Васева Анна Отзыв написан 20 марта, 2014 год1062 просмотра
Здравствуйте!Меня интересует еще один ответ на мое обращение от 15 марта 2014г по поводу обслуживания покупателей.Неужели руководству такой огромной сети нет никакого дела к жалобам покупателей?Неужели нельзя проводить обучение персонала стандартам обслуживания,назначить ответственных за это,причем,я уточню,что речь идет о персонале магазина г.Кривой Рог Ватутина 39,а именно о девушках продавцах-консультантах 2-го этажа этого магазина,к парням консультантам на первом этаже претензий нет-все отлично!-и это один "дружный" коллектив!?Чем занимается в этом сонном царстве их молодой человек,так называемый зам.директора,для чего он там существует?Ни единого слова от него в адрес стоящих в куче продавцов, обсуждающих свои проблемы ,я поднявшись на 2 этаж не услышала.Работы у продавцов нет во время отсутствия покупателей в магазине?Почему же все девушки такие уставшие и недовольные?А пройтись по залу и элементарно вытереть пыль с полок и товара(когда мы покупали массажер,а он был с витрины,внешний вид у него был не удовлетворительный и продавец перед оформлением покупки пошла его вытирать!!!?)Приводить товар в надлежащий вид нужно не перед его покупкой!Неужели нельзя проводить тренинги,придумать мотивацию для продавцов? и интересно руководство сети пользуется услугами тайных покупателей или о визите такого покупателя заранее известно директору и персоналу?И вообще благодаря кому развивается и "живет" !ЛЮБОЙ! магазин будь то продукты,одежда или техника??? часто на обращения я читаю ответы которые начинаются со слов "нам очень жаль", так вот это нам ,покупателям очень жаль, что никаких действий в частности по работе с персоналом мы , придя в магазин не ощущаем на себе.Как же Вы себе представляете, что мы придем в такой магазин еще раз? 7 согласны
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при взаимодействии с магазином «Фокстрот. Техника для дома». Ваше обращение было направленно ответственному сотруднику и в ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь. Мы обязательно обратим внимание и все сделаем для того, чтобы улучшить качество обслуживания.
Благодаря таким обращением как Ваше, мы можем влиять на процессы улучшения обслуживания клиентов.
Отзывы о Фокстрот
7 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при взаимодействии с магазином «Фокстрот. Техника для дома». Ваше обращение было направленно ответственному сотруднику и в ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь. Мы обязательно обратим внимание и все сделаем для того, чтобы улучшить качество обслуживания.
Благодаря таким обращением как Ваше, мы можем влиять на процессы улучшения обслуживания клиентов.
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153