Марина Семченко Отзыв написан 1 марта, 2014 год1082 просмотра
Уважаемый "Фокстрот", если Вы мониторите такие ресурсы, то вновь обращаюсь к Вам!! После сегодняшнего дня мы Вас "уважаемыми" более не считаем! У нас возникла неприятная ситуация с магазином "Фокстрот" в ТЦ Большевик (м.Шулявская).27 февраля мы приобрели кофеварку Saeco Nina Plus (1300грн). При нас ее включили - лампочки на табло замигали, сказали, что все работает, больше они ничего показать в ее работе не могут (воду ж лить не будут, так уточнили).Дали нам инструкцию (без русского или украинского перевода), вторая книжечка по их словам-гарантия. Коробка от кофеварки потертая и затасканная, на наш шуточный комментарий сказали, что она где-то долго не могла продаться, и ее переместили в этот Фокстрот. Нас это в тот момент напрягло, но мы таки ее купили.При этом продавец посоветовал оформить гарантию (так и сказал) магазина, мол, зачем вам искать сервисные центры, если что, вы с вопросами сразу к нам. "Гарантия" платная,40 грн - как оказалось позже, развод для лохов! Вчера,28.02, при попытке включить кофеварку ничего не получилось. На табло мигают все четыре кнопки и все, ни шума, ни кофе..ничего! Муж сегодня поехал в Фокстрот, продавец-консультант исчез моментально, увидев мужа, поэтому общение было с директором. Нам обвинили в том, что это мы испортили кофеварку!!! У нас просто нет слов!! Они признали, что кофеварка нерабочая, но по их словам нам продана была исправная, на камерах нам смогут показать, что кофеварку включали. Никто не спорит, но ее просто включили, а функционал никто не запускал! Тем более, их ответ с заметкой, что видео докажет их правоту - вообще бред, мы консультируемся с юристом и с завтрашнего дня будем решать этот вопрос с ним!! Пусть мы в итоге заплатим за юриста, как за 2 кофеварки, но это дело принципа!!! Мы не лохи и правда на нашей стороне!!! Нам ОБЯЗАНЫ были вернуть деньги либо забрать эту кофеварку и отремонтировать за ваш счет!!! В итоге нам сказали, что менять неисправную на рабочую не имеют права, а та вторая книжечка вовсе не гарантия, т.к.должен быть талон, которого ни я, ни муж в глаза не видели! Все,что дали, у нас лежит в папочке, и я эту гарантию потерять не могла (в чем меня обвинили)!! А та дополнительная гарантия вовсе не гарантия, а страховка на случай, если бы у нас ее украли либо ее затопило!!! Это как называется?! Нас реально "кинули" как лохов!!!!.Самое смешное то, что в 2011 нам все в Вашем же Фокстроте на Большевике продали бракованный увлажнитель Электролюкс!! Который не работает до сих пор (ремонтировали уже дважды).Тогда не добились результата из-за моей беременности.Сейчас либо этот вопрос решаем спокойно и с уважением друг к другу, либо мы подаем в суд! С уважением, Марина 10 согласны
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофеварка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофеварке существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
Да стыдно слушать. У вас хватает денег на оплату юристов, а заработаны эти деньги нервами покупателей которым продали некачественный и (или) товара по несправедливо завышенной цене.
Смешно до слез читать Ваши отписки согласно букве закона, это видать Вы выучили хорошо. А продавать заведомо брак это как называется........ и еще оформить документы не правильно.Все это Вы делаете для того, чтобы человек не мог ничего Вам предъявить и оставил чудо покупку у себя. Стыд вам и позор господа.
Отзывы о Фокстрот
С уважением, Марина
10 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазином сети «Фокстрот. Техника для дома». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофеварка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Так же, согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофеварке существенного недостатка по вине производителя , подтвержденного выводами сервисного центра , Вам вернут деньги или товар будет заменен на новый .
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153