Михайло Отзыв написан 30 июня, 2021 год8 просмотров
Сервіс у фокстрота просто жах! Зробили замовлення на телевізор, при цьому скориставшись пропозицією від сайту Летішопс (була повишена ставка кеш-беку 9%). При переході з Летішопс на фокстрот було чітко написано, що кеш-бек з'явиться у власному кабінеті через 1 день після покупки. Але він не з'явився. Зробив контрольне замовлення з іншого аккаунту і о чудо!!! кеш-бек з'явився протягом 3 хвилин (очікування на зарахування кеш-беку), при цьому обрав оплату при отриманні. Перше замовлення сплатив карткою на сайті, видно розрахунок на те, що людина вже оплатила, забере телевізор з пошти з високою вирогідністю і фокстрот зіл'ється. Вирішив, що треба вирішувати з "менеджерами" фокстроту дане питання. "Ой, вибачте, менеджер на обіді", "ой вибачте, він зайнятий" і так по колу. Обіцяли через годину набрати, ніхто не набрав, потім ще через годину, потім через 20 хвилин. Коротше, менеджер набрав аж ввечері!!! Розмовляла дружина з ним, наголосила, що якщо очікування на нарахування кеш-беку не з'явиться у кабінеті користувача, то відправляти тв не потрібно! Менеджер сказав, що набере завтра і уточнить інформацію (чи відправляти тв, чи з'явилося очікування кешбеку у кабінеті користувача). Але ж наступного дня фокстрот спочатку відправив замовлення, а потім вони подзвонили уточнити питання! Звичайно, що очікування нарахування на кеш-бек не з'явилося і менеджери почали розповідати, що воно появиться після того, як ми заберемо посилку на пошті, потім казали, що воно з'явиться протягом 60 днім. Так, зарахування повинно пройти протягом 60 днів, але те, що була зроблена покупка і статус "очікування нарахування кеш-беку" повинен з'явитися протягом 1 дня! Цю інформацію фокстрот повинен передати Летішопс, підтвердити, що замовлення було створено, але вони цього не зробили. Тепер для того, щоб повернути кошти треба відмовитись від посилки і ще очікувати кілька днів на повернення коштів! Такого нахабства в житті не бачили! Просто на рівному місці так дурити своїх же клієнтів. І ціна питання всього лише 800 грн. Принципово не будемо забирати телевізор і будемо оформлювати повернення!!!! Просто витратили 2 дні, провесівши на телефоні! Всім знайомим будемо радити купувати у конкурентів, ніж в фокстроті, це просто жах, такого не повинно бути! При такій великій конкуренції так поводити себе з клієнтами...далеко підете! Номер замовлення 12943283
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та складені незручності. За Вашим зверненням cтворено запит на повернення товару. Докладемо максимум зусиль, щоб в майбутньому цього не повторилося.
Жахливий сервіс, дурять клієнтів - Отзывы о Фокстрот
Зробили замовлення на телевізор, при цьому скориставшись пропозицією від сайту Летішопс (була повишена ставка кеш-беку 9%).
При переході з Летішопс на фокстрот було чітко написано, що кеш-бек з'явиться у власному кабінеті через 1 день після покупки. Але він не з'явився. Зробив контрольне замовлення з іншого аккаунту і о чудо!!! кеш-бек з'явився протягом 3 хвилин (очікування на зарахування кеш-беку), при цьому обрав оплату при отриманні. Перше замовлення сплатив карткою на сайті, видно розрахунок на те, що людина вже оплатила, забере телевізор з пошти з високою вирогідністю і фокстрот зіл'ється.
Вирішив, що треба вирішувати з "менеджерами" фокстроту дане питання.
"Ой, вибачте, менеджер на обіді", "ой вибачте, він зайнятий" і так по колу. Обіцяли через годину набрати, ніхто не набрав, потім ще через годину, потім через 20 хвилин. Коротше, менеджер набрав аж ввечері!!! Розмовляла дружина з ним, наголосила, що якщо очікування на нарахування кеш-беку не з'явиться у кабінеті користувача, то відправляти тв не потрібно! Менеджер сказав, що набере завтра і уточнить інформацію (чи відправляти тв, чи з'явилося очікування кешбеку у кабінеті користувача). Але ж наступного дня фокстрот спочатку відправив замовлення, а потім вони подзвонили уточнити питання!
Звичайно, що очікування нарахування на кеш-бек не з'явилося і менеджери почали розповідати, що воно появиться після того, як ми заберемо посилку на пошті, потім казали, що воно з'явиться протягом 60 днім. Так, зарахування повинно пройти протягом 60 днів, але те, що була зроблена покупка і статус "очікування нарахування кеш-беку" повинен з'явитися протягом 1 дня!
Цю інформацію фокстрот повинен передати Летішопс, підтвердити, що замовлення було створено, але вони цього не зробили.
Тепер для того, щоб повернути кошти треба відмовитись від посилки і ще очікувати кілька днів на повернення коштів! Такого нахабства в житті не бачили! Просто на рівному місці так дурити своїх же клієнтів. І ціна питання всього лише 800 грн.
Принципово не будемо забирати телевізор і будемо оформлювати повернення!!!! Просто витратили 2 дні, провесівши на телефоні!
Всім знайомим будемо радити купувати у конкурентів, ніж в фокстроті, це просто жах, такого не повинно бути! При такій великій конкуренції так поводити себе з клієнтами...далеко підете!
Номер замовлення 12943283
отзыв
Комментарии к отзыву
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353