Name: Обслуживание
Item: Фокстрот
Rating: 2
Author: Irene

› › ›

Irene Отзыв написан 26 декабря, 2025 год 10 просмотров

Магазин Фокстрот в ТРЦ Ретровіль
При покупці роутера ніяких проблем не було- все було на рівні. Але, коли виявилось, що блок живлення не працює (а виявилося це дослідним шляхом при заміні на інший блок) і при спробі його замінити вислухала від працівника, який назвався директором купу принизливостей. Більше ані в цьому, ані в іншому магазині ТМ нічого не купуватиму. І іншим не раджу. Жалкую, що не ознайомилися попередньо з іншими відгуками і не зайшла в інший магазин, де розуміють, що таке кліенторіентованість.

Достоинства:

Із плюсів- навчилася писати відгуки (перший досвід за 55 років, дякую)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 27 декабря, 2025 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація в нашому магазині! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та відреагувати.

З повагою, Ірина

Фахівець по роботі з клієнтами

Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

0800 300 353

Ответить

Irene 27 декабря, 2025 год

По-перше, ваш співробітник, який назвався директором магазину, заявив, що він робить ласку, що взагалі зі мною спілкується. А світло часом у вас не вимикало, - питає. (Звісно, що ні, в Києві що вимикають світло, дивне питання). І додає - давайте роутер , ми відправимо його постачальнику, вони розберуться, і якщо поломка виникла не тому, що світло вимикали і були збої з напругою, вам його замінять. (Лайфак- щось зломалось, то світло виникали. Браво). Я намагалася пояснювати, що проблема не в самому роутері, а в блоці живлення, і судячі з того, що перше, що спитав провайдер, який допомагав налагоджувати інтернет - який роутер, спробуйте інший блок живлення, я можу зробити висновок, що це системна проблема. Але все це директора не цікавить. Аля я наполягала і він погодився перевірити блок, включивши його в інший роутер, побачив там мігаючі кнопки і заявив, що все працює з таким виразом обличчя, що не передати. Добре, що поряд стояв хлопець, який на відміну від того директора, розуміється на товарі і почав пояснювати, що не все гаразд дійсно, блок не працює, як треба. Це не призвело до вирішення проблеми, але я хоч не почувалася хворою на голову, як це намагався довести тз директор.

Жодної покупки в Фокстрот більше!

В одному тільки Ретровілі декілька магазинів з такими самими товарами, Розетка. Зрозуміло тепер, чому там було так мало покупців.

Ответить