Елена Отзыв написан 22 апреля, 2013 год1079 просмотров
Магазин "Фокстрот" - ужасный. 1,5 года назад приобрела фотоаппарат "Canon A1200" у которого сломалась фотовспышка. Я обратилась в сервисный центр "Canon" г. Донецка, чтобы устранили неполадку, данный сервисный центр дал мне акт технического состояния, в котором было указано что он подлежит замене, я обратилась к сервисному менеджеру магазина "Фокстрот"в котором я его приобретала. На что мне молодой человек сказал, что данный акт является недействительным, нужно акт г.Киева. Фотоаппарат до сих пор находится у меня (около 1мес), сервисный менеджер сказал что сервисный центр г.Донецка должен возмещать новый фотоаппарат, а сервисный центр сказал что магазин "Фокстрот". Хотя по ЗУ "О защите прав потребителей" ст. 14 п3 (продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя), а также в гарантийном талоне указано что гарантийное обслуживание производится уполномоченным сервисным организациям Сanon (куда я и обратилась). 6 согласны 1 не согласен
Благодарим за отзыв! Сообщаем, что акт технического состояния не дает право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Доводим до Вашего ведома, что возврат/обмен, о котором Вы упоминаете возможет только в случае, если сервисный центр определяет наличие существенного недостатка. Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), и при этом он наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Сообщаем, что согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены;
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.
В случае наличия у Вас акта на списание, Вы можете обратиться в магазин, в котором совершали покупку и оформить обмен или возврат основного товара, - магазин обязан удовлетворить Вашу просьбу.
Спасибо большое за ответ, я обращалась к продавцу 29.03.13г но почему то фотоаппарат до сих пор находится у меня. Также хочу заметить что я обращалась в Авторизированый сервисный центр Импорт-Сервис ([email protected]) где и выдали мне акт с мокрой печатью и подписями с заключением: изделие выдано на обмен через продавца. Почему его не меняет магазин Фокстрот?
Елена, подскажите адрес магазина, в котором Вы приобрели фотоаппарат и адрес магазина, в который Вы обратились с актом из сервисного центра? А также Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи. Заранее благодарим за ответ!
Отзывы о Фокстрот
6 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Сообщаем, что согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены;
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.
В случае наличия у Вас акта на списание, Вы можете обратиться в магазин, в котором совершали покупку и оформить обмен или возврат основного товара, - магазин обязан удовлетворить Вашу просьбу.