Елена Отзыв написан 30 апреля, 2014 год1087 просмотров
Купила в этом магазине смартфон. Через несколько дней он начал жить своей жизнью-удалял не понравившиеся ему номера, музыку тоже он любил устанавливать какую хотел, хотел выключался, хотел включался! Понесла чтобы обменяли(уложилась в 14 дней), мне отказали......Сервис-менеджер разговаривал не очень прилично и сказал, что "нужно поставить одну мелодию на все звонки и не морочить голову", ну так извините меня, такой телефон с одной мелодией на вызовы не стоит 2000грн...... максимум 300грн..... Обратилась к юристу и он написал !Претензию" только тогда со мной этот сервис-менеджер разговаривал вежливо. Но в обмене отказали! Подала в суд...... На заседании суда представитель магазина сказал, что сервисному центру нужно больше времени чем 14дней на ремонт телефона т.к. запчасти заказали за границей..... наш суд присудил выплатить мне деньги за товар..... магазин подал апелляционку, и уже там получилось что телефон всего навсего надо было перепрошить..... ну конечно, свой сервисный центр не будет выносить "неправильные заключения" Пришли мы забирать телефон в магазин, попросила жалобную книгу, сервис-менеджер помчался к начальнику узнавать можно ли мне написать отзыв............ пришел минут через 10, пыталась взять книгу и ручку, так чуть руки мне не вырвал "сначала давайте телефон оформим" ...... Принесли телефон домой начали проверять.................... звук такой что слышно только если к уху поднести................. пойду завтра опять к ним скандалить и снова в суд! 1 согласен
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения телефон находился в использовании, основания для удовлетворения Ваших требований отсутствовали.
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый.
Мы будем признательны, если Вы сможете сообщить в каком магазине произошел данный инцидент, модель телефона, дату приобретения и дату первого обращения, относительно некорректной работы техники.
Как можно выявить дефект телефона если им не пользоваться! Товар я принесла в течение 10 дней после покупки! В магазине признали что телефон имеет товарный вид, т.к. попользовалась я им только несколько дней, но поменять отказались!
Вы ранее предоставили информацию, что в Вашем телефоне присутствовал недостаток. Согласно Закона Украины « О защите прав потребителей» ст 8. в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Требования потребителя, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.
Так же, сообщаем, что согласно Закона Украины « О защите прав потребителей» ст 1, п.15:
недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);
Отзывы о Фокстрот
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения телефон находился в использовании, основания для удовлетворения Ваших требований отсутствовали.
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашем товаре существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый.
Мы будем признательны, если Вы сможете сообщить в каком магазине произошел данный инцидент, модель телефона, дату приобретения и дату первого обращения, относительно некорректной работы техники.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Вы ранее предоставили информацию, что в Вашем телефоне присутствовал недостаток. Согласно Закона Украины « О защите прав потребителей» ст 8. в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Требования потребителя, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.
Так же, сообщаем, что согласно Закона Украины « О защите прав потребителей» ст 1, п.15:
недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153