просмотров

Здравствуйте! Мы купили пылесос Томас. Оплатили услугу Мастер Сервис. Договор № 0014-0032911 от 28/10/13. У нас есть чек и неиспользованный гарантийный талон. Согласно информации от вашего диспетчера Обращение № 2212585 от 07/11/16 в 17:20:21 мы для обналичивания данной услуги должны предоставить в магазине: чек, неиспользованный гарантийный талон и коробочку Экстра Сервис. Никакой коробочки (вкладыша) нам при покупке не предоставили, а чек прикрепили на гарантийный талон. Чек на покупку и на оплату самой услуги у нас есть. 1) Как мы можем получить компенсацию для покупки нового товара? 2) Мы уже обращались в магазин для покупки нового товара, предоставили все документы, но воспользоваться услугой так и не смогли, потому что то нас потребовали бумажный экземпляр договора с Экстро Сервисом, хотя такого договора нам при покупке не предоставили. Диспетчер предоставил нам информацию, что после 03/03/2012 такие договора вообще не заключались в бумажном виде? Почему диспетчера предоставляют разную информацию?
Как получить компенсацию на покупку нового товара?

Всем, кому интересно чем закончилась наша история.

Сегодня, 08/11/16 мы обратились повторно в магазин (в тот же, в котором нам вчера отказали), вооружившись информацией Колл-центра и информацией с сайта https://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
Пришли с тем же набором документов, что был у нас 07/11/16 и с которым нам отказались оформить новую покупку. Сегодня девочка в магазине вызвала нам старшего менеджера, которая подтвердила, что никаких печатных договоров или коробочек не нужно. ("Цитирую : Какие договора? Ты что не видишь, когда была покупка? Их уже давно не заключают. Оформляй покупку. Больше никаких документов не надо.")
Выводы:

1) Только благодаря нашей настойчивости (т.к. только 3-й диспетчер горячей линии нас выслушал и дал подробную информацию что нам нужно сделать) и нашему терпению (мы принципиально хотели добиться результата) нам удалось хоть при помощи нового товара вернуть наши 199 грн (купили чайник).

2) Как оказалось нам при покупке не предоставили нужный вкладыш/коробочку для возможности использовать услугу Экстра Сервис - это говорит о низкой компетенции продавцов в Фокстроте и о том, что они заведомо делают всё, что бы покупатель не смог в дальнейшем воспользоваться данной услугой.

3) Продавцы не владеют нужной информацией - пример сотрудника, который вчера не знаю как нам помочь и проконсультировать, требовал от нас несуществующие документы.

4) При новой вынужденной покупке мы категорически отказались от услуги Экстра Сервис.

5) Это наша последняя покупка в ФОКСТРОТЕ. Больше такой нервотрёпки нам не нужно.

Исходя из полученного опыта, мы не рекомендуем никому совершать покупки в данном магазине!

Спасибо, учитесь на наших ошибках и будьте внимательны при покупке, проверяйте весь пакет документов сразу, задавайте вопросы. Берегите свои деньги и здоровье.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 8 ноября, 2016 год

Добрый день!

Благодарим Ваc за обращение.

Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.

Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.

Описанная Вами ситуация передана администрации магазина для повторного разъяснения сотрудникам о Стандартах обслуживания клиентов.

Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Мария

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153

Ответить