19.06.21 заказала в интернет-магазине морозильную камеру и робот-пылесос SAMSUNG VR20R7260WC/EV. Доставили все двумя посылками курьерами новой почты. С морозилкой было все отлично, доставили даже раньше, документы, гарантийный талон, чек на месте, комплектация в порядке. А вот с пылесосом все наоборот - упаковано «на отвали» - два слоя пленки и то только с одной стороны. Справедливости ради нужно сказать, что во время доставки товара моя новорожденная дочь плакала, и я не до конца была внимательной, не углубилась в процесс как нужно, поверхностный осмотр не показал всех недостатков, но сути это не меняет. Защитная наклейка была разрезана и сверху залеплена кусочком скотча - коробку явно вскрывали. Не предоставили ни чека, ни гарантийного талона, ни товарной накладной (торгуете вчерную?) Далее, при распаковке обнаружилась недостача шнура питания, сам корпус робота-пылесоса весь залапан, весь в следах и отпечатках пальцев, даже колеса, сбоку микро скол. Возврат денег затруднён, хотя их политика возврата, заявленная на сайте - деньги за ненадлежащий товар должны вернуть в тот же день. Ну как-то настроение испортили и за мои же деньги подкинули головной боли. Вот так я хотела облегчить свою жизнь, но у Фокстрота другие планы)))) Общение с колл-центром оставляет желать лучшего, пока не начала скандалить, хоть я этого и не люблю, разговор проходил в вялотекущие режиме с общими фразами-отговорками.
Достоинства:
Плюс один - после скандала зашевелилось дело. Чем закончится - время покажет)
Недостатки:
Оператор колл-центра жалобу приняла неохотно, даже не принесли извинений за неудобства, пока я не сделала замечание. Вопрос решают на «отвали», пришлось дожимать этот вопрос, чтобы вопрос с возвратом денег за товар решался быстрее, а не как удобно фокстроту.
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
Жаль, Фокстрот превратился в очередного тупого продажника... - Отзывы о Фокстрот
отзыв
Комментарии к отзыву
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353