Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Доставка цветов
Обман, зів’ялі квіти за 3дні - Отзывы о Flowers.ua
«Вам був запропонований безкоштовний букет, оскільки Ви звернулися технічно після закінчення гарантійного строку. Проте ми з’ясували, що помилка була з боку компанії, тому за погодженням із керівництвом найкращим можливим рішенням, з урахуванням усієї ситуації, став саме безкоштовний букет».
Я звернувся до підтримки через 3 дні, тобто в межах гарантійного строку. Вони самі визнали свою помилку, але при цьому заміни так і не здійснили.
Крім того, жодного «безкоштовного» букету спочатку не було, бо коли я попросив оператора надіслати його, мені сказали, що я маю оплатити доставку, хоча в листі було зазначено, що букет безкоштовний. Після повторного звернення до підтримки це питання, звісно, «вирішили» і пообіцяли безкоштовну доставку, але на заміну запропонували дешевий і негарний букет який і даром не треба.
отзыв
Комментарии к отзыву
Зі свого боку пояснимо: ми не отримали від вас фото букета у момент звернення, а за даними поставки квітів в нашій системі та фотозвітом від флориста квіти на момент доставки були свіжими (цей фотозвіт додаємо до відгуку). Саме тому спочатку не було підстав одразу оформити гарантійну заміну.
Попри це, як жест турботи запропонували букет-комплімент. Те, що з вас спочатку попросили оплатити доставку, — дійсно неправильно, і ми вже передали цей випадок керівництву для розбору роботи операторів.
Наразі ми вже зв’язалися з вами повторно та погодили повноцінну заміну — букет із 25 троянд буде доставлений вам без додаткових оплат.
На майбутнє радимо: якщо квіти не стоять у межах нашої 5-денної гарантії, важливо одразу звернутися до підтримки з фото букета — це дозволяє нам оперативно підтвердити випадок і одразу оформити заміну. Також звертаємо увагу, що для збереження свіжості важливо щодня міняти воду, підрізати стебла та тримати квіти в прохолодному місці.
Дякуємо, що повідомили про цю ситуацію — саме завдяки таким зверненням ми покращуємо наш сервіс 💚