Татьяна Украина, Mariupol Отзыв написан 26 июня, 2014 год1309 просмотров
обращаю Ваше внимание на то, что купленный мною пылесос Zelmer VC 7920.SSP перестал работать (сломался и был не рабочим вообще) при первом включении (22.06.2014г). При обращении с претензией в Ваш магазин, а именно с письменным заявлением, в котором была описана данная ситуация, с требованиями заменить некачественный товар либо вернуть уплаченные деньги на основаниях предусмотренных ЗУ «О защите прав потребителей», мне было незаконно отказано. Отказ в выполнении моих законных требований, сотрудники Вашего магазина мотивировали тем, что пылесос уже побывал в использовании. Хотя, как «профессиональные» продавцы-консультанты подобной техники, они прекрасно должны знать, что работоспособность моющего пылесоса данной модели невозможно полноценно проверить в условиях Вашего магазина, так как инструкция предполагает залив воды в емкость пылесоса перед его включением. То есть при продаже мне пылесоса Zelmer VC 7920.SSP , продавцами Вашего магазина это товар не был проверен на предмет полной работоспособности, поэтому утверждения Ваших продавцов, что пылесос был в использовании и сломался – абсолютно ничтожны. Отклонив мои законные требования о замене некачественного товара или возврата денег, сотрудники Вашего магазина не только нарушили мои права как потребителя, но и грубо нарушили нормы действующего законодательства. Единственным возможным вариантом в решении проблемы, мне было предложено воспользоваться бесплатным ремонтом со сроком на 14-60 дней (озвученный срок ремонта - еще одно нарушение ЗУ «О защите прав потребителей»). На мою устную просьбу о предоставлении на время ремонта товара аналогичной марки, модели и модификации из обменного фонда товаров магазина, мне было сказано, что пылесос не входит в эту группу товаров. Данное утверждение Ваших сотрудников, надеюсь, основывается на полном отсутствии знаний действующего законодательства, а не на циничном, наглом и лживом отношении к постоянным потребителям товаров и услуг Вашего магазина. Таким образом, надеясь на здравый смысл хотя бы руководства магазина, я обращаюсь с повторным письменным требованием обменять мне не качественный товар, либо хотя бы, чтобы окончательно по всем пунктам не нарушать действующее законодательство и не вынуждать меня обращаться в судебные органы и органы по защите прав потребителей с целью защиты грубо нарушенных своих прав, – на время ремонта товара, выдать мне пылесос такой же марки, модели и модификации из обменного фонда магазина в соответствии со ст.8 ч.9 ЗУ «О защите прав потребителей». Потому как пылесос входит в перечень товаров, из которых образуется обменный фонд магазина, что подтверждает постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г № 172. Так же, в случае гарантийного ремонта, я прошу пропорционального уменьшения цены на товар в соответствии со ст.8ч.1 ЗУ «О защите прав потребителей».
Отзывы о Фокстрот
Отказ в выполнении моих законных требований, сотрудники Вашего магазина мотивировали тем, что пылесос уже побывал в использовании. Хотя, как «профессиональные» продавцы-консультанты подобной техники, они прекрасно должны знать, что работоспособность моющего пылесоса данной модели невозможно полноценно проверить в условиях Вашего магазина, так как инструкция предполагает залив воды в емкость пылесоса перед его включением. То есть при продаже мне пылесоса Zelmer VC 7920.SSP , продавцами Вашего магазина это товар не был проверен на предмет полной работоспособности, поэтому утверждения Ваших продавцов, что пылесос был в использовании и сломался – абсолютно ничтожны.
Отклонив мои законные требования о замене некачественного товара или возврата денег, сотрудники Вашего магазина не только нарушили мои права как потребителя, но и грубо нарушили нормы действующего законодательства. Единственным возможным вариантом в решении проблемы, мне было предложено воспользоваться бесплатным ремонтом со сроком на 14-60 дней (озвученный срок ремонта - еще одно нарушение ЗУ «О защите прав потребителей»).
На мою устную просьбу о предоставлении на время ремонта товара аналогичной марки, модели и модификации из обменного фонда товаров магазина, мне было сказано, что пылесос не входит в эту группу товаров. Данное утверждение Ваших сотрудников, надеюсь, основывается на полном отсутствии знаний действующего законодательства, а не на циничном, наглом и лживом отношении к постоянным потребителям товаров и услуг Вашего магазина.
Таким образом, надеясь на здравый смысл хотя бы руководства магазина, я обращаюсь с повторным письменным требованием обменять мне не качественный товар, либо хотя бы, чтобы окончательно по всем пунктам не нарушать действующее законодательство и не вынуждать меня обращаться в судебные органы и органы по защите прав потребителей с целью защиты грубо нарушенных своих прав, – на время ремонта товара, выдать мне пылесос такой же марки, модели и модификации из обменного фонда магазина в соответствии со ст.8 ч.9 ЗУ «О защите прав потребителей». Потому как пылесос входит в перечень товаров, из которых образуется обменный фонд магазина, что подтверждает постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г № 172.
Так же, в случае гарантийного ремонта, я прошу пропорционального уменьшения цены на товар в соответствии со ст.8ч.1 ЗУ «О защите прав потребителей».
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Ваш запрос принят для проведения разбирательства.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153