Дикие сложности с обменом некачественного товара: Отзывы о Фокстрот

› › ›

Олександр Отзыв написан 30 августа, 2023 год 18 просмотров

15.08.2023 получил в магазине заказ. После этого дома было обнаружено что материнская плата имеет дефект на сокете под процессор.
16.08.2023 мы отнесли данный товар на обмен. Менеджер сказал что они могут сделать обмен только после диагностики в сервисном центре, которая займет до 60 дней.
То есть купив изначально некачественный товар, для обмена необходимо ждать до 60 дней.

30.08.2023 выполнили запрос для уточнения информацию о диагностике товара.
В ответ перезвонил менеджер, сказал товар еще на диагностике, и мол Фокстрот тут "не при делах", они выступают в роли почтового сервиса, не более того.

Крайне неприятная ситуация, так как получив некачественный товар - для обмена необходимо ждать 60 дней. А компьютер нужен срочно для работы.
И непонятно чем закончится ситуация.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 30 августа, 2023 год

Вітаємо. Дуже шкода, що так сталося. Повернути або обміняти товар можливо тільки в тому випадку, якщо товар не був у використанні, не має істотних недоліків, та не порушена цілісність упаковки. У разі некоректної роботи техніки або її поламки у гарантійний термін, техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника на діагностику, для встановлення причин. Якщо при діагностиці виявиться що це заводський брак, то за наявністю висновку від СЦ Вам обміняють товар або повернуть гроші. Якщо у Вас залишились додаткові питання, проханні напрвити зверненння на пошту:[email protected] та вказати Ваш контактний телефон для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана

Фахівець по роботі з клієнтами

Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

0800 300 353

Ответить